Pasca Pandemi: Bagaimana Layanan Keuangan Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Pasca Pandemi: Bagaimana Layanan Keuangan Meningkatkan Pengalaman Pelanggan?

https://www.business2community.com/customer-experience/post-pandemic-how-financial-services-can-improve-customer-experience-02339577

Secara umum, layanan pelanggan adalah tentang membuat pengalaman konsumen menjadi lebih baik, tidak terkecuali perbankan. Tujuannya adalah untuk membuat pelanggan merasa puas, memenangkan loyalitas mereka, membujuk mereka untuk lebih sering menggunakan layanan Anda. Dan yang terpenting, mengurangi biaya pelayanan.

Dalam skenario COVID-19 saat ini, transparansi dan kejelasan adalah dua fitur tambahan untuk pengalaman pelanggan yang unggul. Selain itu, penggunaan alat digital dan produk baru lainnya juga merupakan bagian dari pengalaman pelanggan.

Penyakit ganas ini telah menyebabkan industri perbankan ritel berkembang menjadi pengaturan yang benar-benar baru. Dan membutuhkannya untuk beradaptasi dengan pola pikir yang mengutamakan digital. Solusi seperti layanan online dan seluler telah menjadi hal normal baru dengan peningkatan dramatis dalam perbankan non-cabang.

Perubahan Aturan Coronavirus

Sebelum pandemi, peralihan dari perbankan tradisional ke perbankan digital lebih seperti perjuangan bagi nasabah. Di AS, misalnya, penggunaan digital banking lebih sering dilakukan pada pelanggan yang dapat dikategorikan sebagai “paling puas”. Nasabah yang relatif kurang puas sama sekali tidak menggunakan digital banking. Apalagi, nasabah yang paling tidak puas menggunakan digital banking sebulan sekali.

Ini terjadi karena beralih ke pengaturan baru mengharuskan pelanggan untuk belajar dan beradaptasi dengan alat digital. Dan bank memainkan peran penting dalam keseluruhan perjalanan adopsi pelanggan ini. Situasi saat ini telah membuat transisi pelanggan ke digital lebih penting dari sebelumnya. Mengharuskan bank untuk melipatgandakan upaya mereka untuk membuatnya lebih mudah dan lancar.

Sesuai pernyataan Jeff Papa, direktur regional di Westchester untuk Chase. Selama fase pertama Program Gaji, Chase mendanai 18.000 pinjaman administrasi bisnis kecil. Ke berbagai perusahaan yang bekerja dengan lebih dari 350.000 karyawan. Menggabungkan layanan komersial, dealer, perbankan swasta dan komersial, bank memberikan sekitar 8.500 pinjaman. Kepada bisnis yang bekerja dengan lebih dari 750.000 karyawan, lanjut Papa.

Krisis pandemi saat ini membutuhkan bank untuk mengambil tindakan segera guna membantu nasabah bank kecil. Bank dapat meningkatkan dukungannya kepada pelanggannya untuk sering menggunakan saluran digital agar “perbankan rumah” dapat diakses dan mudah.

Ini adalah salah satu cara untuk mendukung pelanggan yang tidak paham teknologi. Namun, meningkatkan penggunaan perbankan digital di kalangan nasabah lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. McKinsey menyatakan bahwa ada sekelompok besar nasabah perbankan yang tidak menggunakan aplikasi seluler atau jarang menggunakannya.

Untuk membantu nasabah, bank dapat menggunakan beberapa pendekatan yang efektif seperti;

  • Program khusus segmen
  • Komunikasi yang sederhana dan komprehensif
  • Kelas dan pelatihan jarak jauh
  • Video penjelasan untuk menggunakan perbankan digital dan cara mudah untuk mencobanya

Pendekatan ini berguna dibandingkan dengan tutorial satu untuk semua.

Dapatkah Layanan Keuangan Meningkatkan Pengalaman Pelanggan?

Ini mungkin terdengar mengejutkan, tetapi ada banyak pelanggan yang mengandalkan pertemuan pribadi dalam hal perbankan. Tidak semua orang menyukai digital banking, terutama di daerah pedesaan di mana sekitar 30 persen penduduknya tidak menggunakan smartphone.

Bagi orang-orang ini, interaksi tatap muka lebih dapat diandalkan dan dapat dipercaya, terutama ketika mereka ingin mendapatkan pinjaman. Karena sebagian besar bank besar telah beralih ke digital. Pelanggan ini cenderung ke bank komunitas yang menawarkan opsi tradisional dalam industri perbankan digitalisasi.

Penurunan ekonomi saat ini akibat virus corona akan mengharuskan bank untuk meningkatkan pengalaman dan efisiensi pelanggan mereka. Dengan berfokus pada trade-off operasional dan layanan digital yang lebih baik. Perlu disebutkan bahwa perbankan digital lebih murah daripada pendekatan berbasis telepon.

Merupakan tantangan bagi bank untuk membuat orang menggunakan layanan digital, karena banyak pelanggan menganggap penggunaan layanan digital menakutkan dan membebani. Membingkai ulang panggilan untuk mendidik pelanggan tentang penggunaan saluran digital adalah salah satu cara untuk mengatasi masalah tersebut.

Selain itu, bank perlu fokus pada pemahaman konstituen utama dari layanan pelanggan yang lebih baik. Untuk membawa perubahan yang efisien dalam trade-off mereka. Misalnya, jika layanan yang andal dan tepercaya memberikan pengalaman positif bagi pelanggan. Bank harus menggandakan upaya mereka pada pembaruan status yang relevan. Komunikasi yang jelas, layanan yang cepat, dan jadwal yang dapat dicapai.

Singkatnya, prioritas dan pendekatan pengalaman pelanggan perlu diatur ulang untuk meningkatkan efisiensi operasional dan pengalaman secara keseluruhan.

Bagaimana ini akan Mempengaruhi Pelanggan?

Dari membatasi aktivitas sosial, bekerja dari rumah, menghindari pertemuan hingga memesan makanan dibawa pulang. Orang-orang mencoba yang terbaik untuk menyesuaikan diri dengan perilaku harian baru saat pandemi menyebar. Mari selami pembahasannya untuk mencari tahu bagaimana epidemi telah mengubah kehidupan pelanggan.

Tantangan yang Ada

Pelanggan mengalami kesulitan dalam membuat keputusan keuangan yang bijak di tengah pandemi COVID-19 dan kemerosotan ekonomi yang ada.

Salah satu tantangan terbesar bagi bank adalah bahwa mereka tidak memiliki perlengkapan yang baik. Untuk memudahkan nasabah perbankan dalam mengajukan layanan baru.

Layanan Penting untuk Konsumen selama Pandemi

Bank perlu membantu pelanggan mereka merestrukturisasi pembayaran pinjaman mereka saat ini. Itu mungkin termasuk semuanya mulai dari mengatur ulang anggaran, mengurangi pengeluaran, merekapitalisasi pinjaman ekuitas rumah. Menyediakan likuiditas jangka pendek dan layanan relokasi jika seseorang mengubah pekerjaan.

Lebih jauh lagi termasuk memanfaatkan program pemerintah yang memungkinkan pelanggan untuk mengakses modal di seluruh dunia.

Bank Besar Dapat Membantu Pelanggan

Layanan keuangan besar telah keluar sebagai bantuan besar dalam krisis COVID-19 saat ini. Dengan layanan pelanggan digital mereka yang sangat menarik dan cepat. Ini telah memperjelas bahwa terlepas dari ukurannya, lembaga keuangan dapat melakukan lebih banyak hal untuk meningkatkan tingkat keterlibatan digital mereka.

Itu berarti pesaing Fintech lebih baik dalam memahami solusi digital dibandingkan dengan bank lama. Plus, pelanggan tidak menghargai layanan yang merespons dengan lambat.

Kesabaran itu Penting

Tidak dapat disangkal bahwa masa transisi ini dapat melelahkan dan membuat Anda stres karena mungkin membutuhkan waktu. Namun, penting untuk dipahami bahwa layanan keuangan menangani pertanyaan dan panggilan telepon yang sangat besar.

Plus, mereka harus bergantung pada pekerjanya untuk mengelola semuanya dari rumah. Ini mungkin membuat segalanya memakan waktu lebih lama dari biasanya dan membutuhkan kesabaran Anda.

Ringkasan

Lembaga keuangan komunitas menjadi bagian integral dari keuangan lokal, karena mereka memastikan mendengarkan pelanggan mereka dan menyelesaikan masalah mereka. Namun, banyak credit unions dan community bank memiliki jalan panjang dalam hal digitalisasi layanan perbankan.

Bank-bank ini harus mempertimbangkan fakta bahwa mereka mungkin kehilangan rantai panjang pelanggan jika mereka mengabaikan kekurangan digital. Untuk menghadapi tantangan saat ini, lembaga-lembaga ini tidak hanya harus berpegang pada pendekatan yang berpusat pada pelanggan. Tetapi juga menjangkau orang-orang yang tertinggal di wilayah perbankan pedesaan.

Singkatnya, baik credit unions maupun bank harus memberikan pengalaman yang kaya kepada pelanggan mereka. Memasukkan strategi digital dengan gaya operasi pribadi adalah cara yang bagus untuk meningkatkan fokus pada berbagai bidang perbankan lainnya.

3 Langkah Menciptakan Kemitraan Bisnis yang Kuat

Membangun kemitraan yang tepat dapat meningkatkan kecepatan pertumbuhan untuk bisnis tahap awal. Satu merek yang bekerja sama dengan kami di Anvyl telah mengalami pertumbuhan eksponensial selama pandemi. Sebagian karena kolaborasi yang erat dengan basis kemitraannya. Untuk mempelajari lebih lanjut, saya bertemu dengan Matt Mullenax, salah satu pendiri dan CEO Huron, merek perawatan pribadi DTC pria. Dan salah satu pendirinya Matt Teri, yang merupakan Kepala Pengembangan Huron. Kami membahas bagaimana kesuksesan Huron dengan kemitraan telah membantu mereka mencapai skala. Dan bagaimana bisnis kecil dan menengah lainnya dapat menggunakan kemitraan untuk menambah nilai merek jangka panjang.

“Anda mengandalkan mitra sebagai perpanjangan dari tim Anda sendiri, sehingga Anda dapat tetap gesit tetapi efisien,” kata Mullenax. “Kami mempercayai mitra kami untuk membantu menghidupkan merek kami dan mengirimkan produk kami kepada pelanggan. Ini bukan hubungan vendor-klien; itu adalah kemitraan sejati. 10 tahun yang lalu, Anda mungkin membutuhkan pemenuhan internal, pengembangan produk, atau tim pemasaran. Sekarang, dengan mitra yang tepat, Anda dapat mengembangkan dan menskalakan perusahaan Anda dengan tim korporat yang cukup kecil. ”

Mullenax dan Teri merekomendasikan untuk mengambil tiga langkah ini untuk membentuk kemitraan yang lebih kuat dan lebih terhubung.

1. Hubungkan Mitra Anda dengan Visi Anda

Idealnya, saat pelanggan melakukan pembelian, mereka tidak hanya membeli produk Anda mereka juga membeli merek Anda. Mereka merasakan hubungan emosional dengan misi dan nilai-nilai Anda, dan ini membantu mereka membangun hubungan yang langgeng dengan perusahaan Anda.

Terapkan konsep yang sama ini pada kemitraan Anda. Sebelum Anda melakukan percakapan taktis, jual calon mitra tentang kisah dan visi merek Anda. Beri mereka tur 360 derajat tentang cara Anda beroperasi dan apa yang ingin Anda capai. Dan cari mitra yang bersemangat untuk menjadi bagian darinya. Anda akan bekerja dengan orang-orang ini selama berbulan-bulan, jika tidak bertahun-tahun, jadi pikirkan dengan siapa Anda ingin membangun merek Anda.

“Kami tahu bahwa rantai pasokan pada dasarnya adalah sumber kehidupan merek apa pun,” kata Teri. “Saat kami bermitra dengan seseorang, itu karena mereka adalah bagian dari tim kami. Apakah kita berbicara tentang pengemasan atau bahan mentah, hubungan ini penting. Berbagi tentang siapa kami dan tentang apa kami. Dan semangat yang kami miliki untuk merek, pelanggan dan mitra kami beresonansi dengan mereka. Ini membantu kami menemukan perusahaan yang berpikiran sama untuk bermitra. ”

2. Melampaui Transaksional dan Menjadi Kolaboratif

Kemitraan terbaik dibangun di atas kepercayaan, kepercayaan diri, dan kolaborasi. Carilah mitra yang menginginkan lebih dari sekadar hubungan transaksional sederhana dan akan membawa ide dan keahlian yang berguna ke meja. Mereka harus mengambil peran proaktif dalam mengidentifikasi masalah dan bekerja dengan tim Anda untuk menemukan solusi.

“Selama pandemi, kami mengalami penundaan pengiriman dari berbagai penyedia layanan,” kata Mullenax. “Mitra pemenuhan kami berinisiatif untuk mengangkat masalah ini dan menyelesaikannya dengan cepat. Mereka membawa vendor tambahan yang sesuai dengan harga, perencanaan, keamanan, dan pelaksanaan. Apa yang awalnya merupakan titik sakit di sisi pemenuhan menjadi cara untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. ”

3. Teliti dan Selektif

Saat mengevaluasi mitra baru, ikuti aturan praktis ini: lihat luas tetapi teliti. Jangan hanya berbicara dengan satu vendor dan menandatangani kontrak pada hari berikutnya. Lakukan percakapan dengan beberapa vendor di vertikal mana pun sebelum memilih salah satu yang paling sesuai untuk perusahaan Anda. Bertujuan untuk memilih lebih sedikit mitra tetapi membentuk hubungan yang erat dengan mereka.

Mulailah dengan meneliti mitra merek yang Anda kagumi. Jika Merek X bekerja dengan vendor ini, apa yang memberitahu Anda tentang ketekunan, daya tanggap, dan efisiensi mereka? Kualitas mana yang paling penting bagi Anda dalam diri pasangan, dan bagaimana Anda bisa menyaringnya?

“Pikirkan setiap percakapan sebagai wawancara dan kesempatan untuk mengungkap karakteristik tertentu,” kata Teri. “Seberapa banyak akal, kreatif dan antusias mereka? Bisakah mereka membuat keputusan cepat dan berputar saat Anda menghadapi rintangan? Proses apa yang mereka miliki untuk memastikan kualitas dan keamanan? Gali lebih dalam bagaimana mereka beroperasi. ”

Hanya karena tim Anda kecil, bukan berarti prospek pertumbuhan Anda harus demikian. Membangun kemitraan dengan vendor tepercaya akan memungkinkan Anda untuk memperluas kemampuan tim Anda dan mengukur perusahaan Anda dengan lebih cepat.

Bagaimana Membuat Pekerja Jarak Jauh Terlibat dalam Tim Virtual

Komunikasi Efektif

Pekerjaan jarak jauh menjadi praktik umum di banyak industri. Di tengah pandemi COVID-19, lebih banyak perusahaan daripada sebelumnya. Yang mengizinkan karyawan mereka bekerja dari rumah untuk membantu meratakan kurva dan melindungi mereka yang rentan. Tapi apa artinya ini bagi bisnis?

Meskipun bekerja dari jarak jauh memiliki manfaat yang adil. Seperti menghemat waktu dan uang dalam perjalanan dan mendorong keseimbangan kehidupan kerja yang lebih baik. Hal ini juga memiliki beberapa kelemahan. Karena mereka tidak berada di kantor dengan timnya. Pekerja jarak jauh sering kali merasa kurang terlibat dan terhubung dengan perusahaan mereka. Yang dapat mengganggu produktivitas dan kinerja.

“Menjaga pekerja jarak jauh tetap terlibat adalah bagian penting dalam memimpin tim, perusahaan, atau karyawan jarak jauh,” kata Rachel Jay. Penulis karier senior di FlexJobs. “Tanpa kemampuan untuk melakukan percakapan organik di ruang istirahat atau di bilik satu sama lain. Dibutuhkan upaya yang lebih terkonsentrasi bagi pekerja jarak jauh untuk terlibat dengan orang lain. Kurangnya keterlibatan dapat menyebabkan isolasi dan kesepian, kurangnya semangat untuk visi atau tujuan perusahaan. Dan perasaan tidak bahagia dan tidak dihargai.”

Ketika manajer dan pemimpin perusahaan memprioritaskan keterlibatan karyawan dan kerja tim, terlepas dari lokasi karyawan, organisasi secara keseluruhan akan berkembang.

Bagaimana Mendefinisikan Keterlibatan Karyawan

Melibatkan karyawan jarak jauh akan memastikan tim Anda masih seefisien dan produktif seperti di kantor, kurang lebih begitu. Namun, mungkin sulit untuk menentukan dan mengukur seperti apa keterlibatan karyawan bagi anggota tim Anda.

Bekerja dari jarak jauh merupakan tantangan bagi banyak orang. Karena cenderung ada gangguan seperti pekerjaan rumah, teman serumah atau teman sekamar, media sosial, dan TV di rumah. Cara terbaik untuk mengukur tingkat keterlibatan karyawan Anda adalah dengan menanyakan tentang pekerjaan dan tingkat minat mereka. Anda juga dapat memantau kemajuan mereka dalam penugasan dan menghadapi kekhawatiran apa pun yang mungkin Anda miliki tentang kinerja mereka.

Cara untuk Membuat Karyawan Jarak Jauh Tetap Terlibat Tim

Berikut adalah beberapa cara untuk mempertahankan budaya perusahaan Anda. Dan membuat staf virtual Anda merasa seperti mereka benar-benar bagian dari tim.

1. Mendorong Kesehatan dan Kebugaran

Kesehatan pekerja Anda harus menjadi prioritas Anda. Pada akhirnya, jika karyawan Anda sakit, mereka tidak akan dapat bekerja pada level tertinggi mereka atau sama sekali. Mungkin Anda dapat menciptakan dorongan bagi tim Anda untuk keluar rumah, memasak makanan yang layak, berolahraga. Atau menciptakan semacam kebiasaan sehat. Anda bahkan dapat memulai program kebugaran untuk tim Anda (yoga 30 hari, jalan kaki selama satu bulan, dll).

Ini tidak hanya akan mendukung kesehatan pekerja Anda. Tetapi juga mendekatkan mereka dan membuktikan kepada mereka bahwa Anda peduli dengan kesejahteraan mereka secara keseluruhan. Carilah cara untuk membuat kebiasaan sehat lebih mudah untuk dipraktikkan. Seperti dengan membiarkan istirahat siang yang lebih lama untuk berolahraga. Atau membiarkannya bangun lebih awal di hari yang menyenangkan untuk menikmati sinar matahari.

2. Selenggarakan Pertemuan Virtual dan Tempat Nongkrong Santai

Banyak tim jarak jauh mempertahankan komunikasi reguler melalui panggilan video, pesan instan, email, dan platform konferensi web. Saat seluruh tim bekerja, panggilan konferensi suara atau video dapat membantu mendorong kolaborasi grup. Anda juga dapat menggunakan alat komunikasi dan kolaborasi seperti Google Hangouts, Slack, dan Trello.

Penting juga untuk merencanakan pertemuan virtual untuk obrolan yang tidak berhubungan dengan pekerjaan, kata Jay. Di tempat kerja, selalu ada hal yang menegangkan untuk dibahas, tetapi Anda tidak ingin setiap percakapan terasa tegang dan ditakuti. Luangkan waktu untuk acara olahraga atau video call santai. Untuk membuat karyawan tetap terlibat dan bersemangat untuk menjadi bagian dari tim.

3. Pastikan Karyawan Merasa Didengarkan dan Dihargai

Karyawan Anda berhak merasa dihargai bahkan dari kejauhan. Karena Anda tidak berada di kantor bersama mereka setiap hari untuk mengucapkan terima kasih singkat. Atau mengajak mereka makan siang untuk merayakan hari jadi kerja mereka. Anda harus menemukan cara-cara kecil untuk menyenangkan karyawan Anda sesering mungkin.

Apakah ini ulang tahun seseorang? Kirimi mereka kartu hadiah virtual. Apakah seorang pekerja melebihi kewajiban tugasnya? Jadwalkan panggilan tim untuk menghargai upaya mereka. Carilah tindakan sederhana untuk menunjukkan kepada pekerja Anda bahwa Anda peduli terhadap mereka.

Selain itu, pastikan pintu (virtual) Anda selalu terbuka. Miskomunikasi sering terjadi di antara pekerja jarak jauh. Dan hal terakhir yang Anda inginkan adalah karyawan Anda merasa mereka tidak dapat berbicara dengan Anda. Mengajukan pertanyaan atau menyuarakan masalah. Jelaskan bahwa Anda tersedia untuk rapat satu lawan satu. Dan benar-benar dengarkan serta ambil tindakan saat seorang karyawan memercayai Anda.

4. Membina Hubungan Pribadi

Meskipun Anda ingin menjadi profesional dengan tim Anda, perlu diingat bahwa pekerja Anda tetap manusia. Mereka memiliki orang yang dicintai, perayaan dan hari-hari buruk seperti orang lain. Sebagai pemberi kerja, Anda perlu mengenali kekuatan, kelemahan, dan minat mereka untuk lebih terhubung dengan mereka.

“Pantau apa yang pekerja Anda lakukan, tetapi juga apa yang benar-benar mereka sukai,” kata Jay. Jika Anda tahu apa yang mereka sukai. Anda dapat menerapkannya ke dalam pekerjaan mereka dengan membuat tugas untuk mereka. Atau memberi mereka promosi yang berkaitan dengan minat mereka.

Karyawan jarak jauh akan merasa lebih terlibat dan berkomitmen terhadap perusahaan. Dan peran mereka jika mereka tahu Anda peduli kepada mereka tidak hanya sebagai karyawan tetapi sebagai manusia.

“Ingatlah bahwa keterlibatan tidak hanya ‘memeriksa’ tetapi membina hubungan pribadi,” kata Jay.

Bahkan dengan sesuatu yang sederhana seperti tunjangan atau bonus. Berkomunikasi dengan karyawan tentang pengalaman individu mereka sendiri dengan cara yang dipersonalisasi dan relevan akan menonjol bagi pekerja jarak jauh.

“Bisnis berjuang dengan komunikasi satu ukuran untuk semua. Karena komunikasi tidak selalu berhasil,” kata Chris Wakely, wakil presiden eksekutif perusahaan global untuk Benify. “Mengirimkan informasi berdasarkan keadaan individu adalah cara yang bagus untuk mendapatkan perhatian seseorang.”

Yang terpenting, perusahaan harus ingat bahwa transparansi dan kejujuran adalah kunci. Untuk menumbuhkan keterlibatan karyawan yang kuat, di dalam atau di luar kantor.

“Bangun hubungan yang lebih kuat dengan pekerja virtual,” kata Wakely. “Komunikasi pribadi, singkat, langsung dan jujur ​​sangat penting.”

Empat Langkah untuk Komunikasi Karyawan yang Lebih Baik dan Informatif

Komunikasi Lebih Efektif

Enam puluh dua persen tenaga kerja AS “tidak terlibat” atau “tidak terlibat secara aktif” di tempat kerja, menurut Gallup. Angka yang harus menjadi peringatan bagi para pemimpin bisnis di mana pun. Fakta bahwa hampir dua pertiga dari angkatan kerja negara merasa tidak terlibat. Secara langsung menyoroti putusnya komunikasi antara para pemimpin bisnis dan karyawan mereka. Akhirnya dapat menimbulkan konsekuensi besar, termasuk ketidakhadiran dan pergantian.

Solusi untuk lepas dari ini pada akhirnya terletak pada penyampaian informasi. Dan di saat informasi yang diperlukan berubah dengan cepat, itu menjadi jauh lebih penting.

Ketika karyawan menerima informasi yang tepat dari perusahaan Anda tentang cara melakukan pekerjaan mereka, mereka merasa dihargai. Jika mereka diberi tahu tentang pembaruan penting perusahaan, mereka merasa dihormati. Dan ketika mereka tahu di mana harus mencari informasi atau mengajukan pertanyaan, mereka merasa termotivasi dan menjadi bagian dari tim.

Improvisasi Komunikasi

Kunci untuk Meningkatkan Kinerja Karyawan adalah Komunikasi Informatif

Saya percaya banyak pekerja akan keluar dari pekerjaan mereka selama kemerosotan ekonomi akibat pandemi Covid-19. Tetapi karyawan yang tidak terlibat akan dengan cepat melompat ketika pasar kerja berbalik arah. Ini akan membuat bisnis Anda kekurangan tenaga – tidak seperti sebelum keberangkatan mereka, ketika produktivitas menurun. Selain itu, stres yang disebabkan oleh pandemi dapat semakin memperdalam rasa keterputusan. Banyak pekerja mencari panduan dari perusahaan mereka dalam menjalani periode yang menantang ini.

Untuk memutus siklus ini, berikut tiga langkah untuk membuat komunikasi karyawan Anda lebih informatif.

1. Tempatkan Tempat Kerja Anda di Ujung Jari Karyawan Anda

Langkah pertama untuk meningkatkan komunikasi dengan karyawan lini depan Anda. Terutama selama waktu ini ketika banyak bisnis beroperasi dari jarak jauh. Membangun platform tempat kerja digital yang aman untuk komunikasi sudah lumrah. Mintalah mitra teknologi yang dapat memberikan solusi yang dapat disesuaikan dengan bisnis Anda. Pastikan platform Anda dapat diakses secara online dan di perangkat seluler. Agar memberi pekerja di semua tingkatan akses yang nyaman sepanjang waktu ke perusahaan Anda. Sejumlah perusahaan, termasuk saya sendiri, menawarkan jenis platform ini.

Dengan tempat kerja digital, karyawan akan tahu ke mana harus pergi ketika mereka memiliki pertanyaan seputar pekerjaan. Juga kepemimpinan Anda akan memiliki tempat yang konsisten untuk memberi tahu pekerja tentang masalah perusahaan apa pun.

2. Buat Diri Anda Mudah Ditemukan

Bagi para pemimpin, ada yang perlu diperhatikan. Cara paling efektif untuk menggunakan platform tempat kerja digital adalah dengan menempatkan diri Anda di depan dan di tengah. Manfaatkan saluran komunikasi, forum dalam platform Anda untuk membuat pengumuman, terlibat dalam diskusi, dan mendorong komunikasi di seluruh perusahaan.

Salah satu saluran pertama yang harus Anda buat adalah saluran CEO. Tempat yang mapan bagi kepemimpinan Anda untuk menginformasikan secara langsung kepada karyawan tentang berita perusahaan. Perusahaan saya senang bekerja dengan tim eksekutif dari perusahaan dengan tenaga kerja garis depan yang besar. Berdasarkan umpan balik mereka yang supportif. Saya dapat memberi tahu Anda secara langsung bahwa karyawan Anda ingin mendengar dari Anda dan pimpinan C-suite lainnya. Karyawan tertarik dengan kinerja perusahaan Anda. Bagaimana peristiwa terkini memengaruhi misi Anda. Apa yang dapat mereka lakukan untuk membantu bisnis berhasil. Mendedikasikan saluran untuk informasi ini menghilangkan ambiguitas, memungkinkan Anda untuk berbicara langsung dengan mereka dalam skala besar.

Cobalah untuk seterbuka mungkin dengan garis depan Anda. Sambut masukan mereka, dan dorong mereka untuk mengajukan pertanyaan. Pastikan mereka tahu di mana harus menghubungi Anda di platform Anda.

3. Berikan Suara kepada Karyawan

Memberi tahu karyawan Anda secara konsisten tentang perusahaan mengomunikasikan rasa hormat. Begitu pula memungkinkan karyawan Anda untuk berbagi informasi dan umpan balik sebagai balasannya.

Dalam platform Anda, buat saluran komunikasi dan grup obrolan untuk digunakan karyawan di antara mereka sendiri. Mengaktifkan diskusi di platform Anda meningkatkan kolaborasi di antara pekerja dan meningkatkan keterlibatan karyawan. Saluran ini sangat efektif untuk bisnis perusahaan dengan karyawan yang berada di seluruh negeri atau bahkan di seluruh dunia. Dengan alat komunikasi yang tepat, pekerja di seluruh organisasi Anda dapat terlibat satu sama lain. Mereka juga merasa lebih bersatu dalam misi perusahaan Anda.

Beberapa Penggunaan Saluran yang Umum

Tanya Jawab Karyawan: Tempat di mana pertanyaan diajukan dalam forum publik. Di mana memungkinkan penyelesaian masalah antar rekan. Sembari memberikan wawasan kepemimpinan tentang poin-poin penting dalam organisasi.

Manajer: Manajer lini depan dapat berbagi pelajaran yang telah mereka pelajari dari pekerjaan. Praktik terbaik yang dilakukan. Kiat dengan sesama karyawan dan manajer untuk memberikan peluang pembelajaran kolaboratif.

Topik yang didorong oleh karyawan: Terkadang karyawan hanya membutuhkan tempat untuk berbagi. Suatu topik yang tidak termasuk dalam kategori tertentu, dan tidak apa-apa. Saluran untuk item acak dan bermacam-macam memungkinkan pekerja menemukan jawaban untuk pertanyaan apa pun yang mereka miliki. Dan berbagi informasi yang menurut mereka harus diketahui oleh rekan kerja.

4. Pindahkan Komunikasi yang tidak Efisien ke Tempat yang Diperlukan

Komunikasi garis depan bisa jadi dikembangkan lebih jauh dengan menawarkan kelonggaran dari penggunaan komunikasi digital yang tidak efisien. Misalnya, dengan memindahkan manajemen tugas dan manajemen shift keluar dari saluran komunikasi. Pemberi kerja dapat memastikan bahwa praktik komunikasi baru yang berkaitan dengan ketahanan didengarkan.

Kembangkan daftar cara komunikasi digital yang saat ini digunakan dalam organisasi Anda. Atau bagaimana cara  tim internal dapat menggunakan jalur langsung ke garis depan untuk memfasilitasi pekerjaan. Kemudian, singkirkan bagian yang bisa difasilitasi dengan lebih baik di tempat lain.

Misalnya, pindahkan percakapan penjadwalan menjadi solusi penjadwalan yang dapat menghilangkan bolak-balik pada saluran komunikasi. Jika Anda memilih solusi penjadwalan baru, pastikan itu memberikan visibilitas ke ketersediaan dan pertukaran shift otonom. Itu akan menciptakan alur kerja yang tidak dapat dicapai oleh platform obrolan sederhana. Kemudian, keluarkan potensi garis depan Anda dengan menggunakan alat manajemen tugas yang dibuat untuk garis depan. Dengan menyiarkan tugas secara langsung kepada karyawan, Anda membuat saluran komunikasi perusahaan Anda lebih jelas, sementara tugas menjadi lebih teratur. Karena perusahaan saya mengkhususkan diri pada jenis solusi ini. Saya telah melihat bahwa melanjutkan latihan ini untuk fungsi lain dapat membantu peningkatan keterlibatan secara keseluruhan.

Kesimpulan

Dengan berinvestasi dalam keterlibatan karyawan, Anda berinvestasi dalam kesuksesan bisnis Anda. Sekarang, saatnya berhenti memikirkan karyawan lini depan Anda sebagai orang yang menjalankan misi perusahaan Anda. Mulai menganggap mereka sebagai mitra dalam memajukan organisasi Anda.

Bagaimana Anda Memotivasi Tim Gesit untuk Menjadi Tim Berkinerja Tinggi?

Kebanyakan orang tidak tahu bagaimana memotivasi tim yang gesit atau membuat tim yang berkinerja tinggi. Dan bahkan jika Anda memberi tahu mereka, mereka sepertinya tidak ingat atau peduli.

Saya telah melakukan lebih dari beberapa percakapan selama beberapa tahun terakhir. Akhirnya yang membawa saya pada kesimpulan ini, dan saya telah mendengar beberapa hal yang cukup aneh dan menyinggung.

“Tim saya malas.”

“Saya tahu saya akan memperlakukan ini dengan lebih mendesak daripada yang mereka lakukan.”

“Dapatkah kita mengetahui siapa yang mengerjakan apa?”

“Untuk apa mereka dibayar? Mereka harus bekerja lebih keras!”

Dalam setiap kasus, ini dimulai dengan seseorang di luar Tim Pengembang yang frustrasi dengan kecepatan pengiriman Tim. Mereka berbicara tentang berbagai pendekatan yang akan mereka ambil untuk memotivasi tim yang gesit.

Saya bahkan memiliki permintaan Pemilik Produk. Agar tim pengembangan bekerja lembur dan akhir pekan untuk mencapai tanggal pengiriman utama yang dijanjikan oleh seseorang di luar tim. Pemilik produk tersebut tidak melihat bahwa kurangnya otonomi tim secara langsung memengaruhi motivasi tim.

Dalam semua kasus, ada kurangnya kepercayaan dan keinginan untuk mendorong atau memotivasi tim dengan cara tertentu. Orang-orang di luar tim memandang tim sebagai tidak termotivasi dan mereka percaya bahwa mereka perlu melakukan sesuatu untuk memotivasi tim. Mereka ingin menawarkan hadiah atau mengancam hukuman. Upaya ini berhasil menciptakan tim berkinerja tinggi, bukan?

Dapatkah Anda Memotivasi Tim yang Gesit atau Orang Secara Umum?

Pemikiran tradisional adalah bahwa Anda perlu menggunakan kombinasi penghargaan dan hukuman untuk memotivasi orang yang tidak akan termotivasi. Orang pada umumnya malas dan tidak mau bekerja, begitulah teori ini berjalan.

Kami perlu menawarkan bonus untuk mendapatkan upaya kebijaksanaan mereka. Mungkin kita membelikan mereka pizza. Mungkin kita berputar-putar untuk memeriksa mereka dan melihat apa yang sedang mereka kerjakan. Atau kita bisa mengancam PHK untuk menyalakan api di bawah pantat mereka!

Ada pemikiran lain yang lebih modern yang mengatakan bahwa pendekatan wortel dan tongkat mungkin berhasil pada tugas-tugas kasar. Tetapi tidak berhasil sama sekali dengan pekerja pengetahuan (yaitu, hampir semua orang saat ini).

Pendekatan ini mengatakan bahwa pekerja pengetahuan termotivasi secara intrinsik. Bahwa upaya untuk menggunakan penghargaan dan hukuman hanya akan menjadi bumerang. Garis pemikiran ini, dipopulerkan oleh Frederick Herzberg dan baru-baru ini oleh Daniel Pink. Mendorong para pemimpin untuk menciptakan kondisi yang memanfaatkan motivasi intrinsik anggota tim.

Ini termasuk memberi orang kendali atas pekerjaan mereka. Memberikan kesempatan untuk tantangan dan penguasaan. Menyelaraskan pekerjaan mereka dengan tujuan yang lebih tinggi.

Ini sebenarnya berita yang sangat menarik. Kita dapat menghindari membuang uang, kantor pojok atau judul yang membengkak tetapi tidak berarti kepada seseorang. Sebaliknya, kami hanya bisa berharap mereka termotivasi secara internal.

Tapi tunggu, bagaimana kita melakukannya? Ternyata, kami perlu menyiapkan panggung dengan menciptakan kondisi untuk tim yang berkinerja tinggi.

Menciptakan Kondisi untuk Tim Berkinerja Tinggi

Daripada mencoba memotivasi tim yang gesit. Pendekatan lain adalah dengan mengambil orang yang sudah termotivasi. Menempatkan mereka dalam tim yang gesit. Kemudian menciptakan kondisi bagi mereka untuk melakukan pekerjaan terbaik mereka.

Lupakan wortel dan batangnya. Alih-alih, tetapkan konteks dan lingkungan. Fokus pada menciptakan kondisi yang mendukung motivasi diri, kreativitas, dan produktivitas.

Dalam lingkungan gesit, tugas siapa untuk menciptakan konteks dan lingkungan? Apakah itu para manajer atau pemimpin? Scrum Master? Pemilik produk? Atau tim itu sendiri?

Ternyata itu adalah tugas semua orang. Menciptakan lingkungan bagi orang-orang untuk melakukan pekerjaan terbaik mereka bekerja paling baik ketika semua orang membantu.

Pemimpin dan Manajer Menciptakan Kondisi yang Memotivasi Tim yang Cerdas

Para pemimpin dan manajer yang tangkas memainkan peran besar dalam menetapkan konteks untuk sukses. Beberapa cara mereka menciptakan konteks yang memotivasi tim yang gesit meliputi:

  1. Dapatkan orang yang tepat di tim, berdasarkan pekerjaan yang akan dilakukan.
  2. Latih tim tentang teknologi, domain bisnis, Agile dan Scrum dan hal lain yang akan membantu mereka bekerja dengan baik.
  3. Sejajarkan tim dengan produk, jaminan simpanan, dan pemilik produk.
  4. Beri orang waktu dan kesempatan untuk belajar dan tumbuh, untuk mengembangkan penguasaan keahlian mereka.
  5. Memberdayakan tim – benar-benar memberdayakan – sehingga mereka membuat keputusan sendiri sebanyak mungkin. Biarkan tim mengatur sendiri.
  6. Singkirkan hambatan organisasi dari tim secara terus-menerus.
  7. Tuangkan visi untuk pekerjaan tersebut dan bagaimana apa yang dilakukan tim berhubungan dengan tujuan organisasi.

Teman dan kolega saya Susan DiFabio mengatakan bahwa para pemimpin dan manajer “membuat pekerjaan menjadi mungkin”.

Scrum Masters Melatih dan Melindungi Tim

Scrum Masters biasanya bekerja langsung dengan tim, melatih mereka untuk mengatur diri sendiri dan melindungi mereka. Mereka menciptakan lingkungan bagi orang-orang untuk berkembang, yang berfungsi untuk memotivasi tim yang gesit.

  1. Scrum Master harus mengajar Scrum dan mengembangkan Organisasi Mandiri. Scrum Master Memegang cermin ke tim untuk membantu mereka memeriksa dan beradaptasi. Mereka mengajukan pertanyaan yang bijaksana dan memberikan pengamatan mereka sendiri.
  2. Scrum Master melindungi tim. Begitu, terkadang ini berarti menciptakan penyangga untuk melindungi tim dari gangguan luar, termasuk pertanyaan tentang produktivitas.
  3. Scrum Master mungkin perlu melatih Stakeholder dalam interaksi mereka dengan tim untuk memastikan mereka produktif.
  4. Pelatih dan Scrum Master dapat menemukan cara untuk mengembangkan Servant Leadership pada Pemilik Produk, Pemimpin, dan Manajer. Apa hambatan tim yang bisa mereka singkirkan? Apa kebutuhan tim yang dapat didukung oleh PO atau pemimpin? Pergeseran pola pikir ini dapat membantu mengurangi fokus pada ‘memperbaiki’ atau mengendalikan tim.
  5. Edukasi. Scrum Masters dapat membantu mendidik para pemimpin, manajer dan pemilik produk tentang motivasi. Serta mendukung mereka untuk menciptakan kondisi untuk produktivitas tinggi.

Setiap Orang Harus Melakukan Ini

Manajer, pemimpin, Scrum Master, dan bahkan Pemilik Produk harus bersedia melakukan apa yang mereka bisa untuk membantu tim.

  • Layani Kebutuhan Tim. Tim mungkin tidak membutuhkan banyak, tetapi memiliki sikap dan kemauan untuk melayani mereka mengirimkan pesan yang kuat. Jadilah jeli, dan cari kebutuhan yang tidak terpenuhi untuk tim dan cara Anda bisa memenuhinya. Tanyakan “Apa yang dapat saya lakukan untuk membantu?”.
  • Menjaga Tim dalam Penghargaan yang Tinggi. Saya menulis tentang konsep hal positif dalam edisi kedua buku saya, Kecerdasan Emosional untuk Manajer Proyek. Hal positif adalah mengasumsikan bahwa individu utuh dan lengkap dan memiliki kemampuan untuk memahami sendiri. Ini didasarkan pada bidang psikologi humanistik yang dipelopori oleh Carl Rogers. Rogers percaya bahwa semua orang pada dasarnya baik. Bahwa mereka memiliki semua sumber daya internal yang diperlukan untuk tumbuh sebagai individu. Pelatih dan SM perlu mengharapkan tim dapat tampil di level tinggi dan menyelesaikan masalah mereka sendiri.
  • Terus Dorong Tim untuk Menjadi Tim Berkinerja Tinggi. Manajer, pemimpin, dan Scrum Master harus mengharapkan kinerja tinggi dari tim dan melakukan semua daya mereka untuk mendorongnya.

Menurut Anda, apa cara terbaik untuk memotivasi tim yang gesit? Menurut Anda, apakah kami dapat menciptakan kondisi bagi tim untuk memotivasi diri sendiri?

Mengapa Teknik Komunikasi Bisnis Dibutuhkan? Dan Cara Mengimprovisasinya

Saat ditanya dalam wawancara kerja, “Apakah Anda komunikator yang baik?” reaksi nalurimu adalah, “Tentu saja!” Namun, kenyataannya adalah, kita semua dapat menyempurnakan keterampilan komunikasi kita, baik Anda baru di kantor maupun sebagai kepala bagian hukum. Kolom ini akan menjelaskan, menggunakan statistik yang mengejutkan. Mengapa komunikasi bisnis yang baik itu penting. Dan juga, bagaimana meningkatkan komunikasi Anda dan perusahaan Anda.

Dari Angka di Masyarakat

Meskipun ada banyak penyebab komunikasi tempat kerja yang buruk, kurangnya waktu yang dihabiskan untuk itu tampaknya bukan masalahnya. Menurut Polly, “waktu yang dihabiskan untuk menelepon, mengirim email, dan rapat telah meningkat. Drastisnya, 25 persen menjadi 50 persen dalam dua dekade terakhir.” Bagaimanapun, komunikasi yang baik lebih dari sekedar mengirimkan pesan. Mereka harus disampaikan secara berdampak.

Setiap hari, 205,6 miliar email dikirim ke seluruh dunia. Tetapi hanya sepertiga email yang benar-benar dibuka. Meskipun perusahaan menyelenggarakan rata-rata 61 rapat per bulan. Terbukti 39 persen orang tidur sepanjang rapat, dan 73 persen melakukan pekerjaan lain selama rapat tersebut.

Artikel Polly yang sama menunjukkan email yang tidak perlu. Rapat yang panjang ini dapat merugikan perusahaan, terutama dengan keterlibatan karyawan:

“Karyawan yang merasa dihormati oleh majikan mereka. Keterlibatan di tempat kerja 87 persen lebih kecil kemungkinan untuk meninggalkan dan mencari pekerjaan baru. Namun hanya 38 persen karyawan yang mengatakan bahwa perusahaan memperlakukan mereka dengan hormat.”

Kerugian Komunikasi Buruk

Komunikasi yang buruk dapat menyebabkan karyawan menjadi frustrasi karena waktu mereka tidak dihargai. Namun, ketika karyawan sengaja terlibat, hal itu memberikan hasil yang nyata. Menurut bluesource: “Produktivitas meningkat hingga 25 persen dalam organisasi dengan karyawan yang terhubung.”

Selain pergantian karyawan, keuangan perusahaan juga terkuras oleh komunikasi yang buruk. Menurut laporan Holmes, pemimpin PR global menemukan:

“[US $37 miliar] Adalah total perkiraan biaya kesalahpahaman karyawan (termasuk tindakan atau kesalahan kelalaian oleh karyawan yang telah salah paham atau salah informasi tentang kebijakan perusahaan, proses bisnis, fungsi pekerjaan, atau kombinasi ketiganya) di … perusahaan di Amerika Serikat dan Inggris.”

Beberapa dari statistik ini mungkin sedikit mengkhawatirkan, jadi bagaimana kita mengatasi masalah pemborosan ini? Berikut adalah rekomendasi tentang cara meningkatkan keterampilan komunikasi Anda dan organisasi Anda.

Transparan

Untuk menunjukkan bahwa perusahaan peduli dengan karyawannya, mereka harus transparan. Saya yakin kita semua pernah bekerja di perusahaan yang segala sesuatunya terasa seperti rahasia yang hanya diketahui oleh manajemen. Jenis budaya itu menumbuhkan ketidakpuasan.

Tentu saja, manajemen tidak bisa membocorkan semua yang terjadi di sebuah perusahaan, tapi mereka harus berusaha seterbuka mungkin. Dengan begitu, karyawan merasa diterima dan menjadi bagian dari rencana keseluruhan organisasi.

Sebagai penasihat internal, kita memiliki kewajiban untuk memastikan kerahasiaan. Namun, bukan berarti kami tidak dapat mendukung upaya manajemen senior untuk bersikap transparan jika tidak merugikan perusahaan.

Kita juga bisa transparan dalam pekerjaan kita sehari-hari. Misalnya, saya telah berkolaborasi dengan manajer kontrak dan analis yang hebat. Seiring waktu, saya belajar bahwa saya dapat mempercayai mereka. Oleh karena itu, saya berterus terang kepada mereka tentang batasan yang tidak diperlukan dalam negosiasi.

Transparansi tersebut mengisyaratkan kepada analis kontrak bahwa saya mempercayai mereka. Mempercepat proses negosiasi dan pada akhirnya memperkuat hubungan perusahaan saya dengan klien dan vendor kami.

Mendengarkan Secara Aktif

Mendengarkan secara aktif adalah alat komunikasi yang diabaikan. Selama siklus kerja yang sibuk, Anda dapat dengan mudah melakukan banyak hal saat seseorang berbicara dengan Anda. Namun, jika kita tidak benar-benar mendengarkan seseorang untuk memahami pesan mereka, kita melakukannya, perusahaan kita, dan diri kita sendiri merugikan.

Misalnya, jika Anda meninjau kontrak dan seseorang mampir ke kantor Anda dengan sebuah pertanyaan, Anda punya banyak pilihan. Mari kita ambil tiga dari opsi itu:

  1. Anda dapat setengah mendengarkan orang tersebut sambil mengawasi ponsel dan komputer Anda dan terus meninjau kontrak.
  2. Anda dapat menghentikan semua yang Anda lakukan, berpaling ke orang tersebut, dan melakukan percakapan yang produktif dengan mereka.
  3. Jika Anda berada di tengah-tengah sesuatu yang perlu diselesaikan. Anda dapat mengatur untuk bertemu dengannya di lain waktu ketika Anda dapat memberikan perhatian penuh.

Jika Anda memilih opsi kedua atau ketiga. Anda akan belajar lebih banyak dari orang yang berbicara dengan Anda. Kemungkinan, dapat lebih baik membahas apa yang mereka diskusikan dengan Anda. Jika Anda memilih opsi pertama. Anda mungkin terpaksa melakukan percakapan yang sama lagi. Itu karena Anda melewatkan elemen-elemen utamanya untuk pertama kalinya. Atau Anda mungkin harus mengulanginya jika Anda salah memahami pertanyaan tersebut dan mulai mengerjakannya.

Periksa Pemahaman Mereka

Alat mendengarkan aktif yang luar biasa adalah untuk memeriksa pemahaman. Misalnya, Anda menjelaskan konsep yang rumit kepada rekan kerja. Mungkin membantu untuk bertanya, “Apakah itu masuk akal?” Dengan cara ini, kolega Anda memiliki kesempatan untuk mengatakan, “Tidak,” dan memberi tahu Anda jika ada kesalahpahaman. Demikian pula, jika seorang kolega sedang menjelaskan sesuatu kepada Anda, ulangi dasar-dasarnya kembali kepada mereka. Ini memastikan bahwa Anda tidak salah memahami pesan mereka.

Karena perhatian kita sering kali berubah-ubah dan karena kita sering hanya mendengarkan rekan kerja kita. Tidak benar-benar mendengarkan. Kita menghabiskan banyak waktu untuk membereskan miskomunikasi, mundur, dan memperbaiki kesalahan.

Bayangkan sebuah organisasi dengan orang-orang yang semuanya mempekerjakan mendengarkan secara aktif. Anda tidak perlu mengulangi diri Anda sendiri sebanyak yang Anda lakukan sekarang. Akan ada lebih sedikit kesalahpahaman. Rapat dan panggilan telepon akan lebih produktif. Moral karyawan akan lebih tinggi.

Komunikasikan dengan Baik ke Seluruh Lapisan

Kebutuhan akan komunikasi yang lebih baik tidak terbatas pada karyawan muda atau pemula. Apa pun jabatan Anda, Anda dapat meningkatkan komunikasi bisnis. Faktanya, “kepemimpinan senior” menempati peringkat kedua di Kincentric: A Spencer Stuart Company (sebelumnya, AON) daftar peluang keterlibatan teratas. Laporan Holmes yang disebutkan di atas juga mengkonfirmasi ini:

“Perusahaan yang memiliki pemimpin yang merupakan komunikator yang sangat efektif memiliki total pengembalian 47 persen lebih tinggi. Khususnya kepada pemegang saham selama lima tahun terakhir. Dibandingkan dengan perusahaan yang memiliki pemimpin yang merupakan komunikator yang paling tidak efektif.”

Untuk memfasilitasi percakapan antara pemimpin karyawan dan tim. Pertimbangkan untuk menggunakan saluran komunikasi digital di tempat kerja, seperti Slack, Jabber, atau Microsoft Teams.

Sebagai penasihat internal, jika Anda memiliki pengaruh untuk memengaruhi perubahan. Dorong manajemen senior untuk menjadi komunikator yang efektif akan membantu organisasi Anda dengan baik. Jika Anda tidak memiliki modal sosial itu, tingkatkan gaya komunikasi Anda dan harap orang lain memimpin Anda.

Gunakan Macam-macam Metode Komunikasi

Menggunakan gaya komunikasi yang berbeda dapat membantu menyebarkan pesan lebih cepat. Baru-baru ini saya berbicara dengan direktur komunikasi perusahaan yang menggambarkan taktiknya saat mengkomunikasikan perubahan dalam praktik perusahaan. Organisasi tersebut memberi tahu karyawannya untuk menekan enam alih-alih sembilan ketika memanggil nomor telepon eksternal.

Strategi departemennya termasuk memasang tenda meja dan tanda di seluruh gedung. Juga mengirimkan pembaruan melalui email, dan mendistribusikan pengingat ukuran kartu nama. Ini brilian. Karyawan sibuk. Seperti yang ditunjukkan statistik, mereka bahkan tidak membaca semua email atau memperhatikan saat rapat.

Berbagi pesan melalui berbagai cara akan meningkatkan kemungkinan staf melihat pesan tersebut. Karyawan pasti akan melihat pengingat fisik, dan jika tidak, kolega mereka mungkin akan memberi tahu mereka. Oleh karena itu, promosi dari mulut ke mulut dapat membantu menyebarkan pesan Anda lebih jauh.

Ketahui Pendengar dan Pesan

Saat berkomunikasi dengan seseorang yang bekerja dengan Anda secara teratur, kenali audiens Anda. Artinya, jika Anda tahu seseorang membaca emailnya, kirimkan kembali. Jika Anda tahu kolega lain berkomunikasi paling baik melalui telepon, hubungi dia.

Selalu bagikan informasi sesuai dengan kebijakan privasi dan keamanan data perusahaan Anda. Dorong orang lain untuk melakukan hal yang sama. Jika informasi itu sensitif atau rahasia, berhati-hatilah dan bagikan (atau jangan) sepantasnya. Setiap orang di perusahaan harus berhati-hati tentang informasi sensitif dan kita. Sebagai penasihat internal, memiliki kesempatan unik untuk menjadi pemimpin yang bertanggung jawab dalam menjaga data sensitif.

Hargai Komunikasi Antar Generasi

Bekerja dengan orang-orang dari segala usia menguntungkan perusahaan, karena hal itu menambah pemikiran yang beragam ke kantor. Namun, generasi yang berbeda (atau orang yang berbeda, tanpa memandang usia) mungkin memandang komunikasi secara berbeda. Statistik berikut dari artikel bluesource yang disebutkan. Yang sebelumnya memberikan gambaran tentang tantangan yang dihadapi tempat kerja dengan preferensi komunikasi yang berbeda:

  • Sekitar seperempat karyawan menganggap email adalah pembunuh produktivitas utama.
  • 78 persen orang yang mengirim pesan teks berharap mereka dapat melakukan percakapan teks dengan bisnis.
  • 81 persen generasi milenial menganggap “teknologi mutakhir” sangat penting untuk lingkungan kerja yang ideal daripada fasilitas atau fasilitas.
  • 44 persen karyawan menginginkan penggunaan alat komunikasi internal yang lebih luas.
  • 49 persen milenial mendukung alat sosial untuk kolaborasi di tempat kerja.
  • 74 persen dari semua orang dewasa online lebih memilih email sebagai metode komunikasi komersial utama mereka.

Jika Anda tidak dalam peran kepemimpinan, mungkin sulit untuk melakukan perubahan di seluruh perusahaan. Namun, pada tingkat individu, Anda dapat mengenal audiens Anda dan berkomunikasi dengan sesuai.

Sebagai bagian dari tim hukum, Anda juga dapat membantu menyusun kebijakan komunikasi. Misalnya, kebijakan membawa perangkat Anda sendiri (BYOD) dan dapat menyelesaikan beberapa masalah komunikasi. Anda juga dapat menawarkan nasihat manajemen risiko kepada manajemen senior.

Secara keseluruhan, dengan opsi komunikasi yang berbeda di tempat kerja, hormati preferensi satu sama lain. Lalu jelaskan dengan jelas mengapa Anda lebih memilih metode komunikasi tertentu.

Ikuti Perkembangan Teknologi dan Gaya Kerja 2020

Dengan teknologi yang terus berkembang, terkadang metode komunikasi kita sulit untuk mengikutinya. Misalnya, sebuah studi Gallup menunjukkan bahwa 43 persen karyawan AS bekerja dari jarak jauh pada suatu waktu.

Agar program karyawan jarak jauh efektif, penting bahwa organisasi membuat kebijakan yang mendukung pekerja jarak jauh. Pekerja jarak jauh dipastikan tetap terhubung melalui panggilan telepon, konferensi video, dan email. Saat ditangani secara efektif, pekerja jarak jauh dapat terhubung sama seperti pekerja di lokasi.

Bermitra dengan Para IT

Sebagai penasihat internal, kita harus waspada terhadap karyawan telecommuting yang mematuhi kebijakan data perusahaan. Untuk menghindari masalah ini, bermitra dengan manajemen senior dan IT. Untuk memastikan bahwa Anda menangani di mana dan bagaimana data disimpan dan dibagikan.

Masalah lainnya adalah kemampuan karyawan untuk “melepaskan diri”. Keterhubungan yang terus-menerus ini bisa menjadi berkah dan kutukan. Sungguh suatu berkah bisa bekerja dari mana saja. Tetapi itu adalah kutukan untuk terus merasakan tekanan untuk tampil.

Lewatlah sudah hari-hari untuk pulang dan tidak terjangkau oleh pekerjaan. Oleh karena itu, penting untuk memastikan bahwa undang-undang upah dan jam kerja dipatuhi. Bahwa karyawan juga harus menjaga keseimbangan kehidupan kerja yang sehat.

Bayangkan Cara Memberi Pesan

Bayangkan diri Anda pergi ke restoran. Server Anda memberi tahu Anda bahwa mereka kehabisan hidangan yang ingin Anda makan. Jika server Anda sembarangan mengatakan, “Kami kehabisan itu,” itu mungkin membuat Anda kesal. Namun, jika server Anda berkata, “Maaf, kami kehabisan itu. Saya ingin memberi Anda sesuatu yang lain yang akan Anda nikmati, “itu membuat perbedaan besar. Pesannya sama, tetapi nadanya dapat mengubah cara persepsinya.

Ini membantu untuk memikirkan dengan siapa Anda berbicara. Jika Anda memiliki hubungan sebelumnya dengan seseorang, Anda mungkin mengenalnya dengan baik harus menyesuaikan pesan Anda dengan mereka. Jika saya tahu saya sedang berbicara dengan seseorang yang mungkin sedikit sensitif, saya dapat menyampaikan pesan saya sebagaimana mestinya. Jika saya tahu saya sedang berbicara dengan kolega yang paling belajar secara visual tentang kontrak dengan entitas yang kompleks. Mungkin saya akan membuat sketsa.

Jika saya tidak mengenal orang yang saya ajak bicara dengan baik. Saya berusaha untuk menjelaskan pesan saya. Lalu melihat bagaimana mereka menanggapinya dan memahaminya. Ini adalah salah satu dari banyak manfaat dari keterampilan mendengarkan secara aktif.

Topik tentang bagaimana berkomunikasi yang lebih baik bisa menghabiskan banyak buku. Tetapi pesan intinya adalah terus bekerja untuk menjadi komunikator yang lebih baik. Karena menghemat waktu Anda dan perusahaan Anda, sakit kepala, dan, seringkali, uang.

Banyak Perusahaan ‘Ramah Lingkungan’ Hanya Berpura-pura Baik untuk Bumi

Sementara bisnis tertentu mungkin memasarkan produk mereka sebagai ramah lingkungan, praktik mereka sering kali tidak.

Anda memenangkan lotre. Anda melunasi pinjaman Anda dan membeli rumah yang bagus untuk orang tua Anda. Karena Anda cerdas, Anda khawatir tentang perubahan iklim – tidak seperti Denier-In-Chief di Gedung Putih. Sehingga Anda menyumbang ke beberapa organisasi yang Anda tahu akan secara efektif menghambat pemanasan global. Dengan menggunakan sisa uang Anda, Anda membeli Tesla dan berkomitmen untuk hidup sebagai konsumen “ramah lingkungan”.

Tiba-tiba, Anda kembali ke tempat tidur Anda; matamu bengkak karena tidur malam. Anda tidak memenangkan lotre. Sebaliknya, impian Anda telah mengilhami Anda untuk menjadi konsumen yang cerdas. Mendaur ulang secara religius, dan menabung untuk membeli mobil listrik suatu hari. Hidup hijau adalah usaha yang mulia dan berharga di dunia yang semakin berbahaya. Tetapi Anda harus siap menghadapi beberapa kenyataan pahit ketika harus menyelamatkan planet ini.

Perusahaan Tempa Kesadaran Lingkungan

Konsumerisme hijau bukanlah suatu hal yang sederhana, sebagian karena “greenwashing”. Praktik di mana perusahaan secara salah menampilkan diri mereka sebagai “ramah lingkungan” kepada publik. Pertimbangkan produk yang berlabel ramah lingkungan. Kedengarannya bagus – Anda mungkin memilih untuk membeli produk dengan label lebih dari satu tanpa label. Tapi apa artinya ramah lingkungan? Pada rasio biaya-manfaat apa produk memenuhi syarat untuk judul ramah lingkungan? Tidak ada yang benar-benar tahu.

Bahkan tidak mungkin para produsen tahu. Yang mereka tahu adalah bahwa itu berarti mereka dapat mengisi ulang suatu produk dengan label. Karena tentu saja ramah lingkungan harus menjadi fitur bonus, bukan? Kurangnya kekhususan label adalah alat bagi produsen untuk menarik massa konsumen. Yang ingin sadar lingkungan tetapi tidak punya waktu atau alasan untuk mencari detail.

Volkswagen memperkenalkan contoh nyata greenwashing pada tahun 2015. Perusahaan ini terkenal “menipu tes emisi”. Dengan perangkat yang dibangun ke dalam kendaraan yang menggagalkan emisi di bawah kondisi pengujian, sehingga secara lahiriah memenuhi peraturan. Setelah diselidiki lebih lanjut, mobil-mobil itu ternyata benar-benar menghasilkan 40 kali emisi nitrogen oksida yang diizinkan di Amerika Serikat.

Untungnya, greenwashing menarik perhatian Komisi Perdagangan Federal di awal tahun 90-an. FTC mengeluarkan Green Guides, yang bertujuan untuk memandu bisnis agar tidak menyesatkan konsumen mereka. Setelah tipuannya, Volkswagen didakwa oleh FTC berdasarkan Green Guides, yang pada akhirnya menghabiskan hampir $ 15 miliar untuk penyelesaian.

Mendaur ulang? Saatnya Beralih ke Menggunakan Kembali dan Mengurangi

Sejak usia muda Anda diajarkan untuk menggunakan kembali, mengurangi dan mendaur ulang. Seorang guru sains saya pernah menunjukkan bahwa daur ulang terdaftar terakhir karena itu harus diperlakukan sebagai Rencana C. Filosofi ini sangat relevan saat ini.

Pada tahun 2018, Cina memberlakukan kebijakan Pedang Nasional, yang melarang impor sebagian besar daur ulang dari Amerika Serikat. A.S., yang selama bertahun-tahun sangat bergantung pada negara-negara lain – terutama Cina – untuk pemrosesan daur ulang, sekarang gagal mengelola memo. AS telah beralih ke pengiriman limbah plastik ke negara-negara dengan “tenaga kerja murah dan peraturan lingkungan yang longgar”. Yang menggarisbawahi kemungkinan kondisi kerja yang tidak manusiawi dan manajemen daur ulang yang buruk. Benar saja, pada tahun 2018, National Geographic melaporkan bahwa hanya 9% dari daur ulang yang benar-benar didaur ulang. Sementara sisanya berakhir di lautan dan tempat pembuangan sampah.

Dalam beberapa bulan terakhir, beberapa negara bagian telah mengeluarkan berbagai undang-undang terkait daur ulang. Termasuk larangan penggunaan plastik sekali pakai dan penjualan kacang polystyrene packing. Pemerintah federal, di sisi lain, belum memberlakukan kebijakan substansial untuk menyatukan dan meningkatkan sistem daur ulang nasional. Setelah “hiatus COVID-19,” RUU daur ulang plastik diperkenalkan di Kongres, menyalakan kembali percakapan tentang upaya daur ulang nasional.

Rahasia Yang Buruk Di Balik Baterai Isi Ulang

Beberapa krisis kemanusiaan terburuk diperburuk oleh dampak perubahan iklim. Dengan demikian, orang akan berharap yang sebaliknya benar: Upaya untuk memerangi perubahan iklim pada gilirannya meningkatkan kondisi manusia.

Sayangnya, hubungan ini tampaknya tidak berlaku. Beberapa dari mereka yang paling rentan terhadap efek pemanasan global juga bisa menjadi korban dari upaya untuk memeranginya. Di Republik Demokratik Kongo, ribuan anak-anak miskin. Yang status ekonominya membuat mereka lebih rentan terhadap penghancuran perubahan iklim. Dikirim ke tambang untuk memanen kobalt. Yang merupakan bahan penting dalam baterai isi ulang lithium-ion.

Mengapa Beberapa Bisnis Penting? Dan Apa Kata-kata tentang Kita?

Bagian dari jarak sosial adalah mematikan bisnis tertentu sambil membiarkan bisnis “penting” tetap terbuka. Tetapi apa yang menentukan apa yang penting? Pada akhirnya, ini adalah perbedaan yang sewenang-wenang – dan apa yang memenuhi syarat mungkin mengejutkan Anda.

1. Yang Jelas

Tidak mengherankan, sebagian besar toko minuman keras di A.S. dianggap sebagai bisnis penting, dan tetap terbuka selama krisis coronavirus – dan melakukan bisnis yang baik. “Ini seperti Natal tanpa sukacita,” kata pemilik toko anggur lokal saya tentang masuknya pesanan yang mereka dapatkan ketika orang-orang menenggelamkan kesedihan mereka dalam alkohol di rumah. “Anda melakukan pekerjaan Tuhan,” jawab pelanggan mereka yang berterima kasih.

Pengecer ganja di California juga berkembang pesat sementara toko-toko lain tetap tutup di sekitar mereka. Amerika dikenal di seluruh dunia sebagai negara pekerja yang menghabiskan terlalu banyak waktu di kantor dan tidak tahu bagaimana bersantai. Tampaknya pandemi ini terbukti benar; kita beralih ke alkohol dan narkoba untuk bersantai daripada – yah, teka-teki gambar, misalnya.

2. Toko Puzzle Jigsaw

Perdana Menteri Australia Scott Morrison mengutip “membeli teka-teki jigsaw” sebagai contoh tamasya penting selama konferensi pers pada bulan Maret. PETA kemudian mengiriminya sebuah puzzle hak-hak hewan yang disesuaikan untuk dilengkapi dengan anak-anak. Morrison tidak sendirian dalam berpaling ke pengisi waktu sekolah lama sementara terjebak di rumah; Kylie Jenner mendorong pengikutnya untuk tinggal di rumah dan bermain puzzle. Pengecer berjuang untuk mengikuti permintaan, karena membutuhkan waktu lama untuk membuat teka-teki baru.

3. Gulat

Gubernur Florida Ron DeSantis menyatakan bahwa World Wrestling Entertainment, atau WWE, sangat penting untuk fungsi negaranya. Pegulat akan kembali ke ring, meskipun perkelahian akan mengudara tanpa penonton langsung. Sementara itu, semua acara olahraga pribadi lainnya telah dibatalkan di seluruh AS. WWE dengan tepat menyatakan bahwa orang memerlukan “pengalih perhatian dari masa-masa sulit ini,” dan tampaknya sektor yang cukup besar dari orang Amerika mendapatkan pengalihan perhatian dari menonton orang saling memukul. Mungkin ini ada hubungannya dengan kemarahan kita yang terpendam karena tidak bisa pergi ke gym – treadmill sabun cuci piring dan kolam sofa tampaknya tidak memotongnya.

4. Lapangan Golf

Akan seperti apa Amerika tanpa golf? Arizona adalah salah satu negara bagian pertama yang menganggap ladang mereka penting, tetapi Illinois, Washington, Pennsylvania, dan New Jersey sejak itu membuka kembali kursus mereka. Mungkin ini ada hubungannya dengan kedekatan Presiden dengan olahraga.

5. Tur Rumah

Bahkan ketika orang-orang terjebak di rumah, mereka diizinkan untuk mencari yang baru. Virus corona belum menutup tur rumah. Orang tidak dapat menunda pembelian rumah mereka selama pandemi, meskipun pilihan untuk menjelajahi perumahan menjadi lebih dan lebih menarik karena mahasiswa dan mahasiswa pascasarjana menemukan diri mereka terjebak di rumah orang tua mereka sekali lagi. Redfin memiliki daftar tindakan pencegahan yang harus diambil ketika berkeliling rumah selama pandemi, tetapi mereka mungkin lebih baik melakukan tur virtual.

6. Toko Perlengkapan Kebun

Selama Perang Dunia I, orang Amerika menanam kebun. “Taman Perang 1918 harus menjadi Taman Kemenangan 1919,” desak Komisi Kebun Perang Nasional. Sekarang, dalam pertempuran untuk kesehatan mental kolektif kita, orang Amerika mengubah tanah sekali lagi. Home Depot dan toko-toko taman yang lebih kecil di seluruh negeri tetap terbuka dan melihat peningkatan dalam penjualan.

Emisi karbon di seluruh dunia telah menurun dengan dunia terhenti sebagian, dan peningkatan kebun rumah menunjukkan gerakan positif dalam perang melawan perubahan iklim. Memiliki tanaman di sekitar juga meningkatkan energi mental Anda ketika belajar di rumah. Penghuni apartemen tidak terkunci dari tren ini; seperti yang akan Anda lihat di Tik Tok, yang diperlukan hanyalah lubang alpukat dan botol air untuk memulai kebun. Meskipun untuk metode itu, Anda tidak perlu mengunjungi toko peralatan kebun.

7. Toko Senjata

Orang Amerika tidak hanya menanam kebun seperti saat perang, mereka juga membeli senjata di toko yang masih terbuka. Masing-masing negara bagian seperti Pennsylvania membuat mereka tetap terbuka sejak awal, tetapi pemerintahan Trump secara resmi memutuskan bahwa toko senjata adalah bisnis penting di seluruh dunia. Meskipun ada perdebatan sengit mengenai putusan ini, krisis coronavirus telah menyebabkan lonjakan penjualan senjata AS yang tertinggi.

Lompatan seperti itu sering terjadi ketika badan pemerintahan mengancam untuk membatasi kepemilikan senjata, menyebabkan penggemar senjata api lari ke toko senjata terdekat. Peraturan jarak sosial yang diperintahkan oleh badan-badan pemerintah di seluruh dunia terasa bagi beberapa orang Amerika seperti tindakan keras yang sama pada hak mereka atas kebebasan, dan mereka telah merespons dengan menimbun untuk melindungi diri mereka sendiri dari kemungkinan pengambilalihan pemerintah.

8. Pengecer Kasur

Bahkan di tengah-tengah pandemi, Anda dapat pergi ke Perusahaan Kasur dan menguji tempat tidur sebelum membelinya. Toko buka di Ohio, New York dan negara bagian AS lainnya, meskipun beberapa perusahaan kasur telah menutup toko mereka di seluruh papan. Beberapa negara memiliki celah dalam kebijakan coronavirus mereka yang dapat dimanfaatkan oleh toko seperti Mattress Firm: Anda dapat tetap terbuka jika Anda hanya memiliki satu karyawan yang bekerja sekaligus.

Perusahaan telah berbagi kebijakan pembersihan yang ekstensif di blog mereka. Ini kedengarannya cukup aman, meskipun Anda tidak dapat membantu tetapi merasa tidak enak untuk karyawan tunggal yang dikelilingi oleh semua kasur kosong itu. Industri kasur telah mengalami peningkatan persaingan dalam beberapa tahun terakhir karena gaya pemasaran “produk ini akan mengubah hidup Anda” telah meresap ke dalam industri. Ironisnya, sebagian besar perusahaan kasur baru itu tidak memiliki ruang pamer sendiri, namun mereka yang harus tetap buka selama waktu ini.

9. Mesin Cuci Otomatis

Yang ini harus jelas. Banyak keluarga tidak memiliki mesin cuci di rumah mereka dan bergantung pada binatu untuk membersihkan pakaian mereka, yang sangat penting selama pandemi. Sayangnya untuk Pennsylvanians, daftar asli bisnis penting kantor gubernur tidak termasuk binatu. Itu cepat berubah setelah advokat mundur, tetapi fakta bahwa mereka ditutup pada awalnya menunjukkan kurangnya pemahaman yang jelas antara si kaya dan si miskin di negara bagian itu.

10. Pekerja Penting

Penghuni apartemen kaya tampaknya tidak bisa mendapatkan surat mereka sendiri, karena penjaga pintu di New York City dianggap penting. Doormen harus bolak-balik bersama petugas pemadam kebakaran, perawat, dan pekerja garis depan lainnya untuk tiba di pekerjaan mereka, di mana mereka akan terpapar dengan semua orang di dalam gedung — dan orang-orang itu akan terpapar juga. Karyawan pompa bensin di New Jersey dan Oregon juga terus mengekspos diri mereka sendiri terhadap risiko kesehatan untuk memompa gas untuk mobil orang lain. Sebagian besar orang menjaga negara berjalan selama pandemi memegang pekerjaan kerah biru dan layanan; di sini berharap bahwa orang Amerika kerah putih memperhatikan tidak hanya bertepuk tangan dalam penghargaan setiap malam.

11. Bisnis Esensial Acak Lainnya

Jika Anda pernah mengalami kehancuran pada pukul 2 pagi karena makalah terakhir Anda akan jatuh tempo keesokan paginya dan printer telah memilih saat yang tepat untuk dihancurkan, Anda akan memahami mengapa perbaikan printer adalah “bisnis penting” di negara bagian New York. Toko-toko peralatan kantor sebagian besar juga tetap terbuka berdasarkan negara-oleh-negara sebagai pekerja telah melakukan transisi online.

Menyenangkan Pelanggan Selama Pandemi

Pelajaran penting dari Cina tentang bagaimana COVID-19 telah mengubah perilaku pelanggan.

Gangguan besar yang ditimbulkan oleh COVID-19 telah meninggalkan tanda yang tak terhapuskan pada pelanggan. Memang, pelanggan yang Anda kenal tiga bulan lalu bukanlah orang yang sama hari ini. Preferensi normal telah bergeser ketika pelanggan berhati-hati – tentang di mana, apa dan bagaimana mereka melakukan pembelian. Dampaknya pada pengecer dan perusahaan barang konsumen akan luar biasa.

Memang, kita masih tahu sedikit tentang virus COVID-19 dan implikasi jangka panjangnya. Tetapi yang jelas adalah bahwa hal itu telah secara fundamental mengubah cara orang di seluruh dunia berpikir dan bertindak.

Dan Cina – negara pertama yang berhasil melewati setidaknya satu gelombang virus. Menawarkan beberapa wawasan yang sangat menarik tentang bagaimana preferensi, kebutuhan, dan harapan. Pelanggan dapat berkembang di pasar lain dalam beberapa bulan mendatang.

Motivasi yang Sangat Berbeda

Dampaknya pada pelanggan sudah jelas sejak awal. Ketika virus pertama kali mulai beredar, perubahan dalam preferensi pelanggan terasa jelas. Hampir dalam semalam, toko fisik dijauhi. Permintaan pelanggan bergeser dari item pilihan ke item yang dianggap penting. Orang-orang mulai memprioritaskan kesehatan dan keamanan rantai pasokan daripada biaya dan kenyamanan.

Pada saat yang sama, konsumen China di rumah menggunakan internet untuk berbicara, bekerja, dan melakukan pembelian. Saluran online merek tertentu – terutama yang ada di industri bahan makanan dan makanan – melihat volume yang sangat besar. Perusahaan-perusahaan tanpa kehadiran digital yang ramah pelanggan bergegas untuk mengisi kesenjangan. Hanya dalam hitungan minggu, laju adopsi digital dan laju literasi digital di China meroket.

Menjaga Pelanggan Anda

Melihat pengalaman China selama tiga bulan terakhir, kami melihat beberapa pelajaran penting bagi konsumen dan perusahaan ritel. Yang ingin mempertahankan pelanggan karena pasar mereka menghadapi gelombang pandemi awal ini.

Pikirkan Retail Ritel Aman

. Lupakan ritel cepat. Sejak awal pandemi ini, pelanggan jauh lebih tertarik pada ritel yang aman. Dan di saat ketidakpastian dan krisis, orang menginginkan informasi yang dapat mereka percayai. Beberapa merek, seperti HEMA – rantai pengecer grosir yang saat ini sedang dikembangkan di seluruh China oleh raksasa online Alibaba. Telah merespons dengan menambahkan lapisan informasi baru tentang produk mereka. Dan, yang penting, tentang orang perorangan yang melakukan pengiriman ‘last mile’.

Lebih Dekat dengan Pelanggan

Membangun pengalaman pengecer di Jepang setelah gempa Jepang dan Kumamoto Timur. Pasar Asia telah memanfaatkan format ritel komunitas yang lebih kecil di sekitar area perumahan. Sebagai cara untuk menyediakan akses ke kebutuhan sehari-hari bagi pelanggan. Tanpa memaksa mereka untuk melakukan perjalanan jarak jauh atau berkumpul dalam kelompok besar. Toko-toko dilengkapi dengan catu daya darurat 48 jam dan berbagi informasi bantuan bencana dengan pemerintah setempat.

Tutup Mil Terakhir Itu

Dengan permintaan pengiriman rumah pada tingkat rekor. Beberapa merek telah bermitra dengan perusahaan yang dapat menawarkan kemampuan skala. Di bidang-bidang seperti pengiriman rumah dan pemesanan digital. Misalnya, pengecer besar seperti Costco (yang kekurangan layanan pengiriman di kota-kota Cina) telah bermitra dengan Meituan-Dianping dan Ele.me. Dua perusahaan pengiriman makanan populer dengan jangkauan perkotaan yang signifikan. Untuk memastikan kebutuhan pelanggan mereka dapat dipenuhi. Yang lain mencari untuk melakukan diversifikasi pengiriman. Dan kemampuan last mile mereka mengakui bahwa – dalam keadaan darurat – produk mereka mungkin kehilangan prioritas. Karena platform utama menempatkan kemampuan pengiriman mereka di belakang. Memenuhi permintaan untuk produk-produk penting.

Ambil Apa yang Kamu Bisa?

Jelas, setiap pasar dan setiap populasi berbeda. Cina, misalnya, telah banyak berinvestasi dalam infrastruktur digitalnya selama beberapa tahun terakhir dan. Sebagai hasilnya, sebagian besar mampu mengelola peningkatan permintaan digital. Pasar yang telah ketinggalan pada jenis investasi ini mungkin berjuang untuk mengubah konsumen dari fisik ke digital.

Namun, pandangan kami menunjukkan bahwa pengalaman Tiongkok menawarkan beberapa wawasan langka. Tentang bagaimana pandemi ini mengubah preferensi, kebutuhan, dan harapan pelanggan. Dan di dunia ini, pengecer dan perusahaan barang konsumen akan ingin mengambil inspirasi dan ide dari mana pun mereka datang.

Peran Komunikasi Bisnis dalam Keterlibatan Karyawan

Komunikasi adalah esensi manusia. Kemampuan kita untuk berkomunikasi dalam diri kita adalah yang membedakan kita dari makhluk lain dan membuat kita lebih unggul. Itu secara alami memainkan peran besar dalam bisnis. Komunikasi Bisnis adalah jantung dan jiwa dari bisnis yang berkembang. Tanpa itu, tidak ada pertukaran ide-ide pemecah jalur, tidak ada hubungan interpersonal yang kuat dan tidak ada motivasi kerja intrinsik.

Seni komunikasi adalah bahasa kepemimpinan. – James Humes

Komunikasi adalah landasan dari tenaga kerja yang terlibat. Komunikasi yang efektif dapat meningkatkan keterlibatan karyawan, meningkatkan produktivitas di tempat kerja, dan mendorong pertumbuhan bisnis. Dan tidak ada waktu seperti sekarang untuk meningkatkan komunikasi di dalam organisasi Anda.

Di blog ini, saya hanya akan mencoba sedikit menyelam di lautan besar topik yang merupakan komunikasi bisnis. Upaya saya adalah menyentuh semua aspek utama topik dan menawarkan beberapa langkah yang dapat ditindaklanjuti untuk meningkatkan komunikasi.

Komunikasi Bisnis

Menurut Wikipedia, komunikasi bisnis adalah berbagi informasi antara orang-orang di dalam dan di luar organisasi. Pertukaran ini dilakukan untuk keuntungan komersial organisasi. Ini juga dapat didefinisikan sebagai menyampaikan informasi dalam bisnis oleh orang-orangnya.

Singkatnya, itu adalah pemberian informasi, pengetahuan, ide, perasaan di dalam dan di luar organisasi. Ini melibatkan mendorong lingkungan kerja yang memfasilitasi aliran ide, pemikiran, dan umpan balik yang bebas dan mudah. Akibatnya, ini menyatukan seluruh tenaga kerja dan mendorong mereka menuju tujuan bersama, yaitu perbaikan dan keberhasilan bisnis.

Aspek Komunikasi Bisnis

Audiens yang terdefinisi dengan baik:
Alur Komunikasi harus dipusatkan pada audiens. Komunikasi bisnis dapat berupa komunikasi karyawan-majikan, hubungan pelanggan, manajemen merek, hubungan masyarakat, dll. Oleh karena itu, cara pertama yang harus dilakukan adalah mengategorikan jenis audiens dan menyampaikan pesan yang sesuai. Motifnya adalah untuk membuat pertukaran informasi menjadi jelas dan relevan.

Gaya dan Nada:

Gaya dan Nada pesan memainkan peran besar. Saat Anda berada dalam lingkungan bisnis, kemungkinan kesalahan dengan nada dan gaya komunikasi Anda terlalu tinggi. Anda ingin terhubung ke audiens Anda dan membentuk hubungan, tetapi Anda juga harus mempertahankan etiket bisnis dan nada formal.

Komunikasi Dua Arah:

Komunikasi pada dasarnya adalah jalan dua arah. Anda hanya dapat menumbuhkan komunikasi yang efektif ketika ada keseimbangan antara mengekspresikan dan mendengarkan. Mengajukan pertanyaan, diskusi, dan saran undangan adalah bagian integral dari komunikasi bisnis yang efektif.

Frekuensi:

Frekuensi komunikasi bisnis adalah aspek penting lainnya. Ini bukan sesuatu yang dapat Anda praktikkan sekarang dan kemudian, pada kenyataannya. Itu harus menjadi bagian dari struktur nilai-nilai perusahaan Anda. Semakin banyak Anda berkomunikasi, semakin baik. Juga, lakukan pertemuan tentang masalah-masalah spesifik dengan interval tetap untuk memastikan Anda menjaga momentum semua proses penting.

Pesan Ringkas dan Lugas:

Anda harus selalu menyimpan pesan singkat, tepat dan langsung. Cobalah untuk menghindari pesan yang ambigu, pesan panjang dan jargon teknis. Menyesuaikan pesan yang relevan dan disederhanakan untuk audiens target Anda adalah penting. Juga, disarankan untuk menggunakan bahasa global untuk komunikasi.

Komunikasi Peer to Peer:

Komunikasi Bisnis tidak hanya dilakukan secara top-down. Komunikasi horisontal sama pentingnya. Ciptakan lingkungan yang memfasilitasi kolaborasi, kerja tim, dan diskusi rekan sejawat yang terbuka. Ketika Anda mendorong komunikasi peer-to-peer, itu meningkatkan hubungan interpersonal. Juga, keterlibatan berbasis komunitas menghasilkan penyampaian tujuan tim yang lebih baik.

Transparansi dan Jujur:

Transparansi adalah elemen besar komunikasi bisnis. Bisnis dan tempat kerja harus mendorong budaya pintu terbuka. Ini memfasilitasi pertukaran pesan yang jujur ​​tanpa takut akan akibat. Demikian pula, pengusaha atau orang-orang di tingkat yang lebih tinggi juga harus menjaga tingkat kejujuran yang sama saat berkomunikasi. Anda harus membuat karyawan Anda sadar akan hal-hal tentang statistik saat ini, keputusan penting perusahaan. Juga, pastikan untuk menyampaikan tujuan dan misi perusahaan kepada karyawan Anda. Ketika Anda mengizinkan komunikasi yang terbuka dan jujur, itu menciptakan hubungan kerja yang lebih kuat dan menanamkan rasa memiliki.

SALURAN KOMUNIKASI BISNIS

Saluran Komunikasi adalah media / metode yang digunakan untuk bertukar pesan. Komunikasi bisnis sering tersegmentasi menjadi komunikasi lisan / verbal dan komunikasi tertulis. Lebih lanjut, karena dampak mendalam dari media digital dalam dekade terakhir. Media elektronik atau komunikasi multimedia menawarkan saluran yang terus tumbuh untuk komunikasi ke bisnis.

1. KOMUNIKASI BISNIS LISAN:

Komunikasi Lisan terjadi ketika Anda menggunakan kata-kata yang diucapkan untuk mentransfer pesan atau informasi. Misalnya percakapan tatap muka, diskusi kelompok, panggilan video, wawancara, panggilan telepon adalah komunikasi lisan yang umum dalam bisnis.

Komunikasi lisan adalah bentuk komunikasi terkaya, itu karena kejelasan yang menyertainya. Notasi suara dan bahasa tubuh kedua belah pihak meminimalkan kemungkinan distorsi pesan.

2. KOMUNIKASI BISNIS TERTULIS

Komunikasi Tertulis adalah ketika Anda menggunakan metode tertulis untuk bertukar pesan. Email, buletin, pesan instan, laporan, surat resmi, memo resmi, poster, proposal selebaran dll adalah contoh paling umum dari komunikasi bisnis.

Ini adalah saluran yang lebih singkat, lebih informatif dan lebih jelas. Formulir tertulis memiliki lebih sedikit ruang untuk kesalahan dan sering lebih disukai untuk bertukar pesan formal. Pemberitahuan resmi, pemberitahuan hukum, kontrak atau penugasan dengan instruksi dibagikan secara tertulis.

Keuntungan lain dari komunikasi tertulis adalah Anda dapat menyimpannya untuk digunakan di masa depan. Pesan besar yang sulit diserap oleh penerima sekaligus dapat ditinjau dan dianalisis di kemudian hari untuk referensi.

3. KOMUNIKASI MULTIMEDIA ATAU ELEKTRONIK

Saluran elektronik atau digital telah muncul sebagai standar untuk interaksi bisnis. Ini menawarkan fitur terbaik dari komunikasi tertulis dan verbal. Saluran ini sebagian besar bertanggung jawab untuk membuat komunikasi menjadi tugas yang cepat, sering, dan hemat biaya.

Komunikasi online menghilangkan penghalang karena lokasi fisik anggota. Ini memungkinkan pertukaran pesan secara instan dan global.

Presentasi Publik:

Presentasi adalah bagian penting dari komunikasi dalam bisnis untuk waktu yang lama. Perusahaan dan organisasi sering menggunakan presentasi bisnis sebagai alat untuk menjual ide atau produk. Anda dapat melakukan presentasi untuk tujuan pelatihan, atau untuk memotivasi audiens. Praktik presentasi memungkinkan demonstrasi ide, proyek, atau proposal yang sistematis dan terperinci.

Pesan Singkat:

Jika Anda menggunakan alat olahpesan seperti Skype di tempat kerja Anda. Anda pasti tahu betapa praktis dan pentingnya pesan instan dalam bisnis! Ini memungkinkan Anda memeriksa orang-orang Anda dan mempertahankan arus komunikasi yang konstan. Obrolan adalah tempat yang tepat untuk komunikasi dan umpan balik yang cepat dan gratis.

Konferensi dan Kolaborasi Web:

Konferensi video telah berkembang menjadi salah satu saluran komunikasi top saat ini. Ini memberi bisnis kemampuan untuk melakukan pertemuan terlepas dari lokasi fisik anggota. Web conferencing memastikan penanganan masalah bisnis dengan cepat dalam waktu singkat. Mereka menawarkan solusi real-time, cepat, hemat biaya untuk perusahaan.

Jejaring dan Streaming Sosial:

Jejaring sosial telah menjadi bagian dari kehidupan. Bisnis juga harus ada di media sosial. Jejaring sosial yang sehat memungkinkan perusahaan untuk membuat pengumuman dan berbagi berita dengan khalayak yang lebih luas. Streaming adalah forum partisipasi terbuka bentuk bebas untuk pembaruan singkat.

Blog, Nawala dan Forum:

Cara hebat berbagi dan bertukar konten bentuk panjang adalah melalui saluran seperti blog, buletin, dan papan buletin. Platform ini memungkinkan pengusaha dan karyawan untuk berbagi cerita dan bertukar pengalaman. Forum online menawarkan cara lain yang bagus untuk melakukan diskusi tentang prospek perusahaan yang penting. Ini adalah papan diskusi / grup yang memungkinkan anggota memposting pertanyaan dan komentar.

Berbagi Dokumen dan Perpustakaan:

Bisnis mengikuti berbagai prosedur, kebijakan, proses, rencana bisnis, dan deskripsi pekerjaan. Spesifikasi ini bervariasi dari perusahaan ke perusahaan. Memiliki sistem berbagi dokumen yang terorganisir atau perpustakaan sangat membantu organisasi. Karyawan masa depan atau yang sudah ada dapat menggunakannya sebagai titik referensi saat dibutuhkan. Mereka adalah cara yang bagus untuk berkomunikasi dengan karyawan Anda dan memastikan tenaga kerja ada di halaman yang sama.

Tim Spaces dan alat Collab, VoIP dan Komunikasi Terpadu dll.

CERITA DARI PRAKTEK KOMUNIKASI BISNIS INTERNAL TERBAIK DI SELURUH DUNIA

Pertemuan Balai Kota:

Pertemuan bisnis balai kota adalah pertemuan bisnis di seluruh organisasi yang diadakan di ruang besar. Di sini, karyawan atau tamu dapat berinteraksi dengan eksekutif bisnis. Mereka mendapat kesempatan untuk mengajukan pertanyaan dan terlibat dalam diskusi tentang topik utama organisasi. Ini umumnya diadakan di ruang konferensi besar, ballroom hotel, kafetaria perusahaan dll.

Rapat balai kota menawarkan cara yang bagus bagi manajemen untuk menjaga. Agar tim mereka selalu terbarui dengan informasi penting di tangan pertama. Karyawan merasa terlibat dan diberdayakan untuk menerima umpan balik tanpa filter. Karena pertemuan ini memungkinkan partisipasi aktif semua orang, mereka semua disebut pertemuan “semua tangan”

Tamasya Tim:

Tamasya tim adalah cara terbaik untuk berkomunikasi dengan karyawan. Selain itu, kegiatan seperti itu membuat karyawan stres dan menyebabkan peningkatan koordinasi di antara mereka. Ketika orang-orang Anda berkomunikasi di luar, mereka mendapat kesempatan untuk saling menyatu di tingkat interpersonal. Akibatnya, itu menghilangkan segala jenis hambatan komunikasi fisik atau psikologis yang ada di tempat kerja.

Tamasya tim bisa berupa kunjungan kelompok, makan siang tim, dll.