3 Strategi Komunikasi Bisnis Selama Krisis

Komunikasi selalu menjadi elemen penting dalam operasi bisnis, terlepas dari ukuran atau lokasi perusahaan yang bersangkutan. Mampu berkomunikasi secara efektif sangat penting untuk mendefinisikan merek dan mengedepankan yang terbaik dengan pelanggan. Ketika dilakukan secara efektif, komunikasi bisnis dapat meningkatkan produk dan layanan perusahaan ke profitabilitas yang sangat besar. Atau menenggelamkan perusahaan, jika dilakukan dengan buruk.

Komunikasi bisnis di masa normal sangat berbeda dengan komunikasi bisnis di saat krisis. Taruhannya lebih tinggi, dan para pemimpin harus melaksanakan upaya komunikasi mereka dengan sempurna. Berikut beberapa strategi yang dapat Anda terapkan untuk melakukan hal itu:

Tahan Keinginan untuk Mencatut

Ketika datang ke situasi krisis, posisi terburuk untuk berada di organisasi yang berusaha untuk mengambil keuntungan dari situasi tersebut. Ketika orang tidak bisa menyalahkan penyebab krisis pada siapa pun. Mereka mungkin akan sangat senang untuk memfokuskan semua kemarahan mereka pada orang yang mereka yakini memperburuk keadaan. Tak perlu dikatakan, contoh terbaik (atau terburuk, sebenarnya) dari ini adalah semua bisnis yang meningkat tajam selama krisis kesehatan. Membuat persediaan penting menjadi terlalu mahal untuk dibeli banyak orang.

Selain sangat merusak ekuitas merek mereka, banyak dari bisnis tersebut menghadapi kecaman peraturan. Pada skala yang lebih ringan, taktik oportunis untuk melakukan penjualan harus dihindari dalam komunikasi Anda. Misalnya, Subway yang mengaitkan tanda terima masker dengan pembelian adalah pendekatan yang sangat buruk dan merusak. Alih-alih, fokuslah untuk memberikan kelegaan kepada pelanggan Anda dan publik dengan menyoroti diskon atau insentif yang ditawarkan bisnis Anda. Dan bagaimana gerakan tersebut akan membantu orang mengatasi krisis dengan lebih baik.

Informasi yang Berguna dan Tepat Waktu

Di masa krisis seperti ini, bisa dimaklumi orang akan memiliki banyak ketidakpastian tentang apa yang harus dilakukan. Merek Anda dapat membantu dengan mengirimkan informasi yang relevan dengan waktu dan tempat. Dan membantu orang membuat keputusan yang tepat untuk tetap aman dan memastikan kesehatan mereka. Isyarat seperti itu pasti akan diingat dan dihargai. Dan tingkat emosi tersebut akan secara langsung terkait dengan seberapa tepat waktu dan bermanfaatnya konten Anda. Seperti yang dijelaskan secara ekstensif dalam laporan McKinsey ini.

Namun, saat melakukan ini, penting untuk berhati-hati dan memastikan bahwa Anda hanya mengirimkan informasi yang terverifikasi dan akurat. Menurut Yaniv Masjedi, CMO dari Nextiva. “Tidak mengirim apa pun lebih baik daripada mengirim sesuatu yang ternyata tidak akurat atau lebih buruk lagi, berbahaya. Jika memungkinkan, Anda juga harus menautkan ke atau setidaknya merujuk ke sumber informasi apa pun yang Anda kutip. Di mana informasi tersebut bersifat ilmiah, legal, atau sensitif serupa. ” Itu akan meningkatkan seberapa bermanfaat konten tersebut karena orang dapat memeriksa silang atau mendapatkan lebih banyak info. Tetapi yang terpenting, ini juga memberi Anda lapisan isolasi, jika terjadi masalah berikutnya dengan informasi tersebut.

Tetap Responsif dan Konsisten

Dalam krisis skala krisis kesehatan yang sedang berlangsung, semua orang pasti bingung. Jadi penting bagi bisnis Anda untuk terus berkomunikasi dengan pelanggan menggunakan semua saluran teknologi yang tersedia. Anda harus melakukan segala daya agar tidak terlihat seperti berada dalam mode panik kepada pelanggan. Cara paling umum ini terwujud adalah ketika orang (pelanggan, mitra, media) tidak dapat memperoleh tanggapan dari Anda. Keheningan memberikan kesempatan bagi orang-orang itu untuk mengisi praduga mereka dan saat semua orang panik. Praduga tersebut kemungkinan besar adalah yang paling buruk. Hal ini dapat menyebabkan hilangnya penjualan atau peluang lain. Serta reputasi yang rusak di mana keheningan seperti itu berarti layanan pelanggan yang buruk.

Bisnis juga sering kekurangan kohesi PR selama krisis, yang mengakibatkan situasi di mana penanya mendengar satu hal dari halaman Facebook. Dan mendapatkan informasi yang berbeda dari akun Twitter. Jelas, hal itu tidak akan menumbuhkan kepercayaan pada pelanggan bahwa bisnis Anda adalah bisnis yang dapat mereka percayai saat itu. Penyebab masalah seperti itu sering kali rekan satu tim tidak berhubungan satu sama lain. Solusi pertama adalah memastikan bahwa ada rencana komunikasi yang komprehensif sejak awal. Dan yang kedua adalah memastikan bahwa rencana tersebut diperbarui. Dan dapat diakses oleh semua orang yang mungkin berbicara atas nama perusahaan.