Apa itu Komunikasi Bisnis & Mengapa Anda Membutuhkannya?

Cara kita berkomunikasi dengan orang lain adalah bagian kebiasaan kita sehingga kita jarang berhenti dan memikirkannya. Ini diterjemahkan ke dalam komunikasi bisnis juga. Organisasi, bagaimanapun, bukanlah entitas tanpa wajah, tetapi sekelompok orang yang nyata.

Komunikasi yang efektif memengaruhi proses, efisiensi, dan setiap lapisan perusahaan.

Organisasi dengan karyawan yang terhubung memiliki lonjakan produktivitas hingga 25%.

Bagaimana peningkatan produktivitas sebesar 25% akan memengaruhi kesuksesan perusahaan Anda? Apakah Anda akan melihat peningkatan pendapatan?

Layanan pelanggan yang lebih baik dan karenanya, pelanggan yang lebih bahagia? Keuntungan lebih tinggi?

Semua jawaban di atas (dan lebih banyak lagi)?

Dalam panduan ini, kami akan membahas semua yang perlu Anda ketahui untuk menyiapkan proses komunikasi bisnis yang sukses.

  1. Apa itu Komunikasi Bisnis? Definisi
  2. Jenis Komunikasi Bisnis
  3. Metode Komunikasi Bisnis
  4. Masalah yang Dapat Dipecahkan oleh Komunikasi Bisnis yang Efektif
  5. Bagaimana Mengatur Proses Komunikasi Bisnis Anda

Apa itu Komunikasi Bisnis? Berikut Artiannya

Komunikasi bisnis adalah proses berbagi informasi antara orang-orang di dalam dan di luar perusahaan.

Komunikasi bisnis yang efektif adalah bagaimana karyawan dan manajemen berinteraksi untuk mencapai tujuan organisasi. Tujuannya adalah untuk meningkatkan praktik organisasi dan mengurangi kesalahan.

Pentingnya komunikasi bisnis juga terletak pada:

  1. Menyajikan opsi / ide bisnis baru
  2. Membuat rencana dan proposal (penulisan bisnis)
  3. Keputusan pelaksana
  4. Mencapai kesepakatan
  5. Mengirim dan memenuhi pesanan
  6. Penjualan sukses
  7. Pertemuan yang efektif

Semua aktivitas yang terorganisir di sebuah perusahaan bergantung pada proses komunikasi bisnis. Ini bisa apa saja mulai dari komunikasi manajerial hingga komunikasi teknis dengan vendor.

Dan begitu komunikasi menjadi tidak jelas, sistem inti perusahaan berisiko berantakan. Data menunjukkan bahwa 60% profesional komunikasi internal tidak mengukur komunikasi internal. Alasan potensial termasuk tidak tahu harus mulai dari mana, langkah selanjutnya, atau cara menghitung ROI.

Jika Anda merasakan hal yang sama, pertimbangkan ini:

Komunikasi bisnis yang kuat di suatu perusahaan kemungkinan akan menghasilkan keterlibatan karyawan yang lebih tinggi.

Perusahaan dengan tenaga kerja yang terlibat melihat pertumbuhan 19,2% dalam pendapatan operasional selama periode 12 bulan. Mereka yang memiliki skor keterlibatan rendah menghasilkan 32,7% lebih sedikit.

Seberapa sukses Anda jika Anda memiliki keterlibatan karyawan yang lebih baik?

Dan bagaimana Anda bisa memastikan proses komunikasi bisnis yang memungkinkan?

Jenis Komunikasi Bisnis

Pertama-tama, mari kita bedakan jenis komunikasi utama dalam organisasi biasa.

Pertama, kami memiliki komunikasi bisnis internal.

Komunikasi bisnis internal dapat berupa:

  1. Komunikasi ke atas: komunikasi apa pun yang datang dari bawahan ke manajer. Atau dari orang lain ke atas hierarki organisasi.
  2. Komunikasi ke bawah / Komunikasi manajerial: segala sesuatu yang berasal dari atasan kepada bawahan.
  3. Komunikasi lateral / Komunikasi teknis: komunikasi internal atau lintas departemen antara rekan kerja

Lalu, ada komunikasi bisnis eksternal.

Komunikasi bisnis eksternal adalah pesan apa pun yang meninggalkan kantor dan staf internal Anda. Ini melibatkan berurusan dengan pelanggan, vendor, atau apa pun yang memengaruhi merek Anda.

Anda dapat mengurutkan semua komunikasi dalam spektrum ini menjadi empat jenis komunikasi bisnis.

  1. Mendapatkan dan menerima instruksi dan tugas baik ke atas maupun ke bawah. Ini termasuk pendelegasian yang efektif dari satu orang ke orang lain. Sebagian besar masalah dalam bisnis dimulai dengan komunikasi yang tidak jelas di bidang ini.
  2. Berbagi dan berdiskusi informasi, termasuk berbagi informasi yang berlangsung dalam rapat. Ketika komunikasi gagal di area ini, itu menyebabkan tugas dilakukan dengan tidak benar atau tidak sama sekali.
  3. Memberikan umpan balik, koreksi, dan disiplin kepada orang yang melapor kepada Anda. Sehingga mereka dapat memiliki pengetahuan dan alat yang mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaan dengan lebih baik. Memberi umpan balik yang bagus dan dapat ditindaklanjuti adalah keterampilan kunci bagi siapa pun dalam posisi kepemimpinan. Komunikasi non-verbal dan bahasa tubuh juga berperan di sini.
  4. Pertemuan dan diskusi pemecahan masalah dan pengambilan keputusan. Ini dianggap sebagai diskusi terpenting untuk organisasi mana pun. Ini melibatkan pemikiran kritis yang lebih tinggi dan teknologi komunikasi yang lebih baik.

Metode Komunikasi Bisnis

Ketika komunikasi bisnis benar-benar terjadi, baik secara lisan maupun tertulis.

Lebih jauh, komunikasi terjadi baik secara langsung / tatap muka atau jarak jauh.

Tidak satu pun dari ini yang lebih baik atau lebih buruk untuk perusahaan Anda sendiri dan sepenuhnya bergantung pada konteksnya.

Komunikasi tertulis sangat bagus untuk menyimpan jejak kertas dari keputusan dan tindakan yang dibuat. Serta untuk menyusun strategi dan rencana pada tempatnya. Interaksi verbal memungkinkan munculnya ide seketika dan aliran pemikiran yang lebih terbuka.

Beberapa perusahaan berada dalam satu kantor. Beberapa memiliki kantor di berbagai zona waktu. Yang lainnya sepenuhnya jauh dan tidak memiliki lokasi fisik. Buffer dan Zapier adalah contoh bagus dari perusahaan yang tidak bergantung lokasi. Ini adalah metode komunikasi bisnis yang berlaku untuk beberapa atau semua skenario di atas:

1) Komunikasi berbasis web

Ini termasuk saluran komunikasi sehari-hari seperti email dan aplikasi perpesanan instan (seperti Slack, Hangouts, atau bahkan Nextiva Chat).

Manfaat email dan pesan terletak pada kemampuan untuk memimpin percakapan pribadi di lingkungan kantor yang sibuk. Serta berbagi pesan dengan banyak orang — dari beberapa hingga ratusan — sekaligus.

2) Pertemuan telepon

Ponsel menghilangkan penghalang lokasi untuk menjalankan rapat yang produktif dan bergerak cepat. Ini memungkinkan pertukaran ide yang lebih baik berkat komunikasi non-verbal (nada suara) dibandingkan dengan komunikasi tertulis. Sistem telepon cloud dapat mempercepat orientasi dan kolaborasi tim secara keseluruhan.

3) Konferensi video

Sistem konferensi video yang hebat memungkinkan orang-orang di lokasi terpencil untuk menjalankan pertemuan yang sedekat mungkin dengan pertemuan langsung. Mereka melakukan rapat telepon satu langkah ke depan.

4) Pertemuan tatap muka

Pertemuan tatap muka dapat membantu bisnis bergerak maju dengan ide dengan cepat. Penelitian menunjukkan bahwa pertemuan tatap muka menghasilkan lebih banyak ide daripada pertemuan virtual.

Namun, memiliki agenda rapat yang kokoh sangat penting untuk rapat yang efektif. 46% karyawan jarang atau tidak pernah meninggalkan rapat karena mengetahui apa yang harus mereka lakukan selanjutnya.

5) Laporan dan dokumen resmi

Mendokumentasikan aktivitas yang berdampak pada orang dan departemen lain adalah bagian penting dari sistem komunikasi bisnis yang berjalan dengan baik.

Kemampuan untuk merujuk pada dokumen tertulis setiap saat mengurangi kemungkinan kebingungan atau ketidaksepakatan dan memberikan kejelasan ekstra dalam komunikasi.

6) Presentasi

Presentasi yang didukung oleh laporan dan presentasi slide PowerPoint sering kali menjadi cara pertemuan dengan kelompok yang lebih besar dilakukan.

Ini bagus untuk berbagi ide baru dengan cara yang menciptakan ruang untuk pertanyaan dan klarifikasi.

7) Papan forum dan FAQ

Area internal bagi karyawan untuk merujuk pada pertanyaan yang sering diajukan tentang berbagai topik departemen. Juga untuk menanyakan pertanyaan baru yang akan membuat mereka lebih produktif dan terkini tentang suatu masalah.

8) Survei

Baik survei internal maupun pelanggan adalah cara ideal untuk mengumpulkan umpan balik dan penilaian tentang topik penting. Survei memfasilitasi siklus perbaikan yang didukung umpan balik dan membuka saluran komunikasi antara semua tingkat di dalam organisasi.

9) Kegiatan manajemen pelanggan

Ini dapat mencakup aktivitas hubungan pelanggan apa pun. Contohnya termasuk dukungan obrolan langsung, sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM), proses orientasi pelanggan, ulasan pelanggan, dan banyak lagi.

Anjuran dan Larangan Komunikasi Bisnis yang Efektif selama COVID-19

Penting bagi kita untuk tetap menghormati cara kita berkomunikasi karena alat ini adalah satu-satunya cara untuk terhubung …

Saat kami memasuki musim gugur, COVID-19 masih memainkan peran sentral dalam cara kami mengelola bisnis kami. Menjaga hubungan dengan klien yang ada, dan menarik klien baru dari jarak jauh.

Ini adalah wilayah baru bagi banyak pemilik bisnis, manajer. Dan direktur yang dihadapkan pada komunikasi jarak jauh dan efektif dalam komunikasi tersebut. Menjadi komunikator yang efektif membutuhkan keterampilan khusus seperti mendengarkan klien serta berbicara dengan mereka. Memahami sudut pandang klien bahkan jika berbeda dari sudut pandang Anda. Dan menawarkan cara halus untuk meningkatkan pendapatan mereka dengan cara yang positif.

Semua keterampilan ini masih diperlukan selama COVID-19, terutama mengingat fakta bahwa kami tidak bertemu langsung dengan klien dan calon klien.

Itu semua dilakukan dari jarak jauh dan secara virtual dan segala sesuatunya dapat pergi ke selatan dengan cepat. Biasanya, ketika bertemu dengan klien atau calon klien, seseorang mampu “membaca ruangan” untuk mengukur isyarat nonverbal. Tanda-tanda gangguan atau kecemasan dan mengetahui kapan rapat harus diakhiri berdasarkan pengepakan tiba-tiba materi dan koper, menyusun kertas, dll. Sekarang ditangani di lingkungan terpencil. Setiap orang meningkatkan keterampilan pemasaran dan pengembangan bisnis mereka secara virtual dan segala sesuatunya bisa menjadi agak berantakan. Penting bagi kita untuk tetap menghormati cara kita berkomunikasi karena alat ini adalah satu-satunya cara. Untuk menghubungkan dan mempertahankan esensi etiket bisnis.

Video

Kami memiliki video call zoom, rapat obrolan google, dan portal online lainnya yang menunjukkan perilaku nonverbal seseorang. Beberapa klien mungkin menuntut agar mereka tidak menonton video, yang membuat upaya untuk memahami apa yang mereka pikirkan semakin sulit. Terkadang klien, kolega bisnis, atau klien potensial akan bersikeras menggunakan video non-video karena mereka melakukan banyak tugas. Dan tidak ingin terlihat tidak terlibat dalam rapat yang dijadwalkan.

Video penting karena klien (penerima) Anda dapat melihat bahwa Anda tertarik pada masalah mereka. Dan ingin bekerja untuk memecahkan masalah mereka, bukan telepon, yang tidak begitu interaktif.

Lakukan: Lihat ke kamera saat Anda berbicara, bukan ke layar atau di tempat lain. Tampaknya tidak wajar, namun di sisi lain dianggap terlibat dan tertarik dengan topik tersebut.

Lakukan: Pastikan orang lain di ruangan atau rumah atau area tempat Anda. Mengadakan atau menghadiri rapat Zoom tahu bahwa Anda ada di video. Sehingga adegan yang tidak menguntungkan atau tidak pantas tidak terjadi di latar belakang rapat profesional Anda.

Jangan: Melakukan banyak tugas selama video call. Meskipun Anda berpikir bahwa Anda tidak dapat terlihat memeriksa telepon Anda, itu menunjukkan. Selalu. Pria cenderung melirik jam tangan mereka secara konsisten melalui panggilan Zoom. Karena mereka mungkin memiliki jam tangan lain yang menunggu untuk diluncurkan. Tetapi tunjukkan kepada klien atau kolega Anda kesediaan Anda untuk hadir sampai panggilan selesai.

Jangan: Tampaknya wajar bagi wanita untuk memeriksa penampilan mereka di komputer atau kamera laptop untuk menyesuaikan rambut atau riasan mereka. Jangan lakukan ini; dianggap tidak memperhatikan masalah terkait di video. Itu terjadi begitu sering ketika saya menggunakan panggilan Zoom saya sehingga wanita tidak sadar bahwa mereka sedang bermain-main. Atau menyesuaikan rambut mereka agar terlihat bagus di depan kamera.

Email

Meskipun email telah menjadi pokok dalam cara kita berkomunikasi. Sekarang ada lebih banyak tekanan untuk mengetik apa yang Anda maksud dan maksud apa jenis Anda.

Setiap orang yang menerima email secara otomatis mengatakan email di kepala mereka dengan suara Anda yang dilampirkan padanya. Ya, saya tahu ini terdengar aneh, tapi percayalah, itu terjadi terus-menerus. Di masa COVID saat ini, bahkan lebih penting untuk mengetik dengan hormat. Dan dengan nada lembut karena tidak ada cara untuk mengoreksi persepsi email. Terutama jika email tersebut berisi informasi negatif atau semacam berita buruk.

… bahkan lebih banyak tekanan untuk mengetik apa yang Anda maksud dan berarti apa tipe Anda.

Email juga bersifat permanen dan tidak mudah ditarik seperti berbicara. Jika Anda menemukan bahwa Anda menyinggung perasaan seseorang dalam suatu percakapan. Itu bisa jadi jelas dan seharusnya ada cukup waktu untuk merevisi komentar Anda agar lebih menghormati atau membesarkan hati. Dalam email, Anda tidak memiliki kesempatan kedua, jadi bagaimana Anda mengkomunikasikan pesan Anda adalah kuncinya.

Lakukan: Bayangkan Anda berada di pihak penerima email dan ucapkan email tersebut dengan lantang kepada diri Anda sendiri. Untuk memastikan bahwa email tersebut memiliki maksud langsung yang Anda inginkan. Jika Anda membutuhkan seseorang untuk menanggapi atau melakukan sesuatu melalui email, tanyakan dengan sopan. Itu membantu.

Jangan: Biarkan emosi Anda menguasai diri saat mengetik email yang akan menawarkan berita yang mengecewakan. Atau meminta seseorang untuk melakukan sesuatu yang Anda tahu mereka tidak ingin lakukan. Bersikaplah manis dan akomodatif dan itu akan terlihat dalam tanggapan yang Anda dapatkan di email.

Jangan: Menggunakan istilah yang bersifat memerintah dan bahasa yang menyinggung, karena orang cenderung menahannya, terlebih lagi selama pandemi ini. Bahasa yang lembut dan pantas masih bisa langsung dan Anda akan menemukan bahwa Anda mendapatkan email. Yang lebih cepat dan mendetail sebagai balasannya.

Mengirim SMS

Meskipun selalu ada serangkaian hal yang boleh dan tidak boleh dilakukan saat berkirim pesan di arena bisnis. Kini lebih penting lagi untuk memperhatikan aturan tersebut. Orang-orang meningkatkan SMS mereka sebagai cara untuk berkomunikasi lebih dari sekadar email.

… cara yang dimodifikasi untuk berkomunikasi secara efektif.

Dulu SMS adalah portal orang untuk berkomunikasi dengan teman dan keluarga, tetapi seperti Facebook dan Instagram, sekarang ada SMS bisnis.

Meskipun Anda dapat mengirim pesan tentang masalah bisnis, ini adalah cara yang dimodifikasi untuk berkomunikasi secara efektif. Anda dibatasi dalam seberapa banyak yang harus Anda katakan dan juga terbatas dalam hal meminta informasi atau menawarkan nasihat.

Lakukan: Pertahankan rasa hormat dalam upaya mengirim SMS. Karena orang selain penerima yang Anda tuju mungkin memiliki akses ke teks ini; mereka dapat diteruskan dengan lebih mudah daripada meneruskan informasi melalui email.

Lakukan: Hati-hati. Mengirim SMS adalah cara cepat dan mudah untuk berkomunikasi dalam pengaturan profesional di ponsel Anda. Saat komputer atau laptop Anda tidak berguna. Tetapi harus ditangani dengan hati-hati selama masa COVID ini.

Jangan: Gunakan bahasa sehari-hari dan menyenangkan yang mencakup umpatan. Atau komentar tentang orang lain karena meskipun terlihat lucu atau menyindir bagi Anda. Jenis komunikasi tersebut dapat dengan mudah dianggap menyinggung.

 

3 Strategi Komunikasi Bisnis Selama Krisis

Komunikasi selalu menjadi elemen penting dalam operasi bisnis, terlepas dari ukuran atau lokasi perusahaan yang bersangkutan. Mampu berkomunikasi secara efektif sangat penting untuk mendefinisikan merek dan mengedepankan yang terbaik dengan pelanggan. Ketika dilakukan secara efektif, komunikasi bisnis dapat meningkatkan produk dan layanan perusahaan ke profitabilitas yang sangat besar. Atau menenggelamkan perusahaan, jika dilakukan dengan buruk.

Komunikasi bisnis di masa normal sangat berbeda dengan komunikasi bisnis di saat krisis. Taruhannya lebih tinggi, dan para pemimpin harus melaksanakan upaya komunikasi mereka dengan sempurna. Berikut beberapa strategi yang dapat Anda terapkan untuk melakukan hal itu:

Tahan Keinginan untuk Mencatut

Ketika datang ke situasi krisis, posisi terburuk untuk berada di organisasi yang berusaha untuk mengambil keuntungan dari situasi tersebut. Ketika orang tidak bisa menyalahkan penyebab krisis pada siapa pun. Mereka mungkin akan sangat senang untuk memfokuskan semua kemarahan mereka pada orang yang mereka yakini memperburuk keadaan. Tak perlu dikatakan, contoh terbaik (atau terburuk, sebenarnya) dari ini adalah semua bisnis yang meningkat tajam selama krisis kesehatan. Membuat persediaan penting menjadi terlalu mahal untuk dibeli banyak orang.

Selain sangat merusak ekuitas merek mereka, banyak dari bisnis tersebut menghadapi kecaman peraturan. Pada skala yang lebih ringan, taktik oportunis untuk melakukan penjualan harus dihindari dalam komunikasi Anda. Misalnya, Subway yang mengaitkan tanda terima masker dengan pembelian adalah pendekatan yang sangat buruk dan merusak. Alih-alih, fokuslah untuk memberikan kelegaan kepada pelanggan Anda dan publik dengan menyoroti diskon atau insentif yang ditawarkan bisnis Anda. Dan bagaimana gerakan tersebut akan membantu orang mengatasi krisis dengan lebih baik.

Informasi yang Berguna dan Tepat Waktu

Di masa krisis seperti ini, bisa dimaklumi orang akan memiliki banyak ketidakpastian tentang apa yang harus dilakukan. Merek Anda dapat membantu dengan mengirimkan informasi yang relevan dengan waktu dan tempat. Dan membantu orang membuat keputusan yang tepat untuk tetap aman dan memastikan kesehatan mereka. Isyarat seperti itu pasti akan diingat dan dihargai. Dan tingkat emosi tersebut akan secara langsung terkait dengan seberapa tepat waktu dan bermanfaatnya konten Anda. Seperti yang dijelaskan secara ekstensif dalam laporan McKinsey ini.

Namun, saat melakukan ini, penting untuk berhati-hati dan memastikan bahwa Anda hanya mengirimkan informasi yang terverifikasi dan akurat. Menurut Yaniv Masjedi, CMO dari Nextiva. “Tidak mengirim apa pun lebih baik daripada mengirim sesuatu yang ternyata tidak akurat atau lebih buruk lagi, berbahaya. Jika memungkinkan, Anda juga harus menautkan ke atau setidaknya merujuk ke sumber informasi apa pun yang Anda kutip. Di mana informasi tersebut bersifat ilmiah, legal, atau sensitif serupa. ” Itu akan meningkatkan seberapa bermanfaat konten tersebut karena orang dapat memeriksa silang atau mendapatkan lebih banyak info. Tetapi yang terpenting, ini juga memberi Anda lapisan isolasi, jika terjadi masalah berikutnya dengan informasi tersebut.

Tetap Responsif dan Konsisten

Dalam krisis skala krisis kesehatan yang sedang berlangsung, semua orang pasti bingung. Jadi penting bagi bisnis Anda untuk terus berkomunikasi dengan pelanggan menggunakan semua saluran teknologi yang tersedia. Anda harus melakukan segala daya agar tidak terlihat seperti berada dalam mode panik kepada pelanggan. Cara paling umum ini terwujud adalah ketika orang (pelanggan, mitra, media) tidak dapat memperoleh tanggapan dari Anda. Keheningan memberikan kesempatan bagi orang-orang itu untuk mengisi praduga mereka dan saat semua orang panik. Praduga tersebut kemungkinan besar adalah yang paling buruk. Hal ini dapat menyebabkan hilangnya penjualan atau peluang lain. Serta reputasi yang rusak di mana keheningan seperti itu berarti layanan pelanggan yang buruk.

Bisnis juga sering kekurangan kohesi PR selama krisis, yang mengakibatkan situasi di mana penanya mendengar satu hal dari halaman Facebook. Dan mendapatkan informasi yang berbeda dari akun Twitter. Jelas, hal itu tidak akan menumbuhkan kepercayaan pada pelanggan bahwa bisnis Anda adalah bisnis yang dapat mereka percayai saat itu. Penyebab masalah seperti itu sering kali rekan satu tim tidak berhubungan satu sama lain. Solusi pertama adalah memastikan bahwa ada rencana komunikasi yang komprehensif sejak awal. Dan yang kedua adalah memastikan bahwa rencana tersebut diperbarui. Dan dapat diakses oleh semua orang yang mungkin berbicara atas nama perusahaan.

Komunikasi Bisnis Tahun 2020: Bahasa Baru yang tidak Dipahami Semua Orang

Sekarang, lebih dari sebelumnya kita ada di dunia bisnis yang sangat beragam. Tidak hanya dalam hal sumber daya manusia kami tetapi juga dalam hal sistem dan media sosial saat ini. Plusnya banyak. Dengan komunitas peserta yang beragam, kami menurunkan risiko untuk terus melakukan hal-hal dengan cara yang sama. Terlepas dari catatan kesuksesan dan kegagalan kami di masa lalu. Tidak dapat disangkal bahwa keragaman sistem dan media sosial diterima dengan baik di dunia proyek. Selain itu, kami diperkenalkan dengan saluran baru untuk pertumbuhan industri. Tetapi di mana ada pertumbuhan, tantangan baru muncul dan menyebabkan kita duduk dan memperhatikan. Dengan bertambahnya jumlah sistem dan perspektif, muncul peningkatan risiko bahwa pesan yang kami coba komunikasikan tidak ditafsirkan dengan benar. Dan ketika komunikasi bisnis rusak, bisnis juga rusak.

Apa Dampak Perspektif?

Setiap kali kita masuk ke sebuah ruangan, perspektif kita berubah. Ini bukan hanya puncak dari sejarah kita. Termasuk di mana kita dilahirkan, sekolah yang kita hadiri, dan sikap serta cara pandang orang-orang yang membesarkan kita. Ini juga hasil dari hal-hal yang sederhana seperti betapa menantang hari kita. Atau bahkan apakah kita memiliki perjalanan yang baik ke tempat kerja. Semua pengalaman ini, lama dan baru, menambah perspektif kita saat ini pada saat tertentu. Dan perspektif kita memengaruhi interpretasi kita tentang hal-hal di sekitar kita. Ditambah fakta bahwa kita memiliki kecenderungan untuk menyingkat dan mempersingkat kata-kata dalam kosa kata kita. Dan dalam teknologi, kita MENCINTAI akronim kita! Bahkan melalui semua perubahan dan manipulasi bahasa Inggris ini. Bagaimanapun juga, kami masih berasumsi bahwa setiap orang menafsirkan kata dan istilah dengan cara yang sama. Tapi inilah kickernya. Kami tidak. Faktanya, tidak ada yang bisa lebih jauh dari kebenaran.

Tidak Meyakinkan? Berikut ini Beberapa Contohnya

Contoh pertama ini adalah dari proyek yang saya kerjakan untuk mengimplementasikan teknologi. Tujuannya untuk perencanaan sumber daya perusahaan, yang biasa disebut sebagai ERP. Selama proyek tersebut berlangsung, telah dikomunikasikan kepada pemangku kepentingan bisnis bahwa saya adalah orang yang tepat untuk semua hal ERP. Suatu sore, pada satu hari biasa, saya diberitahu untuk membatalkan semuanya. Karena sesuatu telah terjadi, dan saya perlu menghadiri pertemuan ERP darurat. Saya segera menelepon tim saya untuk menanyakan apakah ada sesuatu yang terjadi. Seperti yang saya duga, semuanya tampak berjalan baik dengan proyek tersebut. Seperti yang diinstruksikan, saya meninggalkan semuanya dan menuju ke rapat ERP, cukup khawatir bahwa saya telah melewatkan sesuatu yang penting. Ternyata, telah terjadi insiden di lokasi di salah satu pabrik mereka dan saya menghadiri rapat Perencanaan Tanggap Darurat. Yang mana saya tidak tahu apa-apa…

Masalah ini menunjukkan tantangan yang terjadi ketika kita mengandalkan penggunaan akronim. Pengungkapan penuh, saya percaya bahwa pada suatu waktu saya adalah bagian dari masalah. Pada tahun 1990-an implementasi teknologi sangat bergantung pada organisasi proyek. Tim kami akan ditugaskan untuk membangun sistem tertentu. Kami kemudian dimasukkan ke dalam organisasi tersebut, yang kami tidak tahu apa-apa. Ingatlah bahwa ini terjadi sebelum kami dapat melakukan pencarian Google. Jika begitu, kami akan dengan cepat mempersenjatai diri dengan pengetahuan yang cukup untuk melakukan kerusakan. Pada saat itu, kami tahu lebih sedikit. Beberapa kasus merupakan berkah. Sebagai manusia, kita cenderung cepat menarik kesimpulan dari sekecil apa pun informasi yang sempat kita baca.

Pengumpulan Informasi

Dipersenjatai dengan sedikit informasi perusahaan yang dapat kami kumpulkan, kami sering kali menemukan kata yang menurut kami keren. Kata ini untuk menggambarkan sistem yang akan kami bangun. Kemudian kami akan memutuskan untuk apa setiap huruf dari kata keren itu dan kami akan mendeklarasikannya sebagai “akronim”. Hanya bab lain dalam teknologi manual yang aneh-tapi-benar.

Contoh kedua ini adalah milik seorang teman baik yang bekerja dengan ISP besar. Tantangan yang dia hadapi dalam organisasinya adalah penamaan dan tanggung jawab departemen yang berbeda. Sejujurnya, masalah ini sangat kompleks sehingga saya kesulitan mengikuti apa yang dia katakan. Namun ternyata, ada dua divisi fasilitas yang berbeda. Satu disebut Fasilitas Teknis, dan satu lagi disebut Operasi Fasilitas. Keduanya tampak melakukan hal yang sama, dan uraian tugas karyawan identik. Tantangannya adalah bahwa kebingungan ini menyebabkan pertengkaran terus-menerus mengenai departemen mana yang bertanggung jawab untuk apa. Selain itu, ini telah menciptakan putaran persetujuan tanpa akhir. Karena jika salah satu departemen memiliki permintaan yang mengalir melalui yang lain, permintaan itu secara otomatis ditolak.

Penyusunan Struktur Organisasi

Bisa dipastikan bahwa pada suatu saat ada komite yang mengurung diri di dalam ruangan untuk menyusun struktur organisasi. Mungkin setidaknya salah satu peserta adalah teknis dan akrab dengan dunia proyek. Dan mungkin setidaknya satu berasal dari dunia operasi sehari-hari. Mereka mungkin telah menentukan bahwa Fasilitas Teknis akan bertanggung jawab untuk bekerja. Tentunya dengan proyek-proyek modal dan Operasi Fasilitas akan membantu pemeliharaan sehari-hari. Logikanya tampaknya memiliki latar belakang yang kuat. Tetapi tingkat kerusakan proses tampaknya berkorelasi langsung dengan pergantian karyawan, eksekutif, dan sistem. Garis yang berbeda berubah menjadi abu-abu dan program pelatihan untuk karyawan baru dihentikan. Karyawan baru tidak diberi tahu bahwa dulu ada garis yang berbeda. Dan untuk melakukan pekerjaan sebaik mungkin, mereka akomodatif dan produktif. Dengan tidak adanya proses perubahan formal, sistem yang dibangun untuk menampung penghuni sebelumnya tidak lagi masuk akal. Akibatnya adalah pertikaian dan penurunan produktivitas.

Melalui semua pertumbuhan teknologi, berbagai metodologi yang dikembangkan untuk mengukur dan meningkatkan proses bisnis dan komunikasi bisnis. Dan banyaknya standar kepatuhan peraturan yang terpaksa kami tanggung, entah bagaimana kami telah berakhir dengan lebih banyak masalah daripada sebelumnya. Kami tidak hanya kehilangan kemampuan untuk mengkomunikasikan informasi kepada orang-orang yang penting. Tetapi proses yang akan memperbaiki bencana yang tertunda ini adalah proses yang pertama-tama harus dikeluarkan dari anggaran.

Proses komunikasi bisnis perlu kita kunjungi kembali

Orientasi

Pengetahuan perusahaan – dan komunikasi bisnis – dimulai dengan proses orientasi. Tujuannya adalah untuk memberi nasihat dan mencerahkan kepada karyawan baru tentang budaya perusahaan. Termasuk rencana strategis, bagan organisasi, dan alat serta proses yang akan mereka perlukan untuk belajar dan menggunakannya. Pertimbangkan untuk mendistribusikan glosarium istilah selama proses orientasi. Sehingga bahasa umum dan akronim yang digunakan di kantor dibagikan dan tidak bergantung pada imajinasi.

Latihan

Salah satu tanda bahaya paling umum yang saya temui adalah penggunaan istilah “intuitif” saat mengacu pada sistem apa pun. Teknologi menjadi semakin kompleks. Beberapa kompleksitas ini didorong oleh kebutuhan, sementara sebagian besar didorong oleh pemasaran yang efektif. Teknologi tidak intuitif. Meskipun itu adalah pernyataan yang luas, saya mendukungnya. Beberapa teknologi mungkin intuitif bagi sebagian orang dengan perspektif yang sangat jelas. Tetapi tidak ada teknologi yang intuitif bagi semua orang. Pelatihan adalah kebutuhan tidak hanya untuk menggunakan teknologi baru. Tetapi juga untuk membangun dan mendidik karyawan tentang bahasa yang sama di belakang sistem dan di belakang organisasi. Pelatihan juga harus menjadi komitmen berkelanjutan. Ini seharusnya bukan sesuatu yang diluncurkan dengan sistem atau proses baru dan kemudian segera dilupakan. Ini harus ditinjau kembali oleh karyawan jangka panjang dan tersedia untuk karyawan baru.

Proses yang Terdokumentasi

Saya suka diagram swimlane. Sebuah proses yang membutuhkan sebuah buku untuk dideskripsikan, dapat digambar pada diagram satu halaman dan mudah diikuti. Di dunia yang sempurna, setiap proses yang diikuti dalam organisasi akan didokumentasikan. Jika kita mengandalkan seorang karyawan yang sedang menuju ke luar untuk melatih penerus mereka dengan cepat, kita akan menghadapi kekalahan. Ini tidak mempertimbangkan teknik belajar berbeda yang bekerja untuk berbagai tipe kepribadian. Selain itu, karyawan yang masuk belum memahami bahasa khusus untuk perusahaan itu, dan bahkan khusus untuk departemen itu. Mereka akan menafsirkan percakapan berdasarkan perspektif mereka, dan bukan karena kesalahan mereka, hal ini dapat menimbulkan bencana.

Ingat, Komunikasi Bisnis bukan tentang Pengirim

Kami dikondisikan untuk berpikir bahwa komunikasi bisnis adalah tentang pengirim. Kepuasan instan itu kita rasakan saat kita menekan tombol kirim di email. Sebenarnya ada komponen biologis yang mirip dengan kecanduan lainnya. Endorfin dilepaskan dan kami meyakinkan diri kami sendiri bahwa “masalah” bukan lagi milik kami. Kenyataannya adalah bahwa semua komunikasi, terutama komunikasi bisnis, adalah tentang penerima. Jika pesan tidak dipahami setelah diterima, itu tidak dianggap sebagai komunikasi dan secara default, pengirimlah yang menyebabkan gangguan.

Bagaimana Komunikasi Terpadu dapat Meningkatkan Pengalaman Pelanggan dan Karyawan?

Miskomunikasi membuat frustasi, terutama jika itu terjadi di tempat kerja. Berdasarkan statistik, hingga 74% personel merasa tersisih dari berita atau informasi perusahaan. Apakah Anda memiliki kesenjangan komunikasi di perusahaan Anda? Pikirkan semua masalah yang mungkin disebabkan oleh masalah akibat miskomunikasi. Hal itu menghalangi kolaborasi di tempat kerja, dan menyebabkan karyawan yang tidak bahagia.

Selain itu, miskomunikasi bisa lebih mengkhawatirkan jika itu terjadi antara perusahaan Anda dan pelanggan Anda. Ketidakpuasan pelanggan terkadang menjadi alasan yang cukup bagi mereka untuk berganti merek. Saluran komunikasi yang jelas membantu menjaga kepuasan pelanggan.

Masalah dalam mengelola komunikasi internal dan eksternal sering kali diakibatkan oleh upaya mengelola terlalu banyak saluran. Salah satu cara untuk menjaga komunikasi yang efisien dengan karyawan dan pelanggan adalah dengan mengadopsi Unified Communications atau UC. Sebelum membahas berbagai cara UC meningkatkan pengalaman pelanggan dan karyawan, mari kita bahas definisi kami secara berurutan.

Apa Itu Komunikasi Terpadu?

Konsep komunikasi terpadu memerlukan penyatuan saluran komunikasi dalam satu platform manajemen. Ini sering kali mencakup panggilan suara, pesan teks, pesan instan, email, panggilan video, konferensi video, dan sebagainya. Komunikasi Terpadu juga dapat diintegrasikan dengan proses tempat kerja lainnya untuk merampingkan operasi.

Sistem Komunikasi Terpadu digunakan di setiap sektor di seluruh perekonomian. Mereka digunakan di pusat kontak cloud, untuk pengiriman dan pelacakan, dropshipping, dan layanan kesehatan, untuk memberikan beberapa contoh. Ini paling berguna untuk organisasi yang memanfaatkan banyak saluran komunikasi dan membutuhkan komunikasi real-time yang berkelanjutan. Sekarang mari kita lihat bagaimana komunikasi terpadu membantu dalam meningkatkan pengalaman karyawan dan pelanggan.

Peralihan yang Mulus ke Kantor dari Rumah

Pergeseran ke kerja jarak jauh adalah sesuatu yang dimanfaatkan oleh lebih banyak bisnis dan karyawan. Ini dapat membantu mengurangi biaya seperti ruang kantor, dan meningkatkan jumlah kandidat yang sesuai saat merekrut. Namun peralihan ke pekerjaan jarak jauh juga menghadirkan tantangan unik. Untuk memberi Anda gambaran yang lebih jelas, bayangkan ini. Dalam pengaturan berbasis kantor, setiap anggota tim memiliki meja. Bahkan jika ada partisi di antara stasiun, setiap orang memiliki gagasan tentang apa yang dilakukan orang lain. Juga mudah untuk berkomunikasi dengan rekan kerja.

Seluruh skenario ini tidak ada dalam pengaturan kerja-dari-rumah. Selain itu, karena karyawan bekerja dari jarak jauh, supervisor merasa lebih sulit untuk melacak produktivitas. Ini bisa menjadi masalah yang signifikan bagi pusat kontak.

Implementasi UC dapat merampingkan protokol kerja jarak jauh dan meningkatkan pengukuran metrik produktivitas. Membangun kesopanan dan budaya kerja dari rumah dapat membantu mengurangi kesenjangan komunikasi dalam perusahaan. Selain itu, pemanfaatan perangkat IOT memperluas ruang untuk interaksi antar rekan kerja. Harus ada keseimbangan antara fleksibilitas dan struktur dalam mengamati etiket kerja jarak jauh. Berikut beberapa atribut yang perlu dipertimbangkan:

  • Supervisor dan karyawan harus menetapkan ekspektasi yang jelas dan realistis
  • Perbarui alat manajemen kehadiran
  • Bersiaplah untuk panggilan suara, panggilan video, atau konferensi video
  • Hormati waktu rekan kerja
  • Tetapkan waktu penyelesaian yang realistis untuk kiriman

Pada akhirnya, kebijakan bekerja dari rumah yang tepat bergantung pada rasa hormat antara rekan kerja dan kemauan untuk menjadi produktif. Aturan dan kebijakan logis harus dibuat untuk mendukung hal ini.

Proses Resolusi Panggilan Pertama yang Lebih Baik

Dalam dunia yang ideal, pelanggan mengharapkan masalah mereka diselesaikan oleh agen dukungan pelanggan pada kontak pertama. Pusat panggilan menyebutnya sebagai Resolusi Panggilan Pertama atau FCR. Karena UC mempromosikan kolaborasi dan komunikasi yang efisien. Karyawan dapat dengan mudah mengakses sumber daya yang mereka butuhkan untuk menjawab pertanyaan pelanggan. Jika ada kasus-kasus terpencil, personel harus dapat dengan mudah menghubungi kolega jika mereka membutuhkan bantuan.

Platform Komunikasi Terpadu harus digunakan untuk meninjau riwayat komunikasi pelanggan. Ini membantu staf pendukung untuk memberikan dukungan yang lebih baik. Dengan menggabungkan beberapa saluran komunikasi, operator dapat dengan cepat melakukan hal-hal. Seperti mengirimkan laporan tagihan pelanggan melalui email saat sedang menelepon.

Sekarang, untuk meningkatkan tingkat resolusi panggilan pertama, bisnis mengintegrasikan UC mereka ke platform manajemen hubungan pelanggan (CRM). Integrasi mengurangi kesalahan input manual yang dapat menyebabkan masalah antara pelanggan dan bisnis. Ini juga memperlancar proses layanan pelanggan.

Pemantauan Komunikasi yang Ditingkatkan

Masalah yang timbul karena mencoba mengelola terlalu banyak saluran komunikasi terjadi dengan terlalu mudah. Kesenjangan komunikasi ini dapat membawa perselisihan dalam tim.

Jika strategi UC Anda dilakukan dengan benar, maka Anda dapat berharap untuk menerima dan menyampaikan komunikasi yang berkualitas baik. Ini berarti pesan dikirim dan / atau diterima melalui berbagai saluran secara tepat waktu. Inilah mengapa penting untuk memantau dan memelihara infrastruktur dan proses UC.

Salah satu mode komunikasi di UC di mana Anda harus mengoptimalkan pemantauan panggilan adalah konferensi video. Anda perlu menerapkan pedoman tentang bagaimana video digunakan. Secara khusus, ada baiknya juga memikirkan hal-hal seperti:

  • Kebisingan latar belakang
  • Petir
  • Kualitas peralatan
  • Kecepatan koneksi internet
  • Kualitas video

Dengan video yang muncul sebagai salah satu elemen utama UC, penting untuk mempertimbangkan bagaimana perusahaan Anda akan memanfaatkan saluran ini. Lagipula, hampir semua pelanggan Anda memiliki smartphone dengan kemampuan video.

Perkuat Hubungan Karyawan dan Pelanggan melalui Kolaborasi

Bisnis beroperasi berkat kolaborasi antara rekan kerja, dan bagaimana staf terlibat dengan pelanggan. Meningkatkan kolaborasi antar staf dapat meningkatkan produktivitas bisnis dan margin keuntungan. Sementara itu, peningkatan layanan pelanggan cenderung meningkatkan retensi pelanggan.

Komunikasi terpadu secara efisien memfasilitasi interaksi antar pemangku kepentingan. Faktanya, sebuah studi oleh Fierce Inc mengungkapkan bahwa 86% karyawan mengaitkan kegagalan di tempat kerja. Dengan kolaborasi yang tidak memadai dan metode komunikasi yang tidak efektif. UC meningkatkan produktivitas tempat kerja dengan memfasilitasi komunikasi yang lebih baik di antara anggota tim.

Untuk meletakkan segala sesuatunya dalam perspektif, perusahaan teratas yang dianggap tempat terbaik untuk bekerja semuanya menekankan pentingnya koneksi. UC adalah media untuk koneksi semacam itu. Ini membuka pintu untuk kolaborasi. Oleh karena itu, karyawan merasa menjadi bagian dari tim besar yang memiliki tujuan bersama. Perusahaan yang memupuk kolaborasi mempromosikan inovasi.

Komunikasi Berbagai Platform

UC tidak bergantung pada jaringan, sistem operasi, atau perangkat titik akhir. Ini adalah platform terpadu yang konsisten untuk pengguna akhir. Salah satu cara UC memberikan pengalaman karyawan dan pelanggan yang luar biasa adalah dengan menyediakan pilihan bagi pelanggan.

Pengguna UC dapat memilih saluran komunikasi yang mereka sukai. Selain itu, mereka dapat dengan mulus beralih di antara saluran komunikasi yang berbeda tanpa henti. Ini karena semua mode komunikasi disatukan; informasi dapat diakses di semua platform. Ini dapat mencegah memo tak terjawab, tenggat waktu tak terjawab, pesan tak terjawab, atau panggilan tak terjawab.

Pikirkan tentang ini dari sudut pandang pelanggan. Katakanlah Anda memiliki kekhawatiran dan memutuskan untuk menghubungi layanan pelanggan. Anda mengajukan masalah, dan jalurnya terputus. Karena Anda harus pergi, Anda memutuskan untuk mengirim email tindak lanjut. Dengan UC, layanan pelanggan akan dapat mengirimi Anda pesan yang memberitahukan bahwa saluran telah terputus. Dan memberi Anda opsi untuk melanjutkan percakapan melalui email atau platform pengiriman pesan.

Kesimpulan

Komunikasi terpadu membantu perusahaan mengelola berbagai saluran komunikasi. Nilai UC bagi bisnis berasal dari peningkatan efisiensi. Di sisi bisnis, komunikasi memperlancar proses perusahaan. Di sisi pelanggan, UC dapat membantu melacak riwayat pelanggan dan memungkinkan pelanggan untuk berkomunikasi dengan staf melalui saluran pilihan mereka.

Banyak perusahaan membuktikan kekuatan kolaborasi tanpa batas untuk organisasi mereka. Tidak peduli ukuran perusahaan Anda, meningkatkan kolaborasi dan komunikasi dapat membantu mempromosikan pertukaran informasi dan ide, dan meningkatkan produktivitas.

Cara Membangun Kepercayaan dengan Pembeli E-commerce Musim Liburan Ini

Perilaku belanja konsumen telah berubah secara dramatis sejak dimulainya pandemi virus korona. Dengan pengecer e-commerce mengalami pertumbuhan lalu lintas dan penjualan yang belum pernah terjadi sebelumnya.

Sementara toko ritel perlahan mulai dibuka kembali, banyak konsumen telah menjadikan belanja online sebagai standar baru mereka. Sekitar 71% orang dewasa AS berencana melakukan lebih dari setengah belanja liburan mereka secara digital tahun ini.

Selain peningkatan belanja online, 46% konsumen AS juga telah mencoba merek dan pengecer baru. Untuk mencari nilai yang lebih baik, ketersediaan yang lebih besar. Dan kenyamanan yang lebih mengingat keadaan.

Dengan semakin banyaknya konsumen yang online untuk berbelanja. Dan mencoba merek dan situs baru untuk pertama kalinya membangun kepercayaan menjadi semakin penting. Sebaliknya, kurangnya kepercayaan adalah sumber gesekan utama.

Dalam survei TrustedSite kami terhadap lebih dari 600 konsumen AS, 92% menyuarakan keprihatinan. Tentang berbelanja di situs web tempat mereka belum pernah berbelanja sebelumnya. Banyak yang mengatakan mereka meninggalkan pembelian karena kekhawatiran tentang hal-hal seperti legitimasi bisnis, keamanan kartu kredit mereka, atau pemenuhan pesanan.

“Apakah Anda pernah mulai membeli item secara online hanya untuk membatalkan pembelian karena salah satu masalah berikut?” SurveyMonkey Survei dari 608 konsumen AS oleh TrustedSite.

Kami telah menghabiskan waktu bertahun-tahun untuk meneliti cara terbaik situs e-commerce. Untuk menunjukkan bahwa situs tersebut dapat dipercaya dan, dalam prosesnya, meningkatkan konversi.

Berikut adalah tiga strategi membangun kepercayaan untuk musim liburan yang unik ini. Serta beberapa cara tambahan untuk meningkatkan kepercayaan sepanjang tahun.

3 Strategi Membangun Kepercayaan Pelanggan selama Masa Liburan

Musim liburan menghadirkan serangkaian tantangan unik bagi konsumen dan pengecer. Konsumen perlu membeli hadiah dan persediaan untuk pertemuan dengan tenggat waktu yang ditentukan, dan pengecer harus memenuhi permintaan yang meningkat.

Berikut tiga cara untuk meredakan kecemasan dan membangun kredibilitas.

1. Bersikap Transparan tentang Logistik

Sekarang setelah berbulan-bulan memasuki pandemi, sebagian besar pelanggan memahami dan menyadari penundaan dan item kehabisan stok. Tetapi pemahaman itu akan diuji untuk musim liburan.

Bersikap transparan dan terbuka tentang stok dan waktu pengiriman Anda menjadi lebih penting dari sebelumnya.

Tahun lalu, Target menyertakan spanduk di bagian atas beranda mereka dengan hitungan mundur hingga Natal. Dan tenggat waktu pesanan untuk mendapatkan jaminan pengiriman pada Malam Natal.

Layanan seperti JustUno memberi situs e-commerce cara mudah untuk menerapkan spanduk dan bilah pesan yang serupa.

Untuk pembaruan yang membutuhkan lebih banyak informasi daripada yang dapat dimuat dalam spanduk. Buat bagian khusus situs Anda untuk membahas pertanyaan umum secara lebih rinci. Halaman ini dapat berdiri sendiri atau Anda dapat memasukkannya ke dalam pusat bantuan atau halaman FAQ yang ada. Selama pelanggan dapat dengan mudah menemukan informasinya.

Misalnya, pada permulaan COVID, Camelbak menggunakan spanduk “Pengiriman mungkin tertunda” di bagian atas situs mereka. Yang ditautkan ke halaman FAQ yang menyertakan informasi tentang pemrosesan pesanan, sumber daya untuk memeriksa status pesanan Anda. Tambahkan surat dari CEO tentang tanggapan perusahaan terhadap pandemi.

Transparansi harus melampaui beranda Anda dan ke semua cara berbeda Anda berkomunikasi dengan pelanggan.

Musim liburan lalu, Shutterfly menyertakan pesan di bagian atas email pemasaran mereka. Untuk memberi tahu pelanggan batas waktu pengiriman Natal dengan pengiriman yang dipercepat:

Anda juga dapat menggunakan media sosial untuk terus memberikan informasi terbaru kepada pelanggan. MeUndies mengalami beberapa kali penundaan pengiriman baru-baru ini dan mengirimkan ke Twitter untuk berbagi bagaimana mereka bekerja untuk memperbaikinya:

Dengan penundaan pengiriman yang hampir tak terhindarkan di musim liburan ini. Buat rencana tindakan tentang bagaimana Anda akan terus memberi informasi kepada pelanggan di semua saluran komunikasi Anda.

2. Beri Bimbingan tentang Pemberian Hadiah

Musim liburan ini, memilih hadiah yang tepat untuk keluarga, teman, dan orang yang dicintai mungkin terbukti sangat menantang. Anda dapat membantu pelanggan merasa lebih yakin bahwa produk yang mereka dapatkan adalah produk yang tepat dengan panduan pemberian hadiah.

Di masa lalu, Best Buy menyertakan enam kategori hadiah standar di beranda mereka. Seperti Hadiah untuk Remaja, Stocking Stuffers, dan Hadiah $50– $100.

Target menjadi kreatif dan mengambil inspirasi hadiah selangkah lebih maju. Mereka memiliki saran untuk makanan rumahan, jempol hijau, dan bahkan orang percaya unicorn.

Layanan seperti LimeSpot adalah mesin yang menggerakkan rekomendasi produk untuk situs e-commerce. Pengecer perhiasan dan aksesori Olive+ Pepper menguji LimeSpot selama musim ramai, seperti Black Friday dan Natal. Dan mendapatkan peningkatan konversi sebesar 35%.

Rekomendasi produk sangat penting dalam membantu pelanggan menemukan barang yang tepat. Tapi mereka sangat membantu untuk barang yang stoknya habis karena meningkatnya permintaan.

Lulus melakukan pekerjaan yang bagus dalam memberikan alternatif untuk ukuran dan warna yang habis dengan merekomendasikan penampilan yang serupa. (Untuk pelanggan yang lebih suka membeli item asli saat kembali tersedia, ada tautan untuk mendaftar ke daftar tunggu.)

Anda dapat melihat bahwa gaun di atas terjual dalam berbagai ukuran, tetapi ada produk yang direkomendasikan dengan warna, panjang. Dan potongan yang serupa, memungkinkan pelanggan untuk membeli sesuatu yang sedekat mungkin dengan item aslinya.

“Apakah ini benar-benar hadiah yang harus saya dapatkan?” “Apa yang harus saya dapatkan sebagai gantinya?” Jawaban proaktif mengurangi keraguan konsumen.

3. Libatkan Pembeli yang Memiliki Kesadaran Sosial

Banyak pembeli menjadi lebih sadar secara sosial dengan keputusan pembelian mereka, terutama tahun ini. Di Amerika Serikat, 15% konsumen membeli lebih banyak dari perusahaan berdasarkan tujuan dan nilai mereka. 26% membeli lebih banyak dari perusahaan yang merawat karyawannya.

Menampilkan upaya amal dan etis Anda dapat membantu membangun kepercayaan dengan pembeli yang peduli membantu orang lain.

Tahun lalu, Lush berpartisipasi dalam Giving Tuesday dan membuat halaman untuk menampilkan organisasi. Yang mereka rencanakan untuk mengumpulkan dana dengan mencocokkan penjualan lotion tubuh promosi.

Sebagai alternatif dari donasi atau penggalangan dana yang sesuai dengan penjualan. Coba berikan pelanggan opsi untuk menyumbangkan jumlah tambahan selain pembelian mereka.

Baru-baru ini, 7 dari 10 pembeli mengatakan bahwa mereka berencana untuk melakukan aktivitas amal. Jadi kemungkinan banyak pembeli akan ingin melakukannya lagi tahun ini.

Saat memilih penyebab yang mendukung dan bagaimana mendukungnya, pikirkan tentang misi Anda sebagai perusahaan. Apa yang menjadi perhatian pelanggan Anda?

Strategi liburan di atas bekerja dengan baik bersama empat metode membangun kepercayaan yang selalu membantu.

4 Strategi Membangun Kepercayaan agar Berhasil di Setiap Musim

Meskipun mengembangkan kepercayaan dengan pelanggan Anda sangat penting selama musim liburan, pekerjaan Anda tidak berhenti pada saat itu. Berikut adalah beberapa strategi membangun kepercayaan tambahan yang dapat Anda terapkan di situs Anda kapan saja sepanjang tahun.

1. Memudahkan Calon Pembeli untuk Berhubungan (dengan Manusia)

Buat informasi kontak Anda tersedia. Saat pengunjung dapat melihat bahwa ada orang yang nyata untuk menjawab pertanyaan mereka. Alasan mereka untuk meragukan keabsahan situs Anda berkurang. Faktanya, 51% konsumen mempercayai perusahaan yang memudahkan pengunjung untuk berhubungan.

Jaga agar informasi kontak Anda terlihat di setiap halaman dengan memasukkannya ke dalam header dan footer situs Anda. Swanson Vitamin memiliki tombol Help/Support sederhana di header mereka yang. Ketika diarahkan ke atas, menampilkan nomor telepon yang dapat dihubungi atau dikirimi teks oleh pengunjung.

Jam kerja juga disertakan untuk memberi tahu pengunjung saat agen dukungan tersedia.

Pertimbangkan juga Komunikasi Seluler

Perdagangan seluler terus berkembang dalam beberapa tahun terakhir. Dan diperkirakan akan melampaui 50% dari total pangsa pasar e-commerce dalam waktu kurang dari dua tahun. Pastikan pengunjung dapat dengan mudah menghubungi Anda apa pun perangkat yang mereka gunakan.

Misalnya, saat pembeli seluler mengunjungi Swanson, informasi kontak mereka ditampilkan di menu utama saat diperluas. Dan karena nomor telepon terhubung, pengunjung dapat dengan mudah mengetuk untuk menelepon atau mengetuk untuk mengirim teks.

Gunakan Obrolan Langsung secara Strategis

Jika Anda meluncurkan chat langsung untuk pertama kalinya. Selektiflah dalam menentukan halaman mana Anda mengaktifkan chat langsung, jam operasi Anda, dan agen yang mengoperasikan chat tersebut.

Mulailah dengan mengaktifkan obrolan hanya pada halaman yang biasa dikunjungi pelanggan ketika mereka mengalami masalah atau memiliki keraguan. Seperti halaman pengembalian atau halaman FAQ pengiriman. Batasi siapa yang menjalankan chat hanya pada orang-orang di tim Anda. Yang paling mengetahui tentang produk dan kebijakan Anda, sehingga mereka dapat menjawab setiap pertanyaan yang diajukan.

Layanan seperti LiveChat sering kali memberikan informasi tambahan kepada tim Anda tentang pelanggan. Seperti asal kunjungan mereka, halaman yang mereka lihat secara aktif. Dan berapa banyak waktu yang mereka habiskan di halaman tersebut. Konteks ekstra ini dapat memberi tim dukungan Anda pemahaman yang lebih baik tentang cara membantu pelanggan. Juga membantu mereka membangun lebih banyak hubungan baik.

Misalnya, jika pelanggan melihat 20 halaman dalam 2 menit, mereka mungkin kesulitan menemukan apa yang mereka cari. Agen layanan pelanggan Anda dapat mengambil kesempatan ini untuk menawarkan bantuan dalam menemukan produk atau bahkan membuat rekomendasi.

Letakkan Wajah di Nama Anda dengan Obrolan Video

Sebagai hasil dari penutupan toko karena COVID-19, obrolan video langsung juga mendapatkan popularitas. Terutama untuk mendekati tatap muka, dukungan pribadi yang biasanya mereka dapatkan di toko.

Lululemon meluncurkan program obrolan video gratis di mana pelanggan bisa mendapatkan rekomendasi produk. Bantuan ukuran dan ukuran, dan ide hadiah liburan. Pelanggan dapat memesan janji temu 15 atau 30 menit melalui FaceTime atau Zoom. Dan bahkan membaca biografi pembeli pribadi yang membantu mereka selama janji temu mereka.

Mendukung dan Terlibat di Media Sosial

Dari menanyakan tentang ukuran hingga tanggal pengiriman, konsumen semakin berharap mendapatkan jawaban di media sosial.

Crate and Barrel melakukan pekerjaan yang baik dalam menawarkan permintaan maaf kepada pelanggan yang telah melaporkan masalah. Dan menjelaskan cara mendapatkan bantuan lebih lanjut.

Menandatangani tweet dengan nama orang yang menulisnya membantu membangun kepercayaan dengan menunjukkan bahwa orang sungguhan sedang menjangkau.

Media sosial tidak terbatas untuk menyelesaikan masalah dan kekhawatiran. Anda juga dapat terlibat dengan pelanggan dengan cara yang menyenangkan dan positif. Obrolan Nordstrom dengan pelanggan tentang pembelian terkini:

Bolak-balik singkat ini menciptakan pengalaman yang lebih pribadi dan memungkinkan pelanggan lain melihat bahwa merek benar-benar peduli terhadap mereka.

2. Tunjukkan Bahwa Situs Anda Aman

Google telah menandai semua situs yang menggunakan HTTP sebagai “Tidak Aman” selama lebih dari dua tahun sekarang. Namun banyak merek dan situs yang belum memperbarui situs mereka. Bahkan ada situs yang didedikasikan untuk menampilkan beberapa situs web dan merek terbesar di dunia yang tidak menggunakan HTTPS.

Ketika konsumen mendapatkan peringatan ini, hampir tiga perempatnya bereaksi negatif. Separuh dari responden mengatakan mereka segera meninggalkan situs. Dan hampir seperempat mengatakan mereka tidak akan memasukkan informasi pribadi apa pun ke situs.

Anda tidak bisa mengharapkan pembeli untuk mempercayai Anda saat browser mereka mengatakan Anda berisiko.

Apa yang akan Anda lakukan jika Anda melihat pesan “Tidak aman” ini saat mengunjungi situs web? Survei Konsumen Google terhadap 350 orang dewasa oleh Comodo SSL Store.

Pertahankan pengunjung di situs Anda dengan menunjukkan kepada mereka bahwa data mereka dienkripsi dengan aman menggunakan sertifikat SSL. Anda dapat dengan mudah membelinya dari vendor seperti The SSL Store.

SSL adalah salah satu cara untuk menjaga keamanan data Anda. Tetapi ada banyak cara lain untuk melindungi situs Anda dari ancaman online. Jika Anda menggunakan platform seperti WordPress atau Magento, pastikan software Anda sudah yang terbaru. (Perangkat lunak yang kedaluwarsa lebih rentan terhadap peretasan.)

Serangan baru-baru ini menyusupi 2.000 situs e-commerce yang masih menjalankan Magento versi lama. Jika situs Anda benar-benar ubahsuaian, ada baiknya berinvestasi dalam layanan pemindaian kerentanan untuk mengidentifikasi kelemahan teknis dalam kode Anda.

3. Menampilkan Indikator Kepercayaan Visual

Cara lain untuk menunjukkan bahwa situs Anda aman adalah dengan menggunakan indikator kepercayaan visual. Seperti lencana, segel, sertifikasi, atau logo dari organisasi pihak ketiga. Jika indikator kepercayaan pihak ketiga tidak ada, hampir separuh konsumen khawatir situs tersebut merupakan bisnis penipuan.

Perusahaan kami, TrustedSite, memiliki serangkaian sertifikasi yang menangani berbagai masalah pengunjung, dari legitimasi bisnis hingga perlindungan data hingga pencurian identitas. Holabird Sports menguji beberapa musim liburan lalu dan melihat hasil yang bagus peningkatan konversi keseluruhan sebesar 16%. Peningkatan konversi 22% dengan pengunjung baru, dan peningkatan pendapatan 21,3%.

Gunakan kebijaksanaan saat memilih lencana kepercayaan mana yang akan ditampilkan dan lokasi Anda menempatkannya. Pada contoh di bawah, situs menjejalkan 11 lencana dan logo di kasir. Yang dapat memiliki efek sebaliknya tampak hampir seperti spam.

Kami menyarankan untuk membatasi jumlah lencana kepercayaan di kasir tidak lebih dari tiga. Dan menempatkan lencana keamanan sedekat mungkin dengan bidang kartu kredit. (Hampir tiga perempat konsumen memiliki masalah keamanan ketika dimintai informasi pembayaran mereka.)

MyBinding.com melakukan ini dengan baik di halaman checkout mereka, menempatkan kepercayaan Checkout Aman di bagian metode pembayaran. Dan tanda kepercayaan Perlindungan Identitas di bawah tombol “Tempatkan pesanan”.

Gunakan lencana kepercayaan berupa gambar SVG sehingga ukurannya diubah saat dilihat di perangkat berbeda. Dan pastikan lencana tersebut ditautkan kembali ke situs penyedia untuk menunjukkan bahwa Anda telah memperoleh sertifikasi yang sah.

4. Tunjukkan bahwa Pelanggan Menyukai Bisnis Anda

Sebelum melakukan pembelian dari situs yang tidak dikenal, 93% konsumen membaca ulasan pelanggan. Untuk mengetahui apa yang orang lain katakan tentang bisnis dan produk mereka.

Jika bisnis memiliki ulasan yang sangat baik, konsumen cenderung membelanjakan 31% lebih banyak. Jadi selain peningkatan lalu lintas dan transaksi di musim liburan ini. Anda juga dapat melihat peningkatan nilai pesanan rata-rata dengan berfokus pada ulasan.

Mulailah mengumpulkan ulasan dengan mengirim email kepada pelanggan setelah mereka melakukan pembelian dan punya waktu untuk mengevaluasi produk. Namun, jangan menunggu terlalu lama hingga produk tersebut tidak lagi diingat. Mungkin perlu beberapa tebakan untuk awalnya menemukan jumlah hari yang optimal untuk menunggu sebelum meminta ulasan. Tetapi dengan beberapa trial and error Anda akan dapat menemukan sweet spot itu.

American Eagle memiliki program ulasan yang memberikan wawasan produk secara mendetail kepada pembeli. Saat mengumpulkan ulasan, mereka meminta pelanggan untuk menilai item secara keseluruhan. Mendeskripsikan kesesuaiannya, membagikan ukuran item yang mereka pesan, dan mencantumkan tinggi dan berat mereka. Hal ini memungkinkan pelanggan baru untuk mengukur kesesuaian item dengan lebih baik. Dengan melihat apa yang dikatakan pelanggan dengan tipe tubuh serupa.

Bagi mereka yang tidak menjual pakaian atau sepatu, coba ajak pelanggan dengan pertanyaan lain untuk mendapatkan detail tambahan. Bahkan pertanyaan sederhana seperti “Apa yang Anda suka atau tidak suka?” dapat menginspirasi pelanggan untuk mulai menulis.

Opsi Ulasan Lain

Ada banyak sekali opsi untuk layanan ulasan e-commerce. Baazarvoice adalah salah satu yang dapat membantu Anda mendapatkan detail seperti yang dikumpulkan oleh American Eagle. Yotpo adalah layanan lain yang juga memiliki mesin rekomendasi produk untuk menampilkan barang-barang berperingkat teratas.

Layanan seperti ResellerRatings juga membangun peringkat bintang Anda ke dalam hasil penelusuran Google. Membantu Anda mendatangkan lebih banyak lalu lintas yang sudah memahami bahwa Anda telah mendapatkan kepercayaan dari pelanggan sebelumnya.

Upaya Anda terkadang akan mengumpulkan umpan balik negatif. Meskipun terlihat menggoda untuk menyembunyikan ulasan negatif, ini bukan hanya praktik yang tidak dapat dipercaya. Tetapi pelanggan mungkin benar-benar percaya bahwa situs Anda palsu jika Anda hanya menampilkan ulasan positif. Sejumlah kecil ulasan negatif menambah kredibilitas pada ulasan positif.

Anda juga dapat mengubah ulasan negatif menjadi kesempatan untuk menunjukkan layanan pelanggan Anda yang luar biasa. Saat pelanggan baru melihat bahwa Anda telah mengatasi masalah masa lalu, hal itu dapat mengurangi kecemasan pra-pembelian.

Buku Hemat mengubah pelanggan yang tidak bahagia menjadi pelanggan yang bahagia dengan menanggapi dan menyelesaikan keluhan ini dengan cepat:

Kesimpulan

Ada banyak jalan yang dapat mengarah ke situs yang lebih tepercaya. Saat bekerja untuk mendapatkan kepercayaan dari pelanggan baru di musim liburan ini (dan seterusnya):

  • Jadikan komunikasi dengan merek Anda mudah dan lugas.
  • Bersikaplah transparan tentang masalah logistik serta perkiraan waktu pengiriman.
  • Gunakan seluler dan video untuk terlibat dengan pelanggan Anda pada tingkat yang lebih pribadi.
  • Sorot ulasan pelanggan.
  • Dukung tujuan relevan yang menjadi perhatian pelanggan Anda.
  • Rekomendasikan item yang relevan bagi pembeli Anda untuk memudahkan pembelian hadiah.
  • Jaga keamanan situs Anda dan tampilkan indikator kepercayaan.

Inilah Cara Perusahaan Dapat Mempersiapkan New Normal Setelah Virus Corona

COVID-19 belum hilang. Tetapi ada tanda-tanda di sejumlah pasar bahwa kita mulai memenangkan pertempuran melawan virus dan bahwa kehidupan dapat mulai kembali normal.

Tapi bukan berarti akan seperti dulu. “Akhir dari lockdown tidak akan berarti kembali ke “normal” lama, juga tidak akan universal,” kata konsultan McKinsey. “Pembukaan akan mengambil bentuk yang berbeda, dengan negara yang berbeda, wilayah yang berbeda. Dan sektor bisnis yang berbeda membuka dengan cara yang berbeda dan dengan kecepatan yang berbeda.”

New normal akan terlihat sisi dunia di mana masker, dan lockdown serta rapid-test skala besar ada di mana-mana. Jika tidak ada vaksin, tidak ada jaminan bahwa pelonggaran pembatasan tidak akan dibatalkan. Hal ini membuat permulaan ekonomi secara bertahap sangat sulit dinavigasi bagi bisnis. Khususnya yang memiliki banyak masalah besar untuk dipertimbangkan.

Ini termasuk kesehatan keuangan dan keadaan pikiran konsumen dan pemasok. Bagaimana memotivasi dan memastikan keselamatan pekerja. Seberapa cepat permintaan akan kembali. Dan apa arti lanskap pasca-COVID-19 bagi operasi, pemasok, dan pelanggan perusahaan.

McKinsey menyarankan, dalam sebuah laporan baru. Delapan tindakan yang dapat diambil CEO untuk memastikan peluncuran kembali aktivitas ekonomi yang aman dan berhasil.

1) Buat Perencanaan Pembangunan Ulang yang Rinci

“Krisis telah menghancurkan banyak asumsi dan alat yang diandalkan para pemimpin bisnis untuk pengambilan keputusan. Tetapi untuk memulai kembali. Mereka perlu menetapkan kerangka kerja yang kokoh. Untuk bertindak dalam lingkungan yang sangat tidak stabil,” kata penulis laporan, Homayoun Hatami, Sébastien Lacroix, dan Jean-Christophe Mieszala. Berbasis di kantor konsultan di Paris.

“Pendekatan terbaik adalah mengembangkan peta peluncuran ulang yang terperinci. Negara demi negara, situs demi situs, segmen demi segmen, pelanggan demi pelanggan, dan produk demi produk. Untuk memprioritaskan peluang pemulihan. Peta ini akan memandu produksi, rantai pasokan. Serta upaya pemasaran dan penjualan. Serta membantu menentukan garis waktu pemulihan untuk setiap situs,” kata mereka. “Ini juga akan memungkinkan para pemimpin bisnis untuk mulai menilai kembali investasi. Juga prospek untuk mengubah geografi rantai nilai mereka. Misalnya melalui relokasi aset. Mungkin tepat untuk membekukan beberapa proyek yang direncanakan atau sedang berlangsung. Sampai perusahaan memiliki kapasitas untuk meninjaunya kembali.”

Perlu Diingat: Kebijakan New Normal Setiap Daerah Berbeda

Jadwal memulai ulang akan bergantung pada pedoman pemerintah di berbagai negara dan negara bagian. Beberapa negara dan negara bagian, seperti Jerman, Austria dan Texas, telah mulai mencabut pembatasan lockdown; beberapa, seperti Spanyol dan Italia. Telah menetapkan jadwal spesifik untuk pelonggaran dan yang lainnya. Seperti Inggris. Telah mengumumkan tanggal untuk diakhirinya lockdown tetapi belum memberikan rinciannya.

Di dalam negara, aturan mungkin tetap berlaku di kawasan yang paling parah terkena dampak atau di berbagai sektor. Sangat tergantung pada praktik kerja mereka dan dilonggarkan di negara lain. Di China misalnya, sektor otomotif hampir kembali normal. Tetapi restoran hanya beroperasi 40% dari level sebelumnya. Dan perusahaan besar memulai lebih cepat daripada UKM.

Bisnis yang berhubungan dengan konsumen perlu memahami bagaimana pendapatan dan kepercayaan rumah tangga. Tentang prospek masa depan mereka terpengaruh. Akan memengaruhi kesediaan mereka untuk berbelanja.

2) Yakinkan Pelanggan Tentang Keamanan Produk dan Layanan Mereka

Hal ini dapat dilakukan dengan menguraikan bagaimana pelanggan dapat menjaga diri mereka tetap aman. Misalnya mengukur suhu saat mereka memasuki toko, menyediakan gel tangan, pembayaran tanpa kontak, layanan drive-thru.

Maskapai penerbangan Emirates telah memperkenalkan pemeriksaan termal untuk semua penumpang yang naik penerbangan di Dubai. Dan meminta mereka untuk mengenakan masker wajah. Aementara jaringan hotel Accor telah membuat label sertifikasi kebersihan dan keselamatan baru.

Perusahaan juga harus memberi tahu pelanggan. Tentang tindakan yang mungkin tidak terlihat oleh pelanggan untuk memastikan pekerja di kantor belakang, fasilitas produksi, dan rantai pasokan aman.

3) Menjaga Kesehatan dan Keselamatan Karyawan

“Banyak karyawan yang ingin kembali bekerja, tetapi banyak juga yang khawatir dapat melakukannya dengan aman. Perusahaan perlu meyakinkan karyawan tentang keselamatan dan menemukan cara untuk memotivasi mereka di dunia pasca-penguncian”kata laporan itu.

Manajer perlu memastikan keselamatan karyawan di tempat kerja melalui peningkatan pengujian karyawan, bekerja lebih jauh dan mendesain ulang ruang kerja. Dan untuk meyakinkan dan meremotivasi pekerja, perusahaan perlu menekankan kepedulian mereka terhadap kesejahteraan pekerja.

4) Kembalikan Permintaan Pasar

Sebagian besar penurunan PDB (sekitar 85%) selama pandemi berasal dari hilangnya permintaan daripada gangguan pasokan. Sehingga perusahaan perlu berhubungan kembali dengan basis pelanggan mereka dan merangsang permintaan. McKinsey merekomendasikan agar perusahaan mengidentifikasi dan menangkap kantong pertumbuhan yang menguntungkan. Mengadopsi harga taktis tanpa menggunakan perang harga. Membantu klien inti untuk tetap mampu membayar dengan menyediakan fasilitas pembayaran. Atau memperpanjang tenggat waktu pembayaran, secepat mungkin.

5) Mulai Ulang Operasi dan Rantai Pasokan

Meskipun banyak perusahaan ingin kembali ke kapasitas penuhnya. Operasi dimulai kembali harus sesuai dengan permintaan dan ketersediaan pasokan yang diperlukan untuk produksi. Sekarang mungkin termasuk peralatan APD serta bahan baku dan komponen. Untuk mengatasi ketidakpastian saat ini, operasi harus menjadi lebih fleksibel. Dengan program produksi yang dapat disesuaikan dan ditinjau secara teratur.

6) Alihkan ke Ahli IT dan Teknologi untuk Memulai Kembali

CIO dan CTO harus bereaksi cepat terhadap permintaan untuk menutup fasilitas dan membuat staf bekerja dari jarak jauh. “Menggunakan alat kolaboratif baru dengan cara yang efisien dan keaman siber”. Mereka juga harus membuat atau memperluas saluran digital untuk pelanggan dan memastikan infrastruktur TI mereka cukup kuat. Dan dapat mengatasi peningkatan beban yang besar. “Pentingnya digital bagi pelanggan, pemasok, dan seluruh perekonomian telah meningkat pesat. Para eksekutif harus mempercepat rencana digitalisasi mereka,” kata penulis laporan tersebut.

Transformasi digital harus melayani kebutuhan pelanggan dan karyawan baru. Misalnya membuat showroom virtual yang memungkinkan pelanggan untuk ‘mengunjungi’ dealer atau toko dari rumah. Dan meningkatkan pelatihan karyawan, terutama dalam keamanan siber. Meningkatkan pengambilan keputusan berdasarkan data dan ketersediaan data. Dan memikirkan kembali pengeluaran TI dan teknologi untuk mencerminkan tekanan biaya, praktik kerja baru, dan peningkatan e-commerce.

7) Arahkan Restart dengan Hati-hati

Perusahaan perlu meningkatkan kecepatan pengambilan keputusan karena mereka menangani sejumlah besar masalah berskala besar, kompleks, dan saling bergantung secara bersamaan. Pusat manajemen krisis yang disiapkan untuk menangani penguncian dapat digunakan kembali untuk membantu mengatasi hal ini.

Perusahaan juga perlu memastikan mereka menggunakan modal dengan bijaksana. Untuk memastikan mereka memiliki arus kas yang cukup untuk mengatasi volatilitas yang sedang berlangsung. Dan memastikan ketahanan bisnis.

8) Mempertahankan Penciptaan Nilai yang Lahir dari Krisis dan Investasi Kembali dalam Masa Pemulihan

Banyak perusahaan mungkin dapat melanjutkan beberapa praktik yang mereka terapkan selama lockdown saat mereka kembali beroperasi penuh. Misalnya, memungkinkan lebih banyak orang untuk bekerja dari rumah lebih sering. Meningkatkan jumlah konferensi video dan mengurangi jumlah perjalanan bisnis.

“Yang lain harus mengubah ukuran tim mereka. Membuat model bisnis mereka lebih fleksibel. Memperpendek rantai keputusan. Menyederhanakan proses mereka. Bahkan mengubah jalur produksi mereka,” kata laporan itu. “Terakhir, keterampilan staf terkadang dikembangkan secara tergesa-gesa di berbagai dimensi. (Dalam aspek bisnis. Serta dalam hal kemampuan uji coba dan eksekusi. Rasa inisiatif yang lebih kuat. Keserbagunaan yang lebih besar, dan sebagainya).

“Dalam banyak situasi, krisis telah menjadi peluang untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan besar dan memperkuat ekosistem pemasok. Setelah melalui cobaan kolektif ini, banyak perusahaan dapat memperkuat hubungan kemitraan dengan semua pemangku kepentingan di lingkungan mereka.

“Bagi para pemimpin. Sekarang penting untuk menentukan perkembangan mana yang disebabkan oleh keadaan yang mungkin menghasilkan nilai. Secara finansial, operasional, dan bagi rakyat mereka. Beberapa di antaranya kemudian dapat dimasukkan ke dalam pemikiran masa depan tentang reorganisasi pekerjaan dan menemukan kembali model bisnis. ”

Perlu Diingat: Inovasi Besar Sangat Dibutuhkan Saat Ini

Ada juga sejumlah besar inovasi baik proses maupun produk selama penguncian, yang mungkin dapat dikembangkan oleh banyak perusahaan.

Perusahaan akan kembali ke banyak hal yang tidak diketahui yang mungkin berlangsung lama. Dan mungkin tidak memiliki semua staf, fasilitas produksi, rantai pasokan, dan pelanggan yang tersedia bagi mereka. Dan kapan saja, epidemi dapat kembali di pasar tertentu, yang mengarah ke penguncian baru. Tapi dengan bersiap, mereka bisa menavigasi tantangan restart.

Berikan Karyawan Semangat dan Motivasi dengan Komunikasi yang Efektif

Berikan Karyawan Semangat dan Motivasi dengan Komunikasi yang Efektif

Tidaklah meremehkan untuk mengatakan bahwa tahun 2020 sama tak terduga seperti tahun mana pun yang dapat kita ingat. Demikian pula, bisnis telah menghadapi berbagai tantangan, volatilitas, dan penyesuaian yang belum pernah terjadi sebelumnya. Dan kita masih punya lebih dari empat bulan lagi!

Fokus Utama

Tantangan tahun ini telah mempercepat sejumlah perubahan yang sudah terjadi pada cara dan tempat bisnis bekerja. Artikel ini adalah yang pertama dari seri lima bagian tentang evolusi kantor yang sedang berlangsung. Dan apa yang dapat dilakukan bisnis untuk beradaptasi dan sukses. Ketidakpastian yang muncul tahun ini telah mengganggu banyak bisnis, tetapi ada peluang untuk tumbuh di tengah semua gangguan.

Area fokus pertama untuk setiap perusahaan atau pemimpin bisnis haruslah komunikasi yang efektif dengan karyawan. Anggota tim yang tidak merasa terlibat atau terhubung dengan misi dan strategi perusahaan. Kemungkinan besar tidak tertarik untuk berinvestasi dalam kesuksesan perusahaan tersebut. Faktanya, karyawan yang tidak terlibat tersebut biasanya kurang produktif dan efektif di tempat kerja. Maka, tidak mengherankan bahwa komunikasi dan keterlibatan dengan karyawan menjadi perhatian utama banyak bisnis. Kekhawatiran itu telah diperkuat karena bisnis telah menyesuaikan dengan berkomunikasi dengan anggota tim mereka dari jarak jauh.

Studi terbaru menemukan bahwa lebih dari 70% karyawan merasa mereka melewatkan berita perusahaan dan tidak memahami sepenuhnya strategi perusahaan mereka.

Komunikasi yang efektif dan konsisten menjadi tantangan ketika anggota tim berkolaborasi bersama di ruang kantor. Dengan begitu banyak perusahaan, terutama bisnis kecil, mengejar kebijakan kerja jarak jauh, tantangan ini semakin bertambah.

Untungnya, ada sejumlah praktik terbaik untuk mendukung komunikasi yang efektif di tempat kerja. Baik secara bersama-sama atau bekerja dari jarak jauh. Tiga dari tip teratas meliputi:

Komunikasi Adalah Jalan Dua Arah

Jangan hanya berbicara dengan karyawan atau berbagi pembaruan tanpa akhir. Sebaliknya, fasilitasi percakapan. Saat bekerja untuk mengembangkan tujuan bisnis, sertakan karyawan dalam diskusi. Saat Anda menyusun tujuan tersebut, uraikan peran karyawan sebagai bagian mereka dalam mencapai tujuan tersebut. Jaga agar tetap singkat dan ringkas. Kemudian, dengarkan umpan baliknya. Apakah mereka benar-benar memahami apa yang Anda, sebagai manajer atau pemilik bisnis, inginkan dari mereka? Terkadang mereka mungkin mendengar atau membaca hal lain tentang apa yang Anda coba komunikasikan. Lakukan diskusi terbuka tentang pikiran dan perasaan masing-masing tentang topik tersebut. Semua pihak harus memiliki pemahaman yang sama tentang tujuan atau Anda mungkin akan saling meremehkan.

Mendengarkan secara Aktif

Sebagai seorang pemimpin, Anda harus mendengarkan kata-kata dan nada orang lain. Cari juga isyarat nonverbal. Nada dan bahasa tubuh seseorang mungkin memberi tahu Anda bagaimana perasaannya. Apakah orang lain bertunangan? Apakah mereka antusias dengan apa yang dikatakan atau apa yang mereka katakan? Apakah mereka menguap atau gelisah? Apakah Anda menguap atau gelisah? Seseorang yang melakukan kontak mata, tangannya tidak disilangkan, dan duduk di depan sedang terlibat dalam percakapan.

Menurut Contoh

Tidaklah cukup untuk mengatakan sesuatu, Anda harus menunjukkan bahwa Anda akan menindaklanjuti. Tunjukkan kepada orang lain bahwa Anda percaya pada apa yang Anda sampaikan. Seorang karyawan akan melihat ke manajer untuk melihat apa yang harus mereka lakukan dan apakah mereka melakukannya dengan benar. Misalnya, jika manajer tidak menyelesaikan pekerjaan tepat waktu atau tidak merespons tepat waktu. Maka karyawan tersebut mungkin juga merasa memiliki kelonggaran di sana. Jika Anda tidak “menjalaninya”, mengapa mereka harus melakukannya?

Tips ini dapat diterapkan untuk anggota tim di lingkungan kantor atau bekerja dari jarak jauh. Praktik terbaik tambahan diuraikan dalam entri blog ini, yang didasarkan pada pengalaman perusahaan kami dalam meningkatkan komunikasi karyawan.

Survei Karyawan

Pertimbangan penting lainnya, dan sering diabaikan, adalah survei karyawan. Melakukan survei karyawan tahunan dapat mencapai banyak tujuan. Selain terlibat dengan karyawan dan memastikan mereka merasa terinformasi sepenuhnya, survei ini dapat digunakan untuk mengidentifikasi kekuatan dan peluang perusahaan. Survei karyawan berkualitas tinggi membutuhkan waktu dan perhatian. Untungnya, upaya ini sepadan. Dengan menawarkan survei karyawan tahunan, pemimpin perusahaan dapat melacak. Dengan lebih baik keseluruhan perbaikan atau penurunan di area perusahaan yang mungkin tidak terlihat setiap hari.

Logistik Survei Karyawan

Sederhananya, survei karyawan yang berdampak yang akan membantu Anda membuat keputusan yang lebih baik membutuhkan investasi waktu dan sumber daya.

Lima Kunci Survei Karyawan yang Berdampak Meliputi:

  1. Gunakan perusahaan, platform, atau perangkat lunak survei pihak ketiga untuk mengoordinasikan survei dan membuat tabulasi hasilnya. Pendekatan ini memungkinkan kesempatan terbaik untuk menerima umpan balik yang jujur.
  2. Buat survei singkat, yang akan membantu memastikannya selesai.
  3. Sertakan pertanyaan terbuka dalam survei karyawan. Jangan mengandalkan pilihan ganda atau pertanyaan ya/tidak. Ajukan pertanyaan dengan formulir bebas/jawaban terbuka untuk memberikan kesempatan kepada karyawan untuk berbagi umpan balik. Jawaban bentuk bebas ini sering kali membantu bisnis memahami masalah yang mendasarinya.
  4. Rancang pertanyaan untuk menjadi langsung dan tanyakan apa yang ingin Anda ketahui. Luangkan waktu untuk memastikan pertanyaan fokus pada area di mana Anda menginginkan masukan. Pimpinan perusahaan harus membaca pertanyaan dengan lantang dan menyelesaikan survei sendiri sebelum menawarkan kepada semua karyawan. Anda juga dapat mempertimbangkan sekelompok kecil untuk menguji survei. Sehingga versi yang Anda bagikan dengan semua karyawan memiliki dampak yang semaksimal mungkin.
  5. Berikan waktu yang cukup bagi karyawan untuk menyelesaikan survei, tetapi jangan terlalu memperpanjang jadwal. Pertimbangkan kapasitas dan daya tanggap tim Anda saat menetapkan tenggat waktu penyelesaian yang ideal.

Pertanyaan Survei Karyawan Harus Fokus pada Setidaknya Lima Bidang:

  1. Layanan Pelanggan: Tanyakan apakah karyawan merasa bahwa mereka dan perusahaan secara lebih luas melayani klien sebagaimana mereka “mengiklankan”.
  2. Komunikasi Internal: Tanyakan bagaimana kinerja perusahaan dengan komunikasi internalnya. Apakah karyawan merasa bebas untuk mengomunikasikan masalah apa pun? Apakah mereka merasa didengarkan? Apakah mereka merasa menerima umpan balik yang berharga? Apakah rapat internal merupakan penggunaan waktu yang baik? Apakah karyawan memahami strategi perusahaan?
  3. Tinjauan Kinerja: Ini mungkin tampak tidak nyaman, tetapi mintalah umpan balik yang jujur ​​tentang tinjauan kinerja. Apakah tinjauan ini dilakukan secara teratur? Apakah frekuensinya terlalu banyak, tidak cukup, atau sudah tepat? Apakah karyawan tersebut merasa dihargai oleh perusahaan? Apakah karyawan tersebut memahami peran mereka di perusahaan? Apakah mereka percaya bahwa keterampilan mereka digunakan dan dihormati?
  4. Kompensasi dan Tunjangan: Survei karyawan yang efektif harus mencakup masalah yang sangat penting bagi karyawan. Dan Anda tidak boleh menghindari menangani kompensasi dan tunjangan. Apakah karyawan tersebut merasa diberi kompensasi yang adil? Apakah paket manfaat berharga bagi karyawan?
  5. Pengalaman Keseluruhan: Jangan lupa untuk menangkap jika seorang karyawan merasa terhubung dengan perusahaan. Tanyakan tentang pengalaman mereka yang luas dan menyeluruh. Apakah karyawan tersebut memahami visi/misi perusahaan? Apakah mereka melihat hubungan antara pekerjaan mereka dan pekerjaan perusahaan? Apakah mereka merasakan pencapaian pribadi? Apakah mereka bangga bekerja untuk perusahaan?

Mengolah Hasil Survei

Ketika perusahaan menerima hasil dari survei karyawan, para pemimpin senior harus bertemu untuk membahas hasil dan umpan balik tersebut. Pada akhirnya, hasil harus dirangkum untuk dibagikan dengan seluruh perusahaan bersama dengan rencana tindakan. Yang jelas tentang perubahan atau pembaruan yang akan dibuat sebagai hasil dari temuan. Soroti tema umum serta ketahui jika ada hal yang tidak dapat diperbaiki atau mengapa saran didengarkan tetapi tidak akan ditindaklanjuti. Ingat, Anda meminta umpan balik sehingga Anda perlu menghargai hasilnya dan menanganinya. Tindak lanjut ini sangat penting. Tindakan yang diambil pimpinan perusahaan setelah melakukan survei karyawan dapat memberikan energi dan memotivasi tim mereka.

Karena kita semua terus beradaptasi dengan realitas baru dan masa depan yang tidak pasti. Bisnis harus terus proaktif dalam cara mereka berkomunikasi, terlibat, dan memotivasi tim. Komunikasi tersebut harus jelas, langsung, dan konsisten. Bisnis jauh lebih mungkin untuk bertahan dari pergolakan saat ini dengan karyawan yang bersemangat yang merasa terhubung dan terinformasi.

Tinggalkan Laporan TPS 1998: 4 Strategi Memperbarui Komunikasi Bisnis

Tinggalkan Laporan TPS 1998: 4 Strategi Memperbarui Komunikasi Bisnis

Selama setahun terakhir ini. Saya telah menyelenggarakan kelas komunikasi bisnis untuk para profesional muda. Khususnya dalam proses menyusun penelitian. Namun, saya terkejut melihat betapa kuno sebagian besar bahan pengajaran tradisional tampaknya. Banyak ajaran yang direkomendasikan didasarkan pada pelajaran yang saya pelajari di sekolah dasar. Meskipun aturan untuk ejaan, tanda baca, dan tata bahasa hanya sedikit berubah, format dan gaya telah berubah secara dramatis.

Tujuan pembelajaran dari pelajaran saya adalah pertama-tama menekankan pentingnya komunikasi dalam bisnis. Lalu yang kedua untuk belajar bagaimana berkomunikasi secara lebih efektif. Masalahnya adalah bahwa alat komunikasi tradisional tidak mempertimbangkan banyaknya pilihan, opsi, dan gangguan yang dimiliki pelanggan kita saat ini. Selain itu, cara kita mengonsumsi komunikasi dan konten sama sekali berbeda sekarang dari dulu. Karena kita memiliki dan membawa perangkat komputasi bergerak genggam kecil ke mana-mana.

Jadi, meskipun akan selalu ada waktu dan tempat untuk alat komunikasi tradisional – memo kantor, sampul depan, laporan TPS. Gaya komunikasi bisnis yang lebih lama dan tradisional ini perlu dirancang ulang. Khususnya, dalam hal cara kita berkomunikasi dengan pelanggan. Berikut beberapa tip yang dapat Anda pertimbangkan untuk strategi komunikasi bisnis Anda.

1. Ingat, Sedikit itu Lebih Baik

Di masa lalu, perusahaan memiliki saluran terbatas untuk berkomunikasi dengan konsumen. (Surat kabar, majalah, iklan televisi, dll.). Sehingga bisnis harus menjejalkan banyak informasi dalam waktu singkat.

Dengan Internet, bagaimanapun, hari-hari ketika lebih banyak informasi baik. Saat ini, bisnis perlu menarik perhatian konsumen dengan strategi pemasaran masuk yang efektif. Dan nantinya mengarahkan mereka ke situs web perusahaan atau ruang arahan lainnya. Di mana mereka kemudian memberikan informasi yang diperlukan untuk mengubah pengunjung menjadi penjualan (baik online atau di lokasi fisik).

Ingat, konsumen Anda memiliki banyak sekali pilihan untuk apa yang dapat mereka lihat. Jadi Anda perlu menyampaikan pesan Anda dalam beberapa kalimat pendek – bahkan kata-kata. Atau Anda akan segera kehilangan perhatian dan kegembiraan mereka.

2. Gunakan HP sebagai Alat Dasar Konsumsi

Di masa lalu, perusahaan merumuskan komunikasi bisnis dengan ide yang jauh berbeda. Tentang bagaimana, di mana, dan kapan pelanggan kami akan menerima pesan kami. Saat ini, ekspektasi pelanggan kita tidak hanya dipengaruhi oleh pesan tetapi juga oleh cara penerimaannya.

Bukan rahasia lagi bahwa pesan bisnis kita dikonsumsi melalui perangkat seluler. Mungkin lebih banyak hari ini daripada televisi, radio, atau media cetak. Untuk alasan ini, Anda perlu menciptakan komunikasi dengan suatu harapan. Bahwa itu akan, pertama dan terpenting, dikonsumsi pada perangkat genggam dengan layar kecil dan dengan rentetan gangguan. Oleh karena itu, sangat penting agar pesan Anda sederhana dan mudah dipahami.

3. Tingkatkan Komunikasi Anda dengan Visual

Kami secara alami terhubung untuk bereaksi dan terlibat dengan visual yang jauh lebih baik daripada teks saja. Sebagian besar (90 persen) dari semua data yang diproses oleh otak kita bersifat visual. Untuk alasan ini, Anda perlu mempertimbangkan. Bagaimana memadukan visual dalam komunikasi Anda? Tidak hanya untuk membantu citra visual dari pesan Anda. Tetapi juga untuk menyampaikan suasana hati, nada dan gayanya.

Selain pertimbangan warna dan gaya, komunikasi Anda juga harus mempertimbangkan:

  • Gambar
    Foto, dan khususnya wajah, adalah cara yang bagus untuk terhubung secara emosional dengan konsumen.
  • Meme
    Mereka mengatakan bahwa sebuah gambar dapat bermakna ribuan kata. Tetapi dalam kasus kampanye iklan. Ingatlah, Anda benar-benar ingin mengontrol pesan itu. Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan meme. Meme merupakan cara kreatif untuk menggabungkan visual dengan kata atau frasa untuk membantu menekankan pesan atau menambah kejelasan.
  • GIF
    Cara hebat lainnya untuk memanfaatkan visual adalah dengan file format pertukaran grafis, atau “GIF”. GIF merupakan gambar animasi pendek yang dapat dimasukkan ke dalam komunikasi elektronik. Sekarang banyak layanan media sosial dan situs web yang mengizinkan GIF. Ini adalah cara yang efektif dan sering kali menghibur untuk mengirim pesan bisnis.

4. Gantilah Komunikasi Anda dengan Visual

Cara hebat lainnya untuk menciptakan komunikasi yang efektif di dunia seluler adalah dengan mengganti konten tertulis tradisional dengan konten visual. Dalam hal ini, bisnis memiliki sejumlah alat luar biasa yang tersedia bagi mereka untuk membantu tugas ini.

  • Infografis
    Infografis adalah cara efektif untuk mengkomunikasikan pesan menggunakan kombinasi grafik dan teks. Karena tujuannya adalah untuk menggantikan teks dengan gambar dan menghubungkan pesan melalui penceritaan visual. Diperlukan banyak keterampilan dan perencanaan untuk melakukannya secara efektif.
  • Slideshow
    Cara efektif lain untuk berkomunikasi dengan visual adalah membuat slideshow. Menggunakan platform tradisional, seperti PowerPoint, itu mudah. Tetapi saat ini, Anda dapat menggunakan metode alternatif dan efektif, seperti Prezi, untuk membuat presentasi visual yang hebat. Sekali lagi, seperti infografis, menyampaikan pesan Anda secara akurat dan efektif dalam format visual ini membutuhkan keterampilan dan kreativitas.
  • Video
    Kami tidak dapat mendiskusikan komunikasi melalui visual tanpa menyebutkan video, mungkin cara termudah dan paling efektif untuk berkomunikasi dalam bisnis. Selain sangat mudah dikonsumsi. Video menawarkan kemampuan untuk menyampaikan konteks dan nada jauh lebih efektif. Dibandingkan foto dan kata-kata statis saja. Karena itu, karena semua komunikasi bisnis adalah cerminan langsung dari citra dan merek perusahaan Anda. Banyak upaya harus dilakukan untuk menghasilkan konten profesional yang mencerminkan budaya bisnis dan nilai inti Anda.

Saat ini, waktu dan perhatian pembaca adalah hadiah paling berharga dalam hal komunikasi bisnis. Untuk mendapatkannya dibutuhkan kreativitas dan pemikiran di luar kotak. Untuk mempertahankannya diperlukan penghargaan terhadap kebutuhan mereka, memahami harapan mereka dan memberikan nilai setinggi mungkin dalam setiap komunikasi bisnis. Mengintegrasikan tip-tip ini ke dalam strategi komunikasi bisnis Anda adalah permulaan – menguasainya adalah tempat pengaruh nyata.

Kiat lain apa yang Anda miliki agar komunikasi bisnis lebih efektif? Silakan bagikan pemikiran Anda.

Pasca Pandemi: Bagaimana Layanan Keuangan Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Pasca Pandemi: Bagaimana Layanan Keuangan Meningkatkan Pengalaman Pelanggan?

https://www.business2community.com/customer-experience/post-pandemic-how-financial-services-can-improve-customer-experience-02339577

Secara umum, layanan pelanggan adalah tentang membuat pengalaman konsumen menjadi lebih baik, tidak terkecuali perbankan. Tujuannya adalah untuk membuat pelanggan merasa puas, memenangkan loyalitas mereka, membujuk mereka untuk lebih sering menggunakan layanan Anda. Dan yang terpenting, mengurangi biaya pelayanan.

Dalam skenario COVID-19 saat ini, transparansi dan kejelasan adalah dua fitur tambahan untuk pengalaman pelanggan yang unggul. Selain itu, penggunaan alat digital dan produk baru lainnya juga merupakan bagian dari pengalaman pelanggan.

Penyakit ganas ini telah menyebabkan industri perbankan ritel berkembang menjadi pengaturan yang benar-benar baru. Dan membutuhkannya untuk beradaptasi dengan pola pikir yang mengutamakan digital. Solusi seperti layanan online dan seluler telah menjadi hal normal baru dengan peningkatan dramatis dalam perbankan non-cabang.

Perubahan Aturan Coronavirus

Sebelum pandemi, peralihan dari perbankan tradisional ke perbankan digital lebih seperti perjuangan bagi nasabah. Di AS, misalnya, penggunaan digital banking lebih sering dilakukan pada pelanggan yang dapat dikategorikan sebagai “paling puas”. Nasabah yang relatif kurang puas sama sekali tidak menggunakan digital banking. Apalagi, nasabah yang paling tidak puas menggunakan digital banking sebulan sekali.

Ini terjadi karena beralih ke pengaturan baru mengharuskan pelanggan untuk belajar dan beradaptasi dengan alat digital. Dan bank memainkan peran penting dalam keseluruhan perjalanan adopsi pelanggan ini. Situasi saat ini telah membuat transisi pelanggan ke digital lebih penting dari sebelumnya. Mengharuskan bank untuk melipatgandakan upaya mereka untuk membuatnya lebih mudah dan lancar.

Sesuai pernyataan Jeff Papa, direktur regional di Westchester untuk Chase. Selama fase pertama Program Gaji, Chase mendanai 18.000 pinjaman administrasi bisnis kecil. Ke berbagai perusahaan yang bekerja dengan lebih dari 350.000 karyawan. Menggabungkan layanan komersial, dealer, perbankan swasta dan komersial, bank memberikan sekitar 8.500 pinjaman. Kepada bisnis yang bekerja dengan lebih dari 750.000 karyawan, lanjut Papa.

Krisis pandemi saat ini membutuhkan bank untuk mengambil tindakan segera guna membantu nasabah bank kecil. Bank dapat meningkatkan dukungannya kepada pelanggannya untuk sering menggunakan saluran digital agar “perbankan rumah” dapat diakses dan mudah.

Ini adalah salah satu cara untuk mendukung pelanggan yang tidak paham teknologi. Namun, meningkatkan penggunaan perbankan digital di kalangan nasabah lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. McKinsey menyatakan bahwa ada sekelompok besar nasabah perbankan yang tidak menggunakan aplikasi seluler atau jarang menggunakannya.

Untuk membantu nasabah, bank dapat menggunakan beberapa pendekatan yang efektif seperti;

  • Program khusus segmen
  • Komunikasi yang sederhana dan komprehensif
  • Kelas dan pelatihan jarak jauh
  • Video penjelasan untuk menggunakan perbankan digital dan cara mudah untuk mencobanya

Pendekatan ini berguna dibandingkan dengan tutorial satu untuk semua.

Dapatkah Layanan Keuangan Meningkatkan Pengalaman Pelanggan?

Ini mungkin terdengar mengejutkan, tetapi ada banyak pelanggan yang mengandalkan pertemuan pribadi dalam hal perbankan. Tidak semua orang menyukai digital banking, terutama di daerah pedesaan di mana sekitar 30 persen penduduknya tidak menggunakan smartphone.

Bagi orang-orang ini, interaksi tatap muka lebih dapat diandalkan dan dapat dipercaya, terutama ketika mereka ingin mendapatkan pinjaman. Karena sebagian besar bank besar telah beralih ke digital. Pelanggan ini cenderung ke bank komunitas yang menawarkan opsi tradisional dalam industri perbankan digitalisasi.

Penurunan ekonomi saat ini akibat virus corona akan mengharuskan bank untuk meningkatkan pengalaman dan efisiensi pelanggan mereka. Dengan berfokus pada trade-off operasional dan layanan digital yang lebih baik. Perlu disebutkan bahwa perbankan digital lebih murah daripada pendekatan berbasis telepon.

Merupakan tantangan bagi bank untuk membuat orang menggunakan layanan digital, karena banyak pelanggan menganggap penggunaan layanan digital menakutkan dan membebani. Membingkai ulang panggilan untuk mendidik pelanggan tentang penggunaan saluran digital adalah salah satu cara untuk mengatasi masalah tersebut.

Selain itu, bank perlu fokus pada pemahaman konstituen utama dari layanan pelanggan yang lebih baik. Untuk membawa perubahan yang efisien dalam trade-off mereka. Misalnya, jika layanan yang andal dan tepercaya memberikan pengalaman positif bagi pelanggan. Bank harus menggandakan upaya mereka pada pembaruan status yang relevan. Komunikasi yang jelas, layanan yang cepat, dan jadwal yang dapat dicapai.

Singkatnya, prioritas dan pendekatan pengalaman pelanggan perlu diatur ulang untuk meningkatkan efisiensi operasional dan pengalaman secara keseluruhan.

Bagaimana ini akan Mempengaruhi Pelanggan?

Dari membatasi aktivitas sosial, bekerja dari rumah, menghindari pertemuan hingga memesan makanan dibawa pulang. Orang-orang mencoba yang terbaik untuk menyesuaikan diri dengan perilaku harian baru saat pandemi menyebar. Mari selami pembahasannya untuk mencari tahu bagaimana epidemi telah mengubah kehidupan pelanggan.

Tantangan yang Ada

Pelanggan mengalami kesulitan dalam membuat keputusan keuangan yang bijak di tengah pandemi COVID-19 dan kemerosotan ekonomi yang ada.

Salah satu tantangan terbesar bagi bank adalah bahwa mereka tidak memiliki perlengkapan yang baik. Untuk memudahkan nasabah perbankan dalam mengajukan layanan baru.

Layanan Penting untuk Konsumen selama Pandemi

Bank perlu membantu pelanggan mereka merestrukturisasi pembayaran pinjaman mereka saat ini. Itu mungkin termasuk semuanya mulai dari mengatur ulang anggaran, mengurangi pengeluaran, merekapitalisasi pinjaman ekuitas rumah. Menyediakan likuiditas jangka pendek dan layanan relokasi jika seseorang mengubah pekerjaan.

Lebih jauh lagi termasuk memanfaatkan program pemerintah yang memungkinkan pelanggan untuk mengakses modal di seluruh dunia.

Bank Besar Dapat Membantu Pelanggan

Layanan keuangan besar telah keluar sebagai bantuan besar dalam krisis COVID-19 saat ini. Dengan layanan pelanggan digital mereka yang sangat menarik dan cepat. Ini telah memperjelas bahwa terlepas dari ukurannya, lembaga keuangan dapat melakukan lebih banyak hal untuk meningkatkan tingkat keterlibatan digital mereka.

Itu berarti pesaing Fintech lebih baik dalam memahami solusi digital dibandingkan dengan bank lama. Plus, pelanggan tidak menghargai layanan yang merespons dengan lambat.

Kesabaran itu Penting

Tidak dapat disangkal bahwa masa transisi ini dapat melelahkan dan membuat Anda stres karena mungkin membutuhkan waktu. Namun, penting untuk dipahami bahwa layanan keuangan menangani pertanyaan dan panggilan telepon yang sangat besar.

Plus, mereka harus bergantung pada pekerjanya untuk mengelola semuanya dari rumah. Ini mungkin membuat segalanya memakan waktu lebih lama dari biasanya dan membutuhkan kesabaran Anda.

Ringkasan

Lembaga keuangan komunitas menjadi bagian integral dari keuangan lokal, karena mereka memastikan mendengarkan pelanggan mereka dan menyelesaikan masalah mereka. Namun, banyak credit unions dan community bank memiliki jalan panjang dalam hal digitalisasi layanan perbankan.

Bank-bank ini harus mempertimbangkan fakta bahwa mereka mungkin kehilangan rantai panjang pelanggan jika mereka mengabaikan kekurangan digital. Untuk menghadapi tantangan saat ini, lembaga-lembaga ini tidak hanya harus berpegang pada pendekatan yang berpusat pada pelanggan. Tetapi juga menjangkau orang-orang yang tertinggal di wilayah perbankan pedesaan.

Singkatnya, baik credit unions maupun bank harus memberikan pengalaman yang kaya kepada pelanggan mereka. Memasukkan strategi digital dengan gaya operasi pribadi adalah cara yang bagus untuk meningkatkan fokus pada berbagai bidang perbankan lainnya.