Inilah Cara Perusahaan Dapat Mempersiapkan New Normal Setelah Virus Corona

COVID-19 belum hilang. Tetapi ada tanda-tanda di sejumlah pasar bahwa kita mulai memenangkan pertempuran melawan virus dan bahwa kehidupan dapat mulai kembali normal.

Tapi bukan berarti akan seperti dulu. “Akhir dari lockdown tidak akan berarti kembali ke “normal” lama, juga tidak akan universal,” kata konsultan McKinsey. “Pembukaan akan mengambil bentuk yang berbeda, dengan negara yang berbeda, wilayah yang berbeda. Dan sektor bisnis yang berbeda membuka dengan cara yang berbeda dan dengan kecepatan yang berbeda.”

New normal akan terlihat sisi dunia di mana masker, dan lockdown serta rapid-test skala besar ada di mana-mana. Jika tidak ada vaksin, tidak ada jaminan bahwa pelonggaran pembatasan tidak akan dibatalkan. Hal ini membuat permulaan ekonomi secara bertahap sangat sulit dinavigasi bagi bisnis. Khususnya yang memiliki banyak masalah besar untuk dipertimbangkan.

Ini termasuk kesehatan keuangan dan keadaan pikiran konsumen dan pemasok. Bagaimana memotivasi dan memastikan keselamatan pekerja. Seberapa cepat permintaan akan kembali. Dan apa arti lanskap pasca-COVID-19 bagi operasi, pemasok, dan pelanggan perusahaan.

McKinsey menyarankan, dalam sebuah laporan baru. Delapan tindakan yang dapat diambil CEO untuk memastikan peluncuran kembali aktivitas ekonomi yang aman dan berhasil.

1) Buat Perencanaan Pembangunan Ulang yang Rinci

“Krisis telah menghancurkan banyak asumsi dan alat yang diandalkan para pemimpin bisnis untuk pengambilan keputusan. Tetapi untuk memulai kembali. Mereka perlu menetapkan kerangka kerja yang kokoh. Untuk bertindak dalam lingkungan yang sangat tidak stabil,” kata penulis laporan, Homayoun Hatami, Sébastien Lacroix, dan Jean-Christophe Mieszala. Berbasis di kantor konsultan di Paris.

“Pendekatan terbaik adalah mengembangkan peta peluncuran ulang yang terperinci. Negara demi negara, situs demi situs, segmen demi segmen, pelanggan demi pelanggan, dan produk demi produk. Untuk memprioritaskan peluang pemulihan. Peta ini akan memandu produksi, rantai pasokan. Serta upaya pemasaran dan penjualan. Serta membantu menentukan garis waktu pemulihan untuk setiap situs,” kata mereka. “Ini juga akan memungkinkan para pemimpin bisnis untuk mulai menilai kembali investasi. Juga prospek untuk mengubah geografi rantai nilai mereka. Misalnya melalui relokasi aset. Mungkin tepat untuk membekukan beberapa proyek yang direncanakan atau sedang berlangsung. Sampai perusahaan memiliki kapasitas untuk meninjaunya kembali.”

Perlu Diingat: Kebijakan New Normal Setiap Daerah Berbeda

Jadwal memulai ulang akan bergantung pada pedoman pemerintah di berbagai negara dan negara bagian. Beberapa negara dan negara bagian, seperti Jerman, Austria dan Texas, telah mulai mencabut pembatasan lockdown; beberapa, seperti Spanyol dan Italia. Telah menetapkan jadwal spesifik untuk pelonggaran dan yang lainnya. Seperti Inggris. Telah mengumumkan tanggal untuk diakhirinya lockdown tetapi belum memberikan rinciannya.

Di dalam negara, aturan mungkin tetap berlaku di kawasan yang paling parah terkena dampak atau di berbagai sektor. Sangat tergantung pada praktik kerja mereka dan dilonggarkan di negara lain. Di China misalnya, sektor otomotif hampir kembali normal. Tetapi restoran hanya beroperasi 40% dari level sebelumnya. Dan perusahaan besar memulai lebih cepat daripada UKM.

Bisnis yang berhubungan dengan konsumen perlu memahami bagaimana pendapatan dan kepercayaan rumah tangga. Tentang prospek masa depan mereka terpengaruh. Akan memengaruhi kesediaan mereka untuk berbelanja.

2) Yakinkan Pelanggan Tentang Keamanan Produk dan Layanan Mereka

Hal ini dapat dilakukan dengan menguraikan bagaimana pelanggan dapat menjaga diri mereka tetap aman. Misalnya mengukur suhu saat mereka memasuki toko, menyediakan gel tangan, pembayaran tanpa kontak, layanan drive-thru.

Maskapai penerbangan Emirates telah memperkenalkan pemeriksaan termal untuk semua penumpang yang naik penerbangan di Dubai. Dan meminta mereka untuk mengenakan masker wajah. Aementara jaringan hotel Accor telah membuat label sertifikasi kebersihan dan keselamatan baru.

Perusahaan juga harus memberi tahu pelanggan. Tentang tindakan yang mungkin tidak terlihat oleh pelanggan untuk memastikan pekerja di kantor belakang, fasilitas produksi, dan rantai pasokan aman.

3) Menjaga Kesehatan dan Keselamatan Karyawan

“Banyak karyawan yang ingin kembali bekerja, tetapi banyak juga yang khawatir dapat melakukannya dengan aman. Perusahaan perlu meyakinkan karyawan tentang keselamatan dan menemukan cara untuk memotivasi mereka di dunia pasca-penguncian”kata laporan itu.

Manajer perlu memastikan keselamatan karyawan di tempat kerja melalui peningkatan pengujian karyawan, bekerja lebih jauh dan mendesain ulang ruang kerja. Dan untuk meyakinkan dan meremotivasi pekerja, perusahaan perlu menekankan kepedulian mereka terhadap kesejahteraan pekerja.

4) Kembalikan Permintaan Pasar

Sebagian besar penurunan PDB (sekitar 85%) selama pandemi berasal dari hilangnya permintaan daripada gangguan pasokan. Sehingga perusahaan perlu berhubungan kembali dengan basis pelanggan mereka dan merangsang permintaan. McKinsey merekomendasikan agar perusahaan mengidentifikasi dan menangkap kantong pertumbuhan yang menguntungkan. Mengadopsi harga taktis tanpa menggunakan perang harga. Membantu klien inti untuk tetap mampu membayar dengan menyediakan fasilitas pembayaran. Atau memperpanjang tenggat waktu pembayaran, secepat mungkin.

5) Mulai Ulang Operasi dan Rantai Pasokan

Meskipun banyak perusahaan ingin kembali ke kapasitas penuhnya. Operasi dimulai kembali harus sesuai dengan permintaan dan ketersediaan pasokan yang diperlukan untuk produksi. Sekarang mungkin termasuk peralatan APD serta bahan baku dan komponen. Untuk mengatasi ketidakpastian saat ini, operasi harus menjadi lebih fleksibel. Dengan program produksi yang dapat disesuaikan dan ditinjau secara teratur.

6) Alihkan ke Ahli IT dan Teknologi untuk Memulai Kembali

CIO dan CTO harus bereaksi cepat terhadap permintaan untuk menutup fasilitas dan membuat staf bekerja dari jarak jauh. “Menggunakan alat kolaboratif baru dengan cara yang efisien dan keaman siber”. Mereka juga harus membuat atau memperluas saluran digital untuk pelanggan dan memastikan infrastruktur TI mereka cukup kuat. Dan dapat mengatasi peningkatan beban yang besar. “Pentingnya digital bagi pelanggan, pemasok, dan seluruh perekonomian telah meningkat pesat. Para eksekutif harus mempercepat rencana digitalisasi mereka,” kata penulis laporan tersebut.

Transformasi digital harus melayani kebutuhan pelanggan dan karyawan baru. Misalnya membuat showroom virtual yang memungkinkan pelanggan untuk ‘mengunjungi’ dealer atau toko dari rumah. Dan meningkatkan pelatihan karyawan, terutama dalam keamanan siber. Meningkatkan pengambilan keputusan berdasarkan data dan ketersediaan data. Dan memikirkan kembali pengeluaran TI dan teknologi untuk mencerminkan tekanan biaya, praktik kerja baru, dan peningkatan e-commerce.

7) Arahkan Restart dengan Hati-hati

Perusahaan perlu meningkatkan kecepatan pengambilan keputusan karena mereka menangani sejumlah besar masalah berskala besar, kompleks, dan saling bergantung secara bersamaan. Pusat manajemen krisis yang disiapkan untuk menangani penguncian dapat digunakan kembali untuk membantu mengatasi hal ini.

Perusahaan juga perlu memastikan mereka menggunakan modal dengan bijaksana. Untuk memastikan mereka memiliki arus kas yang cukup untuk mengatasi volatilitas yang sedang berlangsung. Dan memastikan ketahanan bisnis.

8) Mempertahankan Penciptaan Nilai yang Lahir dari Krisis dan Investasi Kembali dalam Masa Pemulihan

Banyak perusahaan mungkin dapat melanjutkan beberapa praktik yang mereka terapkan selama lockdown saat mereka kembali beroperasi penuh. Misalnya, memungkinkan lebih banyak orang untuk bekerja dari rumah lebih sering. Meningkatkan jumlah konferensi video dan mengurangi jumlah perjalanan bisnis.

“Yang lain harus mengubah ukuran tim mereka. Membuat model bisnis mereka lebih fleksibel. Memperpendek rantai keputusan. Menyederhanakan proses mereka. Bahkan mengubah jalur produksi mereka,” kata laporan itu. “Terakhir, keterampilan staf terkadang dikembangkan secara tergesa-gesa di berbagai dimensi. (Dalam aspek bisnis. Serta dalam hal kemampuan uji coba dan eksekusi. Rasa inisiatif yang lebih kuat. Keserbagunaan yang lebih besar, dan sebagainya).

“Dalam banyak situasi, krisis telah menjadi peluang untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan besar dan memperkuat ekosistem pemasok. Setelah melalui cobaan kolektif ini, banyak perusahaan dapat memperkuat hubungan kemitraan dengan semua pemangku kepentingan di lingkungan mereka.

“Bagi para pemimpin. Sekarang penting untuk menentukan perkembangan mana yang disebabkan oleh keadaan yang mungkin menghasilkan nilai. Secara finansial, operasional, dan bagi rakyat mereka. Beberapa di antaranya kemudian dapat dimasukkan ke dalam pemikiran masa depan tentang reorganisasi pekerjaan dan menemukan kembali model bisnis. ”

Perlu Diingat: Inovasi Besar Sangat Dibutuhkan Saat Ini

Ada juga sejumlah besar inovasi baik proses maupun produk selama penguncian, yang mungkin dapat dikembangkan oleh banyak perusahaan.

Perusahaan akan kembali ke banyak hal yang tidak diketahui yang mungkin berlangsung lama. Dan mungkin tidak memiliki semua staf, fasilitas produksi, rantai pasokan, dan pelanggan yang tersedia bagi mereka. Dan kapan saja, epidemi dapat kembali di pasar tertentu, yang mengarah ke penguncian baru. Tapi dengan bersiap, mereka bisa menavigasi tantangan restart.